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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 사용할 서비스 구성 범용 요청

# 사용할 서비스 구성 범용 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

하나의 통합 요청으로 여러 서비스에 걸친 요청을 관리할 수 있도록 모든 서비스로 애플리케이션을 구성 범용 요청 합니다. 서비스와 통합을 사용하면 범용 요청 조직에서 원활한 직원 경험을 제공할 수 있습니다.
* **[매핑 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3wpxCeSG7hQWJrkPF5T2g)**   
  대상 테이블 및 필드 매핑을 구성하여 부서 수준 티켓을 생성하고 필드 매핑에 따라 필드를 설정합니다.
* **[서비스 세트 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOD3bFMZ71rs6hknqBLs~w)**   
  조직의 특정 서비스 세트에 UR 역량을 사용할 수 있도록 (UR) 애플리케이션에서 범용 요청 서비스 세트(부서) 이름을 만듭니다. 서비스 세트는 조직의 다양한 부서입니다.
* **[서비스별 할당 그룹 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ep4IVFb6_lxKmxFF~DwObg)**   
  서비스별 그룹을 설정하고 필요한 역할과 사용자를 할당합니다. 그룹의 사용자는 그룹의 역할을 상속하므로 각 사용자에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다.
* **[서비스 세트에 할당 그룹 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RzjwfTvQRKp8Sxj72ZzYuA)**   
  서비스별 할당 그룹을 생성한 후 서비스 세트에 할당합니다. 다양한 부서 서비스 세트에 할당 그룹을 할당하면 범용 요청이 특정 부서(서비스 세트) 내의 올바른 에이전트(할당 그룹)에 자동으로 라우팅됩니다.
* **[범용 요청에 대한 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cXT0dRhHPTWumk0J09Gg0A)**   
  서비스 특정 테이블의 서비스 이름을 등록하고 서비스 세트(부서)와 연결하여 조직의 특정 서비스에 대한 기능을 사용합니다 범용 요청 .
* **[서비스에 할당 그룹 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLRauCY1~Lk42OV4xqtuDg)**   
  서비스 세트(부서)에 대한 서비스를 생성한 후 에이전트가 티켓을 적절한 라우팅 그룹으로 이전할 수 있도록 서비스 세트의 서비스에 할당 그룹을 할당합니다.
* **[서비스별 UI 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ytf2~O08Me7NYndQyOQX5g)**   
  UI 작업을 만들거나 기존 작업을 수정하여 서비스에서 범용 요청에서 부서 티켓을 만들 수 있도록 합니다.
* **[애플리케이션 등록 관리 사용 범위가 지정된 애플리케이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOzHcTkTfrujDrEoZnduvA)**   
  애플리케이션이 애플리케이션 관리자가 지원하는 범위가 지정된 애플리케이션인 경우 애플리케이션(UR)에 범용 요청 애플리케이션을 등록하여 애플리케이션의 서비스 및 서비스 세트 데이터를 애플리케이션이 작동하는 데 범용 요청 사용할 수 있도록 합니다.
* **[시스템 관리자에서 UR 관리자 역할 제거](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6EzjVb1xOSKxR6PnKz~9A)**   
  시스템 구성 후 IT 시스템 관리자 역할(관리자)에서 범용 요청(UR) 관리자 \[sn_uni_req.ur_admin\] 역할을 제거하면 IT 시스템 관리자가 양식, 목록 및 UI를 통해 중요한 정보를 볼 수 없도록 할 수 있습니다.
* **[서비스에 대한 비즈니스 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nh6HvmlKkB3A7lbX~kZxzg)**   
  서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 생성하여 새로 만든 부서 티켓을 범용 요청과 함께 첨부합니다.
* **[범용 요청을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YZsf_V4sDtfN7JWcs_kvlA)**   
  사용 가능한 채널에서 티켓이 제기될 때 범용 요청을 자동으로 생성하도록 서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성합니다.
* **[부서에 대한 확장점 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qAVvl5~NKQNCHkoJQqrGWA)**   
  부서 간 티켓 전송 중에 스크립팅된 확장점을 생성하여 부서별 기본 티켓을 생성합니다. 확장점을 사용하면 확장점 정의에 따라 기본 티켓 유형을 생성할 수 있습니다.
* **[전송의 후처리를 위한 확장점 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBuFqaG4BwlbJgXIptX~YQ)**   
  애플리케이션에서 기본 티켓을 부서 간 전송한 후 추가 작업을 수행하도록 스크립팅된 확장점을 만듭니다.범용 요청 샘플 확장점을 변경하여 이전 기본 티켓의 하위 엔터티에서 추가 정보를 복사할 수 있습니다.
* **[통합 티켓 경험 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uO0ybzWI_PGV6V9LCHRS~A)**   
  직원들에게 일관된 통합 티켓 경험을 제공하도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성합니다.
* **[범용 요청 상태 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JWhTChPp_5w9zvrdwlJHg)**   
  모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.