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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿

# HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 11분

와 함께 HR 서비스 제공 응답 템플릿을 사용하여 케이스를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.  
응답 템플릿(이전의 템플릿 기반 스니펫)은 재사용 가능한 메시지입니다. 이러한 템플릿에서 생성된 메시지를 HR 케이스, 작업, 이메일 또는 채팅에 복사하여 직원에게 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 급여 불일치 케이스에 대한 응답 템플릿을 사용하면 HR 에이전트가 해당 케이스 유형에 응답할 때 표준화된 메시지를 사용할 수 있습니다.  
주:  
응답 템플릿에 대한 자세한 내용은 [응답 템플릿을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

## 응답 템플릿 채널 {#hr-templated-snippets__section_qnc_gqj_gnb}

응답 템플릿은 여러 채널에 해당할 수 있습니다. 채널은 응답 템플릿을 사용할 미디어를 나타냅니다. 예:

* 채팅 채널: 채팅 대화에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
* 이메일 채널: 이메일에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
* 양식: HR 케이스 또는 작업에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
{#hr-templated-snippets__ul_xps_gwc_gnb}

새 응답 템플릿을 생성하고 채널에 할당하지 않으면 사용할 수 없습니다.  
모든 채널에 사용할 수 있는 범용 응답 템플릿을 생성하려면 이를 모든 채널에 할당합니다.  
주:  
Quebec 릴리스 이전에 생성된 모든 응답 템플릿은 이전 동작을 보존하면서 모든 채널과 연결되며 보편적으로 사용할 수 있습니다.

## 활성화 정보 {#hr-templated-snippets__section_rbl_jc3_ldb}

응답 템플릿 기능은 활성화되면 Case and Knowledge Management 자동으로 활성화됩니다. [응답 템플릿 활성화를 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

의 채팅 에이전트 작업 공간HR 서비스 제공에서 응답 템플릿을 사용하려면 다음을 활성화합니다. HRSD용 고급 작업 할당(com.sn_hr_awa) 플러그인.

자세한 내용은 작업 공간 에이전트 채팅 설정 문서를 참조하십시오[개요용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 고급 작업 할당(AWA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hpw_hUkU_a~TxiSs~mNv2g "고급 작업 할당(AWA)HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간을 ServiceNow 사용하여 에이전트의 가용성, 용량과 기술력을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당할 수 있습니다.").

가상 에이전트에서 채팅을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## 양식과 함께 응답 템플릿을 사용하는 방법(HR 케이스 또는 작업) {#hr-templated-snippets__section_o2v_tqj_gnb}

HR 관리자와 매니저는 응답 템플릿을 만들 수 있습니다. 각 템플릿은 작업 \[task\] 테이블의 확장인 HR 테이블과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성합니다. 또한 조건 작성기를 사용하여 특정 HR 서비스와 같이 템플릿을 사용할 수 있도록 케이스가 충족해야 하는 조건을 지정합니다.

응답 템플릿 생성 또는 수정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [응답 템플릿 생성 또는 수정 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#create-modify-hr-templated-snippet "응답 템플릿(이전의 템플릿 스니펫)을 만들거나 수정하여 재사용 가능한 메시지를 정의합니다. 직원에게 응답할 때 이러한 메시지를 복사하여 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.").

응답 템플릿은 양식 채널과 연결된 템플릿의 HR 케이스 양식에 대해 표시되며 응답 템플릿의 조건을 충족합니다. HR 케이스 양식의 경우 응답 버튼이 맨 위에 나타납니다. 사용 가능한 템플릿이 여러 개인 경우 적절한 템플릿을 선택할 수 있습니다. [HR 케이스 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~nD7Begb4LEXk_w2t1HnA "HR 케이스를 처음 만든 후 다음 단계는 상태를 변경하고, 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하는 것입니다.") 문서를 참조하십시오.  
주:  
HR 케이스에서 응답 템플릿을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 케이스에 응답 템플릿 복사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#add-templated-snippet-to-hr-case "응답 템플릿(이전의 템플릿 기반 스니펫) 컨텐츠를 지정된 조건을 충족하는 HR 케이스 양식의 필드에 복사합니다.").

