--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 레거시 UI를 사용하여 직원 관계 케이스 생성 HR 서비스 제공 # 레거시 UI를 사용하여 직원 관계 케이스 생성 HR 서비스 제공 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분 위법 행위, 차별 또는 징계 문제를 보고하려는 직원을 위한 ER 케이스를 생성합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_hr_er.case_writer ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리새 케이스 작성. 2. 직원 또는 케이스 번호 검색에서 직원 이름을 입력하거나 검증 건너뛰기를 클릭합니다. ![HR 직원 관계 - 검증 건너뛰기]() 주: 검증을 건너뛰면 오픈 대상자를 식별하지 않고도 ER 케이스를 생성할 수 있으며 케이스 상세 정보로 바로 연결됩니다. {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | COE | 생성 중인 HR 케이스와 연결된 CoE(Center of Excellence )입니다. 현재 직원 관계 케이스는 ER 케이스에 사용할 수 있는 유일한 COE입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. [HR 우수성 센터 데이터 모델을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqpCEDqaAbN2HMgBbVMlBQ "COE(우수성 센터) 데이터 모델을 사용하여 HR 기능적 규율별로 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성 HR 합니다.") 참조하십시오. 주: HR 서비스를 먼저 선택하면 연결된 COE가 자동으로 채워집니다. | | HR 서비스 | HR 서비스는 선택한 COE 또는 직원 요청과의 커뮤니케이션을 기반으로 선택하는 항목에 따라 달라집니다. 선택: * 도움 요청 * 차별 보고 * 위법 행위 보고 * 성능 향상 계획(PIP) {#create-hr-employee-relations__ul_czd_mhr_npb} 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스는 다음을 기준으로 필터링합니다. * COE가 선택되었습니다. * HR 서비스 구성 기반의 대상자 에 대한 HR 기준입니다. 케이스 생성 구성 양식의 서비스 필터를 제한합니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다. {#create-hr-employee-relations__ul_k3t_5tx_llb} 주: 대량 상위 케이스 는 하위 대량 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 나타나므로 선택 항목으로 표시되지 않습니다. 대 [량 HR 케이스 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBdxfTepyeKSCNIUItgsjw "대량 케이스 요청을 사용하여 동일한 케이스를 여러 번 만들 필요 없이 여러 직원에 대해 동일한 유형의 HR 케이스를 생성할 수 있습니다.")을 참조하십시오. | | 오픈 대상 | HR 서비스 요청의 대상자입니다. 주: 검증 건너뛰기 링크를 선택한 경우에는 이 필드가 표시되지 않습니다. 목록을 사용하여 조회 아이콘을 클릭하여 사용자를 찾습니다. 선택 목록을 사용하여 다른 직원을 검색하고 선택합니다. HR 프로파일 정보를 보거나 편집하려면 참조 필드 아이콘을 클릭하십시오. 주: HR 서비스에 대해 기본 대상자 HR 서비스 아님 옵션을 선택하면 HR 케이스를 생성할 때 대상자가 자동으로 입력되지 않습니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HgHbXcLjGsnPv4ECFQonJg "HR 서비스를 만들거나 수정하여 해당 케이스 유형에 대한 이행 프로세스에 대한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 예로는 혜택 등록, 직접 입금 설정 및 외부 공급업체 제공자의 백그라운드 확인 요청이 있습니다.") 참조하십시오. | | 작업 메모 | 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있는 케이스별 정보입니다. 작업 메모 는 오픈 대상자 주체에 표시되지 않습니다. sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성을 사용하면 사용자가 HR 케이스를 참조하는 개인 이메일 계정에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 속성 값이 false(기본값)이면 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. 