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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 잠재적으로 노출된 접촉자를 후속 조치하기 위한 케이스 관리

# 잠재적으로 노출된 접촉자를 후속 조치하기 위한 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

직장으로 복귀하는 직원이 COVID-19와 같은 상태에 대해 양성 판정을 받은 경우, 케이스 관리자는 케이스를 생성하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 식별하고 후속 조치를 취합니다.

## 진단 요청을 실행하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 식별합니다. {#exposure-case-management__section_ah3_jyy_1mb}

진단 요청을 사용하면 영향을 받은 직원과 접촉했을 수 있는 모든 현장 직원에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.  
직원이 전염병에 걸린 것으로 확인되면 직원 이름을 케이스 관리자에게 보내 케이스를 생성합니다.  
주:  
영향을 받는 직원의 개인정보를 보호하기 위해 케이스를 기밀로 표시할 수 있습니다.

## 케이스 관리 프로세스 {#exposure-case-management__section_gn3_ngy_zlb}

케이스 관리자는 전염병에 노출되었을 수 있는 직원에 대한 케이스를 설정합니다.

1. 영향을 받는 직원에 대한 케이스를 만듭니다.
2. 진단 요청을 실행하여 직장 위치, 직장 교대조 및 예약, 회의, 직원 배지 살짝 밀기 데이터, Wi-Fi 액세스 데이터와 같은 다양한 추적 시스템을 통해 잠재적으로 노출된 모든 접촉자를 식별합니다. 자세한 내용은 [잠재적으로 노출될 수 있는 사용자 식별](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PjOc36~RHaYstFnYCU7NlQ "사용자가 자가 보고에서 건강 상태를 표시한 경우 영향을 받은 사용자와 접촉했을 수 있는 다른 사용자를 식별하는 데 사용합니다 비상 노출 관리 . 영향을 받는 사용자의 위치, 회의, 작업 공간 예약, 배지 스캔 및 Wi-Fi 액세스 데이터와 같은 여러 데이터 소스를 분석하여 잠재적으로 노출된 사용자를 식별할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 잠재적으로 노출될 가능성이 있는 접촉자에게 연락 알림을 보내 영향을 받는 직원의 잠재적 노출을 알립니다.
4. 케이스 작업을 생성하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 후속 조치하고 미리 정의된 설문 조사 질문을 사용하여 해당 접촉자의 건강 상태를 평가합니다.
{#exposure-case-management__ol_n1k_sgy_zlb}

## 자동화된 케이스 생성 {#exposure-case-management__section_rmf_nl2_3mb}

자동 케이스 생성이 작동하려면 애플리케이션이 비상 셀프 보고 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 [비상 셀프 보고 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Akhx1CE~08Zwjn16LWKvrQ#set-up-emergency-self-report "설정 비상 셀프 보고하려면 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 사용자 액세스, 전용 지식베이스 및 시스템 속성을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

애플리케이션의 비상 셀프 보고[자가 보고 옵션을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2tMkB6PGyvWCFEBzSTzpQ#emergency-self-report__section_tfx_xw5_1lb) 통해 직원이 격리 중인 것으로 보고되면 해당 직원에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다. 직원이 자가 보고 시 활성 케이스가 없는 경우에만 케이스가 자동으로 생성됩니다.

직원에게 활성 케이스가 있는 경우 케이스 관리자가 필요한 경우 적절한 조치를 취할 수 있도록 작업 메모가 케이스에 추가됩니다.

직원 자가 보고에서 자동화된 케이스 생성 플로우가 앱과 함께 연락처 추적설치됩니다. 연락처 추적 관리자는 [플로우 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토하고 구성할 수 있습니다.

## 잠재적으로 노출될 수 있는 접촉 창구 추가 시 케이스 작업 생성 자동화 {#exposure-case-management__section_n1w_jdb_gnb}

케이스 관리자가 잠재적으로 노출된 접촉 창구를 케이스에 추가하면 케이스 작업이 자동으로 생성됩니다. 기본적으로 이러한 케이스 작업은 케이스 관리자에게 할당되며, 케이스 관리자는 이를 연락처 추적자에게 할당하여 직원에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.  
주:  
케이스 작업 생성은 속성이 sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks 기본 설정인 예로 설정된 경우에만 자동으로 발생합니다.

노출된 접촉자에 대한 케이스 작업 생성 워크플로우가 앱과 함께 연락처 추적설치됩니다. 연락처 추적 관리자는 플로우 디자이너를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토하고 수정할 수 있습니다.