의 경우 에이전트 작업 공간HR 서비스 제공응답 템플릿 아이콘( ![응답 템플릿 아이콘]())이 상황별 사이드바에 나타납니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 응답 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvf0KRp1ohS2o~lo431O9Q "응답 템플릿은 HR 케이스 해결에 대한 정보나 문의하는 직원을 돕는 방법을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 응답 템플릿과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title2}

com.sn_templated_snip(템플릿 응답) 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

### 설치되는 역할 {#components-installed-with-response-templates__section_wly_yyh_wdb}

기본적으로 다음 HR 역할에는 다음과 같은 응답 템플릿 역할이 포함됩니다.  
주:  
템플릿 기반 응답 \[com.sn_templated_snip\] 플러그인은 sn_templated_snip.min_admin_count 시스템 속성 \[sys_properties.list\]를 활성화합니다. 이 속성은 이 역할을 가진 활성 사용자의 최소 수(기본값은 2명)를 요구하여 유일한 응답 템플릿 관리자 사용자를 삭제하지 못하도록 합니다.
{#components-installed-with-response-templates__table_ks1_2k3_ldb__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 응답 템플릿 관리자 \[sn_templated_snip.template_snippet_admin\] | 응답 템플릿 기능의 범위 지정 관리에 대한 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_writer |
| 응답 템플릿 작성기 \[sn_templated_snip.template_snippet_writer\] | 응답 템플릿 콘텐츠를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_reader |
| 응답 템플릿 판독기 \[sn_templated_snip.template_snippet_reader\] | 응답 템플릿 컨텐츠를 읽을 수 있는 권한을 부여합니다. | 없음 |
[표 1. 응답 템플릿과 함께 설치되는 역할]

{#components-installed-with-response-templates__table_ks1_2k3_ldb}

이러한 역할을 애플리케이션의 적절한 역할, 그룹 또는 사용자에게 할당할 수 있습니다.

* 다른 역할에 역할을 할당하려면 [기존 역할에 역할 추가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddARoleToAnExistingRole&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
* 그룹에 역할을 할당하려면 [그룹에 역할 할당을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* 사용자에게 역할을 할당하려면 [사용자에게 역할 할당을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

{#components-installed-with-response-templates__ul_wqs_4kr_v2b}

사용자 관리 및 사용자 관리 방법에 대한 자세한 내용은 [사용자 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

### 설치되는 테이블 {#components-installed-with-response-templates__section_s1x_dzh_wdb}

{#components-installed-with-response-templates__table_ytw_vj3_ldb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 응답 템플릿 \[sn_templated_snip_note_template\] | 응답 템플릿 정보를 저장합니다. 응답 템플릿은 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다. 응답 템플릿은 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공하거나 에이전트 채팅에서 요청자에게 표준 채팅 응답 메시지를 표시합니다. |
| 채널에 대한 M2M 응답 템플릿 \[m2m_response_template_to_channel\] | 채널을 응답 템플릿에 매핑합니다. |
| 응답 템플릿 채널 \[sn_templated_snip_channel\] | 응답 템플릿 채널에 대한 정보를 저장합니다. |
| 테이블의 메모 템플릿 \[sn_m2m_note_template_for_table\] | 메모를 응답 템플릿에 매핑합니다. |
[표 2. 응답 템플릿과 함께 설치되는 테이블]

{#components-installed-with-response-templates__table_ytw_vj3_ldb}

테이블 관리 및 데이터 관리 방법에 대한 자세한 내용은 [테이블 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TableAdministration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 응답 템플릿 생성 또는 수정 HR 서비스 제공 {#ariaid-title3}

응답 템플릿(이전의 템플릿 스니펫)을 만들거나 수정하여 재사용 가능한 메시지를 정의합니다. 직원에게 응답할 때 이러한 메시지를 복사하여 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.manager, sn_templated_snip.template_snippet_admin

각 템플릿은 작업 \[task\] 테이블의 확장인 HR 테이블과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 HR 케이스(sn_hr_core_case) 테이블을 선택하는 경우 템플릿 본문에 표시할 대상자 변수를 선택할 수 있으며 응답 템플릿이 사용될 때 변수가 대상자의 실제 이름으로 대체됩니다.