시스템 속성에 액세스하려면 탐색 필터에 sys_properties.list 를 입력합니다. 주: 번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 [동적 변환을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. | [표 1. 케이스 상세 정보 양식] {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb} 3. 케이스 생성을 클릭하면 케이스에 대한 추가 정보를 포함한 직원 관계 케이스 양식이 나타납니다. HR 케이스에 대해 선택한 COE 및 HR 서비스에 따라 나타나는 필드가 결정됩니다.{#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 번호 | HR 케이스 번호가 할당되고 고유 식별자이며 변경할 수 없고 HRC 프리픽스가 있습니다. | | 외부 개설 대상자 | ER 케이스가 회사 외부의 누군가에 의해 보고되었습니다. 이 확인란을 선택하면 다음 필드가 제거됩니다. * 오픈 대상 * 기본 연락 방법 {#create-hr-employee-relations__ul_ewk_z3y_llb} | | 오픈 대상 | HR 서비스 요청을 담당하는 사람입니다. 주: 직원 또는 케이스 번호를 검증하지 않고 케이스를 생성하려면 검증 건너뛰 기를 선택합니다. * HR 서비스를 요청하는 사람입니다. 자신을 위한 HR 서비스 요청을 할 때 대상자와오픈 대상 자가 동일합니다. * 직원을 대신하여 HR 서비스를 요청하는 사람입니다. 예를 들어 관리자가 직접 보고서의 HR 서비스를 요청하는 경우입니다. 이 예에서는 관리자(오픈 대상)가 직원(대상자)을 대신하여 HR 요청을 했습니다. {#create-hr-employee-relations__ul_l3t_5tx_llb} 선택 목록을 사용하여 다른 직원을 검색하고 선택합니다. HR 프로파일 정보를 보거나 편집하려면 참조 필드 아이콘을 클릭하십시오. | | 기본 연락 방법 | 오픈 대상자(해당되는 경우)가 연락을 선호하는 통신 방법입니다. 선택: * 명시되지 않음 * 전화(개인) * 전화(직장) * 이메일(개인) * 이메일(직장) {#create-hr-employee-relations__ul_hfx_cly_llb} | | HR 서비스 | 케이스 생성 양식에서 선택한 HR 서비스입니다. | | 인시던트 날짜 | 인시던트의 날짜입니다. 인시던트가 여러 개인 경우 최근 인시던트의 날짜를 선택합니다. | | 기술 | 이 HR 케이스 범주에 할당된 사람의 필수 기술입니다. HR 서비스와 연결된 HR 케이스 템플릿을 기반으로 기술이 자동으로 채워질 수 있습니다. | | 상태 | 케이스의 상태입니다. 상태는 HR 서비스와 연결된 HR 케이스 또는 작업 템플릿에 따라 자동으로 채워질 수 있습니다. * 초안: 케이스가 처음 열렸을 때의 기본 상태입니다. 주: 준비됨, 완료 종결, 미완료 종결, 취소됨 또는 일시 중단됨으로만 변경할 수 있습니다. * 준비: 케이스를 처리할 준비가 되었습니다. * 완료 종결 * 미완료 종결 * 취소됨 * 일시 중단됨: 서비스 수준 계약(SLA) 위반을 일시적으로 방지하는 데 사용합니다. [HR 케이스 일시 중단 및 재개](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Etgfo4~IsQU8LSY0mEO5nQ "서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 기간 내에 HR 케이스를 종결할 수 없는 경우, 케이스를 일시 중단할 수 있습니다.")를 참조하십시오. {#create-hr-employee-relations__ul_wl2_gky_llb} | | 우선순위 | 인시던트를 해결해야 하는 우선순위입니다. 영향도와 긴급도를 사용하여 우선순위를 결정합니다. | | 소스 | 인시던트 보고 방법 | | 오픈됨 | ER 케이스가 생성된 날짜 및 시간입니다. | | 개설자 | ER 케이스를 생성한 사람입니다. | | 할당 그룹 | ER 케이스가 할당된 그룹입니다. 그룹이 자동으로 설정되지 않은 경우 HR 그룹을 할당하여 할당 대상 필드에서 HR 사용자를 선택할 수 있도록 합니다. 자동 할당에 대해서는 다음 문서를 [HR 서비스 제공 직원 관계 담당 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9iXHFZLjaDCJd4iPwCW4A "HR 서비스 제공 Employee Relations 담당 규칙을 사용하면 담당 그룹이 비어 있을 때 그룹을 ER 케이스에 자동으로 할당할 수 있습니다.")참조하십시오. | | 할당 대상 | 이 케이스에 대한 작업을 할당받은 사용자입니다. 그룹이 자동으로 할당되면 케이스가 생성될 때 그룹의 사용자가 자동으로 할당됩니다. 