## 잠재적으로 노출될 수 있는 접촉자에게 자동화된 SMS 연락 전달 {#exposure-case-management__section_ext_kpw_p4b}

자동 SMS 연락 제공 가상 에이전트 을 활용하려면 SMS 및 Twilio. 이 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 대화 대상 연락처 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BnFSwwDupYG4vvqvLKpk3g#contact-tracing-va-sms "연락처 추적 는 SMS를 통해 잠재적으로 노출된 접촉자의 상태를 평가하는 대화를 제공합니다 가상 에이전트 .").  
사용자가 잠재적으로 노출된 접촉자로 케이스 작업에 추가되면 노출 케이스 작업 설문 조사에 대한 질문에 답변하라는 SMS 알림이 자동으로 전송됩니다.  
주:  
SMS 알림은 예sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey로 설정된 경우에만 자동으로 전송됩니다. 비활성화하면(기본 설정) 케이스 작업을 수행하는 동안 SMS 설문 조사 보내기 버튼을 클릭하여 SMS 설문 조사 를 보낼 수 있습니다.

## 잠재적으로 노출된 접촉자 시각화 {#exposure-case-management__section_lch_sbk_2mb}

연락처 추적 케이스에서 잠재적으로 노출된 접촉자를 볼 수 있는 대화형 시각화를 제공합니다. 시각화를 통해 케이스 관리자는 단일 페이지에서 연락처 추적 데이터를 신속하게 평가할 수 있습니다. 잠재적으로 노출된 접촉자 시각화에는 다음 옵션이 포함됩니다.

* 노출원과 함께 잠재적으로 노출된 접촉자를 그래픽으로 보기
* 다음 노출 수준으로 드릴다운하여 영향을 받은 직원의 노출 심각도를 신속하게 식별합니다.
* 잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 케이스 및 작업 생성 및 보기
* 잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 조사 상태 변경
* 상태 또는 노출 소스별 또는 둘 다별로 뷰 필터링
{#exposure-case-management__ul_hzb_ydk_2mb}

## ServiceNow 안전한 워크플레이스 대시보드에서 케이스 메트릭 보기 {#exposure-case-management__section_qr3_flk_8hb}

애플리케이션이 안전한 워크플레이스 대시보드 설치되어 있는 경우 캠퍼스 또는 위치에 대해 지정된 기간 동안 다음 데이터의 추세를 볼 수 있습니다.

* 활성 케이스 수
* 잠재적으로 노출된 접촉자 수

{#exposure-case-management__ul_zmh_nr2_kmb}자세한 내용은 [안전한 워크플레이스 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EssJx~uF2Yn2aGUAyz19zA "ServiceNow 안전한 워크플레이스 대시보드 HR, 워크플레이스 서비스, 건강 및 안전 분야의 리더가 운영에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. 리더는 작업 현장 및 사용자의 상태를 시각적으로 파악하여 현장이 안전한 운영을 재개할 준비가 되었는지 여부를 판단할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

또한 경보 유형을 구성하여 특정 캠퍼스 또는 위치에서 활성 케이스 수가 임계치를 초과하는 경우를 판별할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [에 사용되는 경보 유형 안전한 워크플레이스 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuO9_G~Yy8jwqeCLkEHQ5A "경보 유형은 ServiceNow 퍼포먼스 분석 에서 경보를 안전한 워크플레이스 대시보드생성하는 데 사용되는 (PA) 임계치를 정의합니다. 경보는 애플리케이션 데이터에서 하루에 한 번 생성됩니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[영향을 받는 직원에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9fvlKnTFE7ZBrxPzZYHLA)**   
  케이스 관리자는 영향을 받은 직원에 대한 케이스를 생성하여 영향을 받은 직원과 접촉했을 수 있는 다른 직원을 식별하고 후속 조치를 취합니다.
* **[잠재적으로 노출된 접촉자 식별](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O5hClWCS1_HHsTg9VRJXeA)**   
  케이스 관리자로서 진단 요청을 실행하여 영향을 받은 직원과 접촉했을 수 있는 다른 직원을 식별합니다.
* **[케이스에서 잠재적으로 노출된 접촉 창구에 알림 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3sScyUsV7vT_mdFOxdUUSQ)**   
  케이스 관리자는 잠재적으로 노출된 직원에게 연락 알림을 보내 영향을 받은 직원의 잠재적 노출을 알립니다.
* **[노출된 직원에 대한 후속 조치를 위한 케이스 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EcV1UaFt7iEYG51Ay6~CXg)**   
  케이스 관리자는 잠재적으로 노출된 직원에 대한 케이스 작업을 만듭니다. 이러한 작업을 접촉자 추적자에게 할당하여 후속 조치를 취하고 건강 상태를 평가합니다.
* **[잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 후속 조치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BmIXcwasNTFfKLOS0f6n~A)**   
  케이스 작업 소유자는 잠재적으로 노출될 수 있는 사용자에게 연락하여 미리 정의된 지침과 설문 조사 질문을 사용하여 건강 상태에 대한 후속 조치를 취합니다.
* **[연락처 추적 시각화를 통한 케이스 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y8nkmyJUMYlmomsCxgV7g)**   
  케이스의 접촉자 추적 시각화는 영향을 받는 사용자와 잠재적으로 노출된 접촉자를 그래픽으로 표현한 것입니다.