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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 요청 속성

# 범용 요청 속성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

관리자는 속성을 사용하여 범용 요청 애플리케이션 동작을 결정하고 구성할 수 있습니다.
다음으로 이동 범용 요청관리속성 속성을 보고 편집합니다.  
{#ur-properties__table_tdj_glz_mlb__entry__3}

| 속성 | 속성 이름 | 설명 |
|-|-|-|
| 범용 요청 복사 |||
| 범용 요청 복사 기능 사용 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable | 기존 범용 요청 기록의 상세 정보를 새 기록에 복사합니다. |
| 원래 범용 요청에서 첨부 파일 복사 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach | UR 기록의 첨부 파일을 대상 기록에 복사합니다. |
| 원래 범용 요청에서 복사될 쉼표로 구분된 속성 목록 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes | 원래 범용 요청 기록에서 복사할 속성 목록입니다. |
| 이전 유형 |||
| 기본 티켓 처리 방법을 결정할 전송 유형을 선택합니다. | sn_uni_req.transfer_type | 선택 항목에 따라 기본 티켓이 처리되는 방식을 결정합니다. * Universal_request: 이 이전 유형을 선택하면 기본 티켓이 UR로 다시 전송되고 이전 중에 선택한 서비스에 따라 UR 할당 그룹이 변경됩니다. 기본 티켓은 이전 이유에 따라 처리되며 새 기본 티켓이 생성되지 않습니다. * 부서만: 조직에 요청을 처리할 부서 수준 라우팅 에이전트 그룹이 있는 경우 이 전송 유형을 선택합니다. 이 이전 유형을 선택하면 UR이 부서 수준 라우팅 그룹으로 직접 이전되고 일반 조회 기본 티켓이 생성됩니다. * 부서: 이 이전 유형을 선택하면 선택한 이전 작업 및 서비스에 따라 UR이 서비스 수준 또는 부서 할당 그룹으로 다시 이전됩니다. 기본 티켓은 이전 이유에 따라 처리됩니다. 주: 서비스를 사용하지 않도록 설정하면 선택한 부서에 대한 일반 기본 작업이 생성됩니다. * 서비스: 이 이전 유형을 선택하면 선택한 작업 및 서비스에 따라 UR이 서비스 수준 또는 부서 할당 그룹으로 다시 이전됩니다. 기본 티켓은 이전 이유에 따라 처리됩니다. <kbd class="ph userinput">부서로 이전 작업의</kbd> 경우: * 서비스를 선택하지 않으면 선택한 부서에 대한 일반 문의 기본 티켓이 생성됩니다. * 특정 서비스를 선택하면 선택한 서비스에 대한 기본 티켓이 생성됩니다. {#ur-properties__ul_xqp_j3d_1nb} {#ur-properties__ul_xnm_scd_1nb} |
| 관련 티켓 |||
| 연결된 티켓 작성의 처리 방법을 결정할 유형을 선택하십시오 | sn_uni_req.associated_ticket | 선택 항목에 따라 연결된 티켓이 처리되는 방식을 결정합니다. * 부서만: 조직에 범용 요청의 부서 수준 서비스 세트 구성이 있는 경우 이 유형을 선택합니다. 이 연결된 티켓 생성 모드를 선택하면 기본 티켓 에이전트가 UR로 구성된 부서에 대한 연결된 티켓을 만들 수 있습니다. * 서비스: 이 연결된 티켓 생성 모드를 선택하면 기본 티켓 에이전트가 UR로 구성된 서비스 또는 부서에 대한 연결된 티켓을 만들 수 있습니다. * False: 연결된 티켓 작성 기능을 비활성화합니다. {#ur-properties__ul_sfl_lsn_mtb} |
| 포털 |||
| UR 링크가 리디렉션되는 포털 접미사입니다. | sn_uni_req.universal_request_portal | 모든 UR 링크가 리디렉션되는 기본 포털입니다. |
| 예측 인텔리전스 |||
| 범용 요청 자동 분류 사용 | sn_uni_req.auto_categorization | 애플리케이션이 UR용 범용 요청 범주화 솔루션을 사용하여 할당 그룹을 예측하고 서비스 수준 티켓을 생성할 수 있습니다. |
| 범용 요청 자동 범주 예측 인텔리전스 제안을 고려하기 위해 필요한 최소 신뢰도 수준 | sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence | 범용 요청 애플리케이션이 예측 인텔리전스 솔루션을 사용하여 자동 범주화 제안을 제공하는 데 필요한 최소 신뢰도 수준을 결정합니다. |
| 민감한 정보를 사용하여 요청을 자동으로 제한하도록 설정 | sn_uni_req_ml.sensitive_detection | 요청에 중요한 정보가 짧은 설명이나 설명에 포함되어 있으면 UR을 식별하고 자동으로 중요한 정보로 표시합니다. |
| 중요한 정보를 포함하는 범용 요청을 제한으로 표시하는 데 필요한 최소 신뢰도 수준 | sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence | 중요한 정보를 포함하는 범용 요청을 제한으로 표시하기 위해 범용 요청 애플리케이션에 필요한 최소 신뢰도를 결정합니다. |
| 유사하게 종결된 범용 요청 권장 사항을 보려면 사용 | sn_uni_req.similar_closed_universal_request | 애플리케이션이 UR에 대한 범용 요청 유사성 솔루션을 사용하여 작성된 UR과 유사한 종결된 범용 요청을 검색하고 표시할 수 있도록 합니다. |
| 기타 속성 |||
| 범용 요청에서 부서 요청을 작성하는 동안 서비스 전환 설명 사용 | sn_uni_req.universal_request_show_service_transition | 부서 전환의 상세 정보를 언급하는 추가 의견을 요청자에게 표시할 수 있도록 활성화하거나 비활성화합니다. |
| UR 매핑 구성을 위해 자동으로 매핑할 필드 정의 | sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map | 부서 간 직접 이전을 위해 UR 필드와 자동으로 매핑되어야 하는 필드 목록입니다. |
| 기록 생성자용 UR을 작성할 수 없는 상위 테이블 정의 | sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude | 기록 생성자에서 UR이 작성될 때 지정된 상위 테이블을 제외합니다. |
| 범용 요청에 대한 일반 이메일 주소 | sn_uni_req.ur_email | 일반 이메일 주소 사서함에서 이메일이 수신되면 범용 요청을 작성합니다. 주: 쉼표로 구분된 여러 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. |
| 범용 요청과의 RITM(요청) 통합 사용 | sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration | 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하면 범용 요청을 작성합니다. |
[표 1. 범용 요청 속성]

{#ur-properties__table_tdj_glz_mlb}