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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성

# 인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다.
(sn_uni_req.ur_email) 속성에서 이메일 ID를 General email address for Universal Requests 구성합니다. 자세한 내용은 [범용 요청 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jes3bCyQK39~a3cTuhPSrw "관리자는 속성을 사용하여 범용 요청 애플리케이션 동작을 결정하고 구성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 기본적으로 이러한 구성된 메일 ID로 전송된 이메일은 자동으로 범용 요청을 생성합니다. 중요도가 높음으로 표시된 수신 이메일은 높은 우선순위(우선순위 1)의 범용 요청을 생성합니다.  
기본적으로 솔루션 정의가 구성되고 다음 조건이 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다.

* com.snc.universal_request(범용 요청) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 범용 요청용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.universal_request.ml) 플러그인이 설치되어 있습니다. 이 플러그인은 별도의 구독이 필요하며 ServiceNow 직원이 활성화해야 합니다.
{#create-ur-from-inbound-email__ul_s1j_swx_spb} for 범용 요청 가 활성 상태인 인스턴스 예측 인텔리전스 에서는 다음 솔루션 정의와 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb__entry__2}

| 정의 | 설명 |
|-|-|
| 범용 요청 범주화 | 범용 요청에 대한 짧은 설명과 설명에서 할당 그룹을 예측하고 범용 요청과 연결될 서비스 수준 티켓도 생성합니다. |
[표 1. 솔루션 정의 테이블]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb} {#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| UR의 담당 그룹 예측 | 범용 요청 \[universal_request\] | 범용 요청에 대한 짧은 설명과 설명에서 할당 그룹을 예측합니다. |
[표 2. 비즈니스 규칙 테이블]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb}
**관련 태스크**   

* [다른 채널을 통해 부서 티켓에 대한 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEtqi5doKHdWfBhB8NkTxQ "이행자나 직원이 서비스 포털 또는 가상 에이전트 주제 이외의 채널에서 부서 티켓을 생성할 때 범용 요청이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다.")
* [서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69Z3wNaXEoKZfz7RCJIn2A "이메일 알림을 사용자 지정하여 범용 요청이 생성될 때 요청자에게 보낼 이메일 알림을 제어합니다. 이 설정은 직원이 중복되거나 일치하지 않는 이메일 알림을 수신하지 못하도록 합니다.")
* [범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e5LlKZQFzWekSrWi3ZZpWw "요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 범용 요청을 생성하여 통합 티켓팅 경험을 제공합니다.")