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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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# HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 방문 페이지

# HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간 방문 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자 작업 공간 방문 페이지에는 진행 중인 작업의 메트릭이 표시되어 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

방문 페이지는 HR용 워크포스 최적화 주요 메트릭과 KPI에 대한 단일 창 보기를 제공합니다.

* KPI

  오늘의 케이스
  :   고객의 최초 연락 시에 에이전트가 해결한 케이스 수를 표시합니다.

  상태별 이번 주 케이스 볼륨
  :   30일 동안 상태가 바뀌지 않은 케이스 수를 표시합니다.

  P1 케이스
  :   해결된 후 고객이 다시 오픈한 케이스 수를 표시합니다.

  SLA 위반 케이스
  :   고객이나 내부에서 에스컬레이션한 오픈 케이스 수를 표시합니다.

  미할당 케이스
  :   할당되지 않은 케이스 수를 표시합니다.

  위험에 처한 SLA 케이스 보기
  :   위험에 처한 SLA의 케이스 수를 표시합니다.

  각 점수 카드에는 케이스를 추가로 분석하기 위해 클릭할 수 있는 그래프도 표시됩니다.
* 작업 항목

  서비스별 오픈 케이스
  :   오픈 케이스의 총 개수를 표시합니다. 또한 콤보 카드에는 신규, 오픈, 정보 대기 중 등의 현재 상태에 따라 오픈 케이스의 상세 분석이 표시됩니다.

  연령별로 마지막으로 업데이트된 오픈 케이스(일 수)
  :   최근 10\~15일, 15\~30일, 그리고 30일을 초과하는 기간에 생성된 오픈 케이스의 그래프를 표시합니다.
* 에이전트

  종결 케이스 - SLA 충족과 SLA 위반됨
  :   현재 상태(사용 가능, 오프라인, 휴식 및 자리 비움)에 따라 팀의 에이전트 수와 에이전트 상세 분석을 표시합니다.

  승인
  :   관리자의 승인을 대기 중인 에이전트의 휴가 요청 수를 표시합니다.

  교대조 교환 요청
  :   관리자의 승인을 대기 중인 에이전트의 교대조 교환 요청 수를 표시합니다.

  팀 성과
  :   지난 12개월 동안에 있었던 오픈 케이스 및 미할당 케이스의 그래프를 표시합니다

  재할당된 케이스
  :   재할당된 요청 수를 표시합니다.

  라인 차트를 클릭하면 케이스 목록을 자세히 볼 수 있습니다.
* 중요 오픈 케이스: 최근에 업데이트된 중요 오픈 케이스 목록을 표시합니다. 모든 중요 케이스를 보려면 모두 보기를 클릭합니다.

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관리자 작업 공간 방문 페이지의 개요를 살펴보고 UI 빌더를 사용하여 비즈니스 요구에 따라 방문 페이지를 구성하는 방법도 알아보십시오.