또한 조건 작성기를 사용하여 케이스가 특정 HR 서비스와 같은 템플릿의 기준을 충족하는 경우를 정의합니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 HR 관리응답 템플릿 구성.
2. 새로 만들기를 선택하여 응답 템플릿을 생성합니다.  
   또는 목록에서 수정할 기존 응답 템플릿을 선택합니다.
3. 양식에서 필드에 입력합니다.  
   {#create-modify-hr-templated-snippet__table_wtn_xd3_ldb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 응답 템플릿의 이름입니다. |
   | 짧은 이름 | 에서 에이전트 작업 공간채팅을 사용할 때 응답 템플릿을 식별하는 간단한 설명입니다. 짧은 이름과 빠른 명령(/)을 함께 사용하여 채팅 중에 응답 템플릿의 템플릿 본문에 있는 텍스트를 표시합니다. 이 기능은 채팅 중에 텍스트를 빠르고 일관되게 채울 수 있는 방법을 제공합니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_hpf_nfg_h1c} 예를 들어, 짧은 이름 <kbd class="ph userinput">gm</kbd> 은 아침 인사말에 대한 채팅 응답 템플릿을 식별합니다. 채팅 창에 /gm 을 입력하여 이 응답 템플릿의 텍스트를 표시합니다. |
   | 테이블 | 응답 템플릿과 연결된 테이블의 이름입니다. 에이전트 작업 공간 채팅에 대한 응답 템플릿을 생성하는 경우 연결된 테이블은 상호작용 \[interaction\] 테이블입니다. 다른 응답 템플릿의 경우 테이블이 작업 \[task\] 테이블의 확장이어야 합니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_ipf_nfg_h1c} 주: 사용자 지정 COE 테이블을 만들면 클립보드에 복사 UI 작업을 추가할 수 없습니다. 사용자는 여전히 복사 및 붙여넣기 기능을 사용할 수 있습니다. |
   | 조건 | 응답 템플릿을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 조건입니다. 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 때는 API [GlideFilter - Scoped, Global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideFilterScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_kpf_nfg_h1c} 주: 사용 가능한 조건은 선택한 테이블에 따라 다릅니다. 채팅 응답 템플릿의 경우 조건을 지정합니다. \[Type\] \[is\] \[Chat\] |
   | 애플리케이션 | 응답 템플릿을 생성한 애플리케이션입니다. |
   | 그룹 가시성 | 응답 템플릿에 액세스할 수 있는 그룹을 나타냅니다. 응답 템플릿을 볼 수 있는 그룹을 필터링하는 중입니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_mpf_nfg_h1c} 주: 이 필드를 비워 두면 모든 그룹에서 응답 템플릿을 사용할 수 있습니다. |
   | 언어 | 응답 템플릿을 번역할 언어입니다. 주: 번역 기능은 필요한 언어 플러그인이 인스턴스에 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 템플릿 본문 | 특정 케이스나 작업에 응답하는 방법에 대한 지침을 에이전트에게 제공하는 응답 템플릿의 텍스트입니다. 선택한 테이블을 기준으로 변수 목록에서 변수를 선택하여 필드 값을 참조할 수 있습니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_opf_nfg_h1c} 사용자 지정 변수 참조를 수동으로 입력할 수 있습니다. * 현재 사용자: `${current_user}` * 현재 날짜: `${날짜}` {#create-modify-hr-templated-snippet__ul_bh4_3qx_lkb} 또는 사용자 지정 변수 참조를 표시할 위치에 마우스를 놓고 현재 사용자 삽입 또는 현재 날짜 삽입 버튼을 선택합니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_qpf_nfg_h1c} 주: 응답 템플릿은 서식 있는 텍스트를 지원하지 않습니다. |
   | 변수 선택 | 템플릿 본문에 추가할 수 있는 변수입니다. 예를 들어 HR 케이스(sn_hr_core_case) 테이블을 선택하는 경우 템플릿 본문에 표시할 대상자 변수를 선택할 수 있으며 응답 템플릿이 사용될 때 변수가 대상자의 실제 이름으로 대체됩니다. 주: 사용 가능한 변수는 선택한 테이블에 따라 다릅니다. |
   [표 3. 응답 템플릿 양식]

   {#create-modify-hr-templated-snippet__table_wtn_xd3_ldb}  
   다음 GIF는 애플리케이션의 HR 서비스 제공 HR 관리자가 급여 불일치 케이스를 에스컬레이션하기 위한 응답 템플릿을 생성하는 예를 보여줍니다. 이 템플릿은 HR 급여 케이스 \[sn_hr_core_case_payroll\] 테이블과 연결되며, 급여 불일치 HR 서비스와 일치하는 케이스를 필터링하도록 조건이 설정됩니다. 템플릿 텍스트가 본문에 붙여 넣은 다음 주체에 대한 변수가 인사말에 추가됩니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_tpf_nfg_h1c}

   {#create-modify-hr-templated-snippet__p_upf_nfg_h1c}
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.  
   채널은 응답 템플릿을 추가하는 채널로만 제한합니다. 이 값을 비워 두면 어떤 채널에서도 응답 템플릿을 사용할 수 없습니다. 이 기능을 사용하면 채팅, 이메일 또는 양식에 대해 다양한 메시지를 가질 수 있습니다. 자세한 내용은 [응답 템플릿 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#response-template-channel "응답 템플릿 채널을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오. 응답 템플릿 채널은 채팅, 이메일 또는 HR 케이스나 작업에 사용할 수 있는 올바른 응답 템플릿이 표시되도록 합니다.") 문서를 참조하십시오.  
   채널 관련 목록이 나타납니다.
{#create-modify-hr-templated-snippet__steps_kqj_rhg_pdb}

### 다음에 수행할 작업

응답 템플릿 컨텐츠를 지정된 조건을 충족하는 양식의 필드에 복사할 수 있습니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_vpf_nfg_h1c}

