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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 채팅 큐 구성

# 채팅 큐 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 큐를 구성하여 사용자가 요청에 대한 지원이 필요할 때 에이전트와 소통할 수 있도록 합니다.  
주어진 옵션 중 하나를 사용하여 채팅 큐를 구성할 수 있습니다.

* 에이전트 작업 공간에 대한 고급 작업 할당
* 커넥트 채팅 지원
{#config-chat-queues__ul_zd4_2dc_xlb}

기본적으로 두 옵션 모두에 샘플 범용 요청 채팅 큐를 사용할 수 있습니다. 사용자 큐를 직접 생성하거나 기본 큐를 사용자 지정할 수 있습니다.
* **[고급 작업 할당 채팅 큐 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M1XS2zSTO7j4BQHh3EEeZQ)**   
  에서 UR 고급 작업 할당 에 대한 기본 채팅 큐를 생성하거나 수정합니다. 의 가용성에 따라 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다.
* **[커넥트 채팅 지원 큐 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnzfFnlqwulrXExnp8SY~Q)**   
  커넥트 지원은 에이전트가 지원 케이스를 손쉽게 추적하고, 해결책을 찾고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 실시간 메시징 도구입니다.