사용자가 자동 할당되지 않은 경우 목록을 사용하여 조회 아이콘을 클릭하여 선택한 할당 그룹의 구성원인 사용자를 선택합니다. 할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이어야 합니다. | | 공동 작업자 | 케이스와 연결하려는 에이전트 또는 이해 관계자입니다. 공동 작업자는 ER 케이스의 진행 상황을 추적하고 최신 상태를 유지할 수 있습니다. ER 케이스가 할당 대상 에이전트에서 다른 에이전트로 이전되는 경우 원래 할당 대상 에이전트는 자신을 공동 작업자로 추가하고 케이스를 계속 모니터링할 수 있습니다. 공동 작업자는 케이스에 대한 가시성을 확보하여 할당된 에이전트의 케이스 처리를 도울 수도 있습니다. 다른 요인들: * 공동 작업자는 케이스에서 자신을 제거할 수 있습니다. * 할당 대상 에이전트는 공동 작업자를 추가하거나 제거할 수 있습니다. * 공동 작업자는 공동 작업자를 추가하거나 제거할 수 없습니다. * ER 케이스에 추가될 때 공동 작업자에게 알림이 전송됩니다. {#create-hr-employee-relations__ul_cnj_wcz_llb} HR 케이스의 공동 작업자와 COE가 상충할 수 있습니다. 기본 규칙은 다음과 같습니다. * 모든 HR 케이스에 대해 공동 작업자가 COE의 보안을 재정의합니다. 자세한 내용은 [COE 보안 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU3tKcqpMQPT0TW71rSdJw#configure-hr-coe-security "그룹이 다른 그룹의 케이스에 액세스하지 못하도록 COE에 보안을 배치합니다.") 문서를 참조하십시오. * 제한이 적용되면 직원 관계(ER) 케이스가 공동 작업자를 재정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 [직원 관계 케이스 제한 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wf6yvhAykTjc9MY_MyM2Jg "케이스 제한 구성을 사용하여 직원 관계 케이스를 보거나 액세스할 수 있는 그룹을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. {#create-hr-employee-relations__ul_cnn_21b_w4b} 주: 공동 작업자가 되려면 에이전트가 ER 케이스 작성자 \[sn_hr_er.case_writer\] 역할이 있어야 합니다. | | 감시 목록 | ER 케이스에 대한 모든 업데이트를 보고 알림을 받을 수 있는 이해 당사자입니다. | | 간단한 설명 | HR 서비스에서 채워집니다. 케이스가 생성되면 설명을 수정할 수 있습니다. | | 설명 | ER 케이스가 생성된 후의 더 길고 자세한 설명입니다. 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 도구를 사용하여 텍스트의 서식을 지정합니다. 서식 있는 텍스트 서식은 서비스 포털의 직원 센터 케이스 또는 작업 설명에도 나타납니다. | [표 2. 직원 관계 케이스 양식] {#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb} 다음과 같은 버튼이 나타납니다. 토론 : 필요한 참가자를 추가하여 케이스에 대한 사이드바 토론을 시작하는 옵션입니다. 팔로우 : 알림 설정에 따라 케이스에 대한 설명이나 작업 메모에 대한 알림을 받는 옵션입니다. 업데이트 : 케이스를 업데이트하는 옵션입니다. 작업 준비 완료 : 케이스의 상태를 작업 준비 완료로 변경하는 옵션입니다. 취소 : 케이스를 취소하는 옵션입니다. 삭제 : 케이스를 삭제하는 옵션입니다. 다음과 같은 포함된 목록이 나타납니다. 이행 지침 : 케이스를 완료하는 방법에 대한 정보입니다. 이 정보는 HR 서비스 구성에 정의되어 있습니다. : HR 서비스에서 구성하면 완료할 정확한 단계를 요약한 검사 목록이 나타납니다. [HR 서비스 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HgHbXcLjGsnPv4ECFQonJg "HR 서비스를 만들거나 수정하여 해당 케이스 유형에 대한 이행 프로세스에 대한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 예로는 혜택 등록, 직접 입금 설정 및 외부 공급업체 제공자의 백그라운드 확인 요청이 있습니다.") 참조하십시오. 설명 및 작업 메모 : 케이스에 대한 세부 정보를 제공하는 설명 또는 작업 메모입니다. 작업 메모 는 대상자에게 표시되지 않습니다. 주: 번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 [동적 변환을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. 