---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 피드백 정의 설정

# 피드백 정의 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

피드백 정의를 구성하여 각 피드백 유형의 세부 정보를 선별합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

## 이 태스크 정보

피드백 정의를 통해 사용자로부터 피드백 데이터를 수집하는 방법과 시점 및 모드를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

* 질문할 질문을 선택합니다.
* 질문의 종류를 정적 또는 설문 조사 중에서 선택합니다.
* 피드백 요청 모드(서랍 위젯 또는 페이지 내 등)를 선택합니다.
{#config-feedback-dfnition__ul_dmy_j2n_ccc}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두직원 센터경험 및 서비스 피드백피드백 정의.
2. 새로 만들기를 선택하여 포털 페이지에 대한 피드백 정의를 생성합니다.
3. 피드백 정의 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [피드백 정의 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8hsVp2xyBLyCrDq3w1jUHg "포털 페이지의 경험 및 서비스 피드백 위젯을 선별하기 위한 피드백 정의 양식 필드에 대한 설명입니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 수정 내용을 저장합니다.
   * 변경 내용을 저장하고 양식에 머물려면 저장을 선택합니다.
   * 변경 내용을 저장하고 피드백 정의 \[sn_ex_sp_pro_feedback_definition\] 테이블로 돌아가려면 제출을 선택합니다.

   * 주:  
     다음 피드백 정의는 버전 32.0 설치 직원 센터 프로 시 활성화됩니다.
     * 경험 피드백
     * 키오스크에 대한 경험 피드백
     * 가상 에이전트에 대한 경험 피드백
     * 모바일에 대한 경험 피드백
     {#config-feedback-dfnition__ul_sy4_kn5_x2c}
   * 플러그인(sn_ex_sp_pro_kiosk)이 설치된 경우에만 키오스크에 대한 경험 피드백이 표시됩니다.
   * 다음 피드백 정의는 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 35.0 설치 직원 센터 프로 시 활성화됩니다.
     * 경험에 대한 별점
     * 키오스크에 대한 경험 피드백
     * 가상 에이전트에 대한 경험 피드백
     * 모바일에 대한 경험 피드백
     {#config-feedback-dfnition__ul_v3c_rn5_x2c}
   * 원래 버전 35.0에서 경험 피드백 기능 또는 플러그인(sn_ex_sp_pro) 자체를 직원 센터 프로 배포하는 경우 경험 정의에 대한 별점은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 경험 피드백 정의가 비활성 상태입니다.
   * 경험 피드백 정의의 기존 사용자인 경우 경험 정의에 대한 별점은 기본적으로 비활성 상태입니다. 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 35.0에서 직원 센터 프로 전자를 활성화할 수 있습니다.
   {#config-feedback-dfnition__ul_rv5_jn5_x2c}
5. 트리거 조건 \[asmt_condition\] 테이블은 정의가 저장되면 피드백 유형 서비스 - 워크플로우에 대해서만 표시됩니다.
6. 새로 만들기를 선택합니다.
7. 트리거 조건 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [Trigger Condition form for surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=trigger-condition-form&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
   주:  
   * 기본적으로 사용 가능한 주제 페이지, 서비스 카탈로그 항목 및 내 요청 페이지에서 경험 피드백 위젯에 액세스합니다.
   * 다른 페이지에서 위젯을 수동으로 추가합니다.
   * 포털에 대한 피드백 정의는 한 번에 하나만 생성합니다.
   * 각 피드백 정의에 대해 고유한 설문 조사 피드백을 생성합니다.
   * 피드백 정의 트리거 조건의 기본 재설정 타이머를 30일에서 필요한 기간으로 변경합니다.
   {#config-feedback-dfnition__ul_x2l_hqg_cbc}

## 다음에 수행할 작업

* 포털 전체에서 직원 센터 피드백 위젯을 사용합니다. 자세한 내용은 [통합 경험 및 서비스 피드백 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7umb8muT9MqGLM~~PJ3Eg "통합된 경험 및 서비스 피드백을 통해 포털 전체에서 직원 센터 신속하게 피드백을 공유할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 경험 피드백 대시보드에서 받은 응답을 확인합니다. 자세한 내용은 [피드백 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w50pvtphAqjEnphIIZiwnw "포털, 이메일, 가상 에이전트키오스크 및 Now Mobile에 대한 피드백 분석을 사용하여 모든 피드백 응답을 추적합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 경험 플로우 및 워크플로우 피드백 위젯의 모양을 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 [통합 서비스 및 경험 피드백 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vBWn6LNEbKZ5klVb8xcGw "조직의 필요에 따라 경험 및 서비스 피드백 위젯을 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#config-feedback-dfnition__ul_j4t_xrs_5zb}