--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 구성 # 워크플레이스 케이스 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 관리자는 직장 서비스를 구성하고 직장 서비스 사용자가 이를 통해 요청을 제출하도록 할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 미리 정의된 이행 유형으로 직장 서비스를 구성할 수 있습니다. ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 이 애플리케이션을 사용하면 이러한 직장 서비스를 사용하여 생성된 모든 직장 서비스 및 케이스를 관리할 수 있습니다. 직장 케이스 관리자 또는 케이스 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 워크플레이스 서비스를 구성합니다. * 직장 케이스에 대한 케이스 템플릿을 구성합니다. * 직장 작업에 대한 작업 템플릿을 구성합니다. * 기록 생성자를 구성하고 직장 서비스와 연결합니다. * 승인 옵션을 구성하고 서비스 활동에 필요한 승인 유형을 선택합니다. * 작업, 승인 및 하위 케이스와 같은 직장 서비스 활동을 생성합니다. {#workplace-case-mgmt-setup__ul_i4p_xpr_smb} * **[워크플레이스 케이스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQD1RF2RwfaPafWjsW3DZg)** 스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오. * **[직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q)** 직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다. * **[직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A)** 작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다. * **[승인 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gqtVCEK20Cp8DypSH0YBA)** 직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다. * **[기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg)** 직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다. * **[편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw)** 편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다. * **[예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ)** 과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리. * **[SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw)** 고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

 * **[직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ)** 미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다. * **[직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g)** 직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다. * **[직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ)** 직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다. * **[직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw)** 필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다. * **[에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew)** 에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다. * **[이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw)** 직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다. * **[상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw)** 문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.