관련 링크 : 다음은 사용자와 연결된 케이스 및 역할의 유형에 따라 표시됩니다. * 작업 추가: 케이스에 추가하려는 작업입니다. [HR 케이스에 HR 작업 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnkyc05ZT~MighrNxr2Vpg "HR 케이스에 할당된 HR 작업을 추가, 조회 또는 작업할 수 있습니다.")를 참조하십시오. * SLA 타임라인 표시: 경과 시간을 표시하는 타임라인 형식의 SLA입니다. * SLA 복구: 케이스와 연결된 서비스 수준 계약을 복구하려면 클릭합니다. {#create-hr-employee-relations__ul_zgh_xk4_sbb} 관련 당사자 : ER 케이스와 연결된 사람입니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 당사자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~MvcgeANxXhn81qiFokLg "ER 케이스와 관련된 사람에 대한 정보를 캡처합니다. 관련 당사자는 불만 제기자, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 혐의 : 직원 관계 케이스를 추가로 정의하는 정보입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI에서 직원 관계에 대한 HR 서비스 제공 혐의 기록을 생성하거나 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPE3ZgEpx4CpAbBJMCEFag "혐의를 사용하여 ER 케이스에 대한 추가 상세 정보를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. 인터뷰 : 관련 당사자의 인터뷰 기록입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI를 사용하여 직원 관계에서 HR 서비스 제공 인터뷰 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/anPRFuedn3fLyt5nSMFdKA#hr-er-interview "인터뷰 문서화는 ER 케이스에 매우 중요합니다. 인터뷰 양식을 사용하여 ER 케이스에 대한 메모를 하고 중요한 세부 정보를 캡처합니다.") 문서를 참조하십시오. 증거 : ER 케이스를 뒷받침하는 증거입니다. 자세한 내용은 [직원 관계용 증거 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUuj5d8pXALmRwJWqsu30g#hr-er-evidence-mgmt "증거 관리를 사용하여 직원 관계 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다.") 문서를 참조하십시오. 시정 작업 : ER 케이스와 관련된 조사 후 해결 방법 및 관련 시정 조치에 대한 정보입니다. 자세한 내용은 [레거시 UI의 직원 관계에 시 HR 서비스 제공 정 작업 생성 또는 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gI9d7HCKIoPzxcLoMW9g5w "ER 케이스에 대한 시정 작업 기록을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. 첨부된 지식 문서 : HR 서비스 유형에 첨부된 지식 문서 목록입니다. 자세한 내용은 [HR 지식 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2a7fQklbScAbeQKTkz12kg "HR Knowledge Management를 통해 기업 HR 부서는 직원에게 HR 정책, 절차 및 기타 문서에 대한 검색 가능한 지식베이스를 제공할 수 있습니다. HR은 직원과 정보를 공유함으로써 일상적인 질문에 답하는 데 소요되는 시간을 줄이고 직원이 자신과 관련된 답변을 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 승인자 : 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 의견 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다. 자세한 내용은 [승인을 위해 HR 케이스 다시 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJ03ZJl1tG9fLiE04vi8IA "거부된 HR 케이스는 승인을 위해 다시 제출할 수 있습니다. 거부된 케이스를 다시 제출하면 새 케이스를 다시 생성할 필요가 없습니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 승인을 거부하려면 사용자에게 HR 케이스 작성자 \[sn_hr_core_case.writer\] 역할이 있어야 합니다. 하위 케이스 : 현재 케이스의 하위 케이스를 나열합니다. 관련 당사자에 대한 ER 케이스 : ER 케이스의 관련 당사자에 대한 다른 ER 케이스를 나열합니다.