다음 GIF는 애플리케이션에서 HR 서비스 제공 HR 케이스 작성자가 급여 불일치 케이스를 열고 직원이 읽을 수 있도록 HR 케이스 양식의 설명 필드에 급여 불일치 에스컬레이션 템플릿을 복사하는 예를 보여줍니다.{#create-modify-hr-templated-snippet__p_wpf_nfg_h1c}

## 응답 템플릿 채널 생성 {#ariaid-title4}

응답 템플릿 채널을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오. 응답 템플릿 채널은 채팅, 이메일 또는 HR 케이스나 작업에 사용할 수 있는 올바른 응답 템플릿이 표시되도록 합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 관리응답 템플릿 구성.
2. 기존 응답 템플릿을 선택하거나 신규를 클릭합니다.
3. 채널을 선택합니다.
4. ![목록을 사용하여 조회 아이콘]() 목록을 사용하여 조회 아이콘을 선택합니다.
5. 새로 만들기를 선택합니다.  
   양식의 필드에 내용을 입력합니다.{#response-template-channel__table_wfs_mjz_xkb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 채널의 이름입니다. 채널은 응답 템플릿을 표시할 범주를 나타냅니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다. * 채팅 * 이메일 * 양식 {#response-template-channel__ul_bns_4xk_qnb} 주: 채팅에서 응답 템플릿을 사용하려면 HRSD용 고급 작업 할당(com.sn_hr_awa) 플러그인을 활성화해야 합니다. |
   | 값 | 서로 다른 언어에 대해 일관성을 유지하려는 채널의 이름입니다. 예를 들어 프랑스어로 작업하는 경우 이름 필드는 LeChat일 수 있지만 값 필드는 Chat일 수 있습니다. 이렇게 하면 언어에 관계없이 올바른 템플릿이 선택됩니다. |
   | 애플리케이션 | 응답 템플릿을 사용할 수 있는 애플리케이션입니다. |
   | 활성 | 응답 템플릿 채널을 활성화합니다. 주: 확인란의 선택을 해제하면 기록이 삭제되지 않고 비활성화됩니다. |
   [표 4. 응답 템플릿 채널]

   {#response-template-channel__table_wfs_mjz_xkb}
6. 저장을 선택합니다.  
   채널은 응답 템플릿을 추가하는 채널로만 제한합니다. 이 값을 비워 두면 어떤 채널에서도 응답 템플릿을 사용할 수 없습니다. 이 기능을 사용하면 채팅, 이메일 또는 양식에 대해 다양한 메시지를 가질 수 있습니다. 자세한 내용은 [응답 템플릿 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#response-template-channel "응답 템플릿 채널을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오. 응답 템플릿 채널은 채팅, 이메일 또는 HR 케이스나 작업에 사용할 수 있는 올바른 응답 템플릿이 표시되도록 합니다.") 문서를 참조하십시오.  
   채널 관련 목록이 나타납니다.
7. 새로 만들기를 클릭하여 새 채널을 만들거나 편집을 클릭하여 기존 채널에 액세스합니다.
8. 채널을 선택한 후 저장을 클릭합니다.  
   응답 템플릿 양식이 반환됩니다.
9. 업데이트를 클릭합니다.  
   응답 템플릿에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [응답 템플릿 생성 또는 수정 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#create-modify-hr-templated-snippet "응답 템플릿(이전의 템플릿 스니펫)을 만들거나 수정하여 재사용 가능한 메시지를 정의합니다. 직원에게 응답할 때 이러한 메시지를 복사하여 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.").

## HR 케이스에 응답 템플릿 복사 {#ariaid-title5}

응답 템플릿(이전의 템플릿 기반 스니펫) 컨텐츠를 지정된 조건을 충족하는 HR 케이스 양식의 필드에 복사합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리모든 HR 케이스을 클릭하고 나에게 할당됨 또는 열기와 같은 모듈 중 하나를 엽니다.
2. HR 케이스를 엽니다.
3. 응답을 클릭하여 응답 템플릿 측면 패널을 엽니다.  
   주:  
   응답 버튼이 표시되지 않으면 오픈 케이스에 대한 조건을 충족하는 응답 템플릿을 사용할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [응답 템플릿 생성 또는 수정 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXwEhZX16gZBtOiN11prng#create-modify-hr-templated-snippet "응답 템플릿(이전의 템플릿 스니펫)을 만들거나 수정하여 재사용 가능한 메시지를 정의합니다. 직원에게 응답할 때 이러한 메시지를 복사하여 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 선택하고 클립보드에 복사할 수 있습니다.  
5. 컨텐츠를 복사한 후에는 양식의 필드(예: 의견)나 직원에게 보내는 이메일에 붙여넣을 수 있습니다.  
   주:  
   HR 에이전트 작업 공간에서 응답 템플릿을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 케이스에 응답 템플릿 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBmwNAb66adv~zOUFrhlew "응답 템플릿을 복사하여 HR 케이스에 대한 코멘트나 작업 메모에 붙여넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용합니다.").