--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 # HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다. 그림 1. 방문 페이지 ## 최종 사용자 및 역할 {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_upb_qj4_2fb} {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 | |-|-| | 작업 공간 관리자는 다음과 같은 일을 수행할 수 있습니다. * 현재 팀에서 작업 중인 케이스 또는 아직 할당되지 않은 케이스를 분석합니다. * SLA 위반 사례가 있는 케이스, 에스컬레이션된 케이스 또는 30일 동안 오픈되지 않은 케이스를 모니터링합니다. * 팀의 작업, 채팅 및 작업 할당을 추적하여 전체 조직의 성과를 분석합니다. {#hr-manager-workspace-wfo-hr__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_hr_wfo.manager | [표 1. 최종 사용자 및 역할] {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb} 하루를 시작할 때 에이전트의 작업을 모니터링하고, 주의가 필요한 보고서를 검토하고, 조치를 취해야 하는 케이스로 이동합니다. 팀 목록에서 팀을 선택하고 원하는 날짜 범위도 선택하여 원하는 기간 동안 특정 팀의 성과를 분석합니다. ## 오늘의 케이스 {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_t5q_fl4_2fb} 에이전트의 작업 수행을 기다리는 총 오픈 케이스 수입니다. 총 개수는 신규, 오픈 및 정보 대기 중 케이스로 나뉩니다. ## 상태별 이번 주 케이스 볼륨 {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_mnz_5ct_cwb} 해당 주 동안 큐에 있는 케이스 및 상호작용의 총 수입니다. ## 서비스별 오픈 케이스 {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_urx_cdt_cwb} 10-15일, 15-30일, 30일 이상인 오픈 및 미할당 케이스의 그래프와 오픈 케이스의 그래프{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | 제목 | 유형 | 설명 | |-|-|-| | 오늘의 케이스 | 단일 점수 | 에이전트의 작업 수행을 기다리는 총 오픈 케이스 수입니다. 총 개수는 신규, 오픈 및 정보 대기 중 케이스로 나뉩니다. | | 상태별 이번 주 케이스 볼륨 | 단일 점수 | 에이전트에게 할당할 큐에 있는 케이스 및 상호작용의 총수입니다. | | P1 케이스 | 단일 점수 | P1 케이스의 수입니다. | | SLA 위반 케이스 | 단일 점수 | 자신이 관리하는 모든 에이전트입니다. 총수는 사용 가능, 휴식, 자리 비움 및 오프라인 에이전트로 나뉩니다. | | 휴가 요청 | 단일 점수 | 업무에서 휴가를 내기 위해 에이전트가 제출한 요청입니다. | | 미할당 케이스 | 단일 점수 | | | 위험에 처한 SLA 케이스 보기 | | | | 서비스별 오픈 케이스 | 단일 점수 | 다른 에이전트와 교대조를 교환하도록 에이전트가 제출한 요청입니다. | | 종결 케이스 | 선 및 누적 막대형 차트 | 10-15일, 15-30일, 30일 이상인 오픈 및 미할당 케이스의 그래프와 오픈 케이스의 그래프 | | 팀 성과 | 목록 | 최근에 업데이트된 모든 오픈 중요 케이스의 목록입니다. | [표 2. 서비스별 오픈 케이스] {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb} **관련 개념** * [HR용 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~jswEF3t70es1bDBcpxAg#using-teams-wfo-hr "Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.") * [HR용 워크포스 최적화의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BeSVpy7x0xyQcXhJSqYzlA "스케줄링을 사용하면 한 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수급 및 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.") * [HR용 워크포스 최적화 의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1xvS8WmqqGGn52qfRHo1g "에서 HR용 워크포스 최적화 코칭을 사용하여 중요한 순간에 작업을 검토하여 케이스를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다.")