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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 케이스 이전

# HR 케이스 이전 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

메서드를 만들고 사용하여 열린 HR 케이스를 재분류하거나 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. HR 케이스가 일반 혜택 조회로 열리는 경우가 종종 있습니다. 조사 후 해당 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.  
기본 시스템에는 에이전트가 한 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 이전할 때 사용할 수 있는 두 가지 시나리오인 재분류 및 표준이 포함되어 있습니다.{#reclassify-hr-case__table_tkd_4fy_hgc__entry__3}

| 기능 | 재분류 | 표준 |
|-|-|-|
| HR 케이스 번호 | 변경되지 않음 원래 케이스가 종결되고, 같은 번호로 새 케이스가 만들어지고, 원래 케이스의 번호가 변경됩니다. 이렇게 하면 대상자가 계속해서 동일한 케이스 번호를 볼 수 있습니다. | 변경 시스템은 원래 케이스를 종결하고 새 케이스를 만듭니다. 대상자에게 다른 케이스 번호가 표시됩니다. |
| 링크 | 새 케이스로 리디렉션 | 원래 케이스에서 새 케이스로 리디렉션하지 마십시오. |
| 알림 이메일 | 전송되지 않음 | 종결 및 이전된 케이스 정보를 포함하여 대상자에게 전송됩니다. |
[표 1. 전송 시나리오 간의 차이점]

{#reclassify-hr-case__table_tkd_4fy_hgc}  
다음은 재분류 및 표준 이전 시나리오에 모두 적용됩니다.

* 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.  
  주:  
  sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields 시스템 속성은 HR 케이스 전송에서 복사되지 않는 필드로 설정할 수 있습니다.
* 작업 메모가 원래 케이스에서 새 케이스로 복사됩니다.
* 첨부 파일이 복사되어 현재 케이스에서 새 케이스로 이동됩니다.
* 현재 케이스의 이전 상호작용 기록이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
{#reclassify-hr-case__ul_xjw_lhq_3mb}

sn_hr_core.reclassify_default_transfer 시스템 속성은 업그레이드 후 사용할 기본 메서드를 결정합니다. 자세한 내용은 [HR 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5SG10YXoR9L3xyLhsk9ARg "HR 속성은 의 동작을 제어합니다 HR 서비스 제공.") 문서를 참조하십시오.

다음 단계에 따라 추가 전송 케이스 시나리오를 구성할 수 있습니다. [HR 케이스 이전 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQeFD8dVioNAmh4qvnEc4w "기본 시스템은 HR 전송 케이스 구성 유형의 예를 제공합니다. 직접 만들 수도 있습니다.")
* **[HR 케이스 이전 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQeFD8dVioNAmh4qvnEc4w)**   
  기본 시스템은 HR 전송 케이스 구성 유형의 예를 제공합니다. 직접 만들 수도 있습니다.
* **[한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfXKajppulv_Uy6nR5Ns9g)**   
  원래 한 HR 서비스에서 생성했지만 다른 HR 서비스로 이동하려는 HR 케이스를 재분류할 수 있습니다.