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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 요청에서 직장 케이스 생성

# 범용 요청에서 직장 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

라우팅 에이전트는 범용 요청에서 직장 케이스를 생성한 다음 직장 서비스 할당 그룹에 할당합니다. 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 취합니다.

## 시작하기 전에

다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.

* 범용 요청 (com.snc.universal_request)
* 워크플레이스 서비스 제공 - 코어(sn_wsd_core)
* 워크플레이스 케이스 관리 (sn_wsd_case)
{#create-workplace-case-from-universal-req__ul_sqn_nzm_r4b}

필요한 역할: routing_agent 및 sn_wsd_case.case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 범용 요청모두.
2. 직장 케이스를 생성하려는 범용 요청 기록을 엽니다.
3. 직장 케이스 생성을 클릭합니다.

## 결과

직장 케이스가 생성되고 직장 서비스 할당 그룹에 자동으로 할당됩니다. 필요한 경우 직장 케이스 양식에 상세 정보를 추가할 수도 있습니다.

직장 케이스 양식에 직장 케이스를 생성하는 데 사용된 범용 요청 번호가 표시됩니다. 직장 케이스 번호는 범용 요청 양식의 기본 티켓 필드와 관련 티켓 관련 목록 아래에도 나타납니다.
**관련 태스크**   

* [직장 서비스 기록 생성자를 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3OpyVfc0TR1Os8F041Y7Q "직원이 의 직장 서비스 기록 생성자를 사용하여 범용 요청을 제출할 수 있도록 합니다.워크플레이스 서비스 포털 직원이 선택할 때마다 생성되도록 범용 요청 직장 서비스를 구성합니다.")
* [범용 요청에서 직장 케이스에 대한 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8uD8iEr97ze6VqhJcxVvg "직장 관리자는 에서 만든 범용 요청직장 케이스에 대한 작업을 수행합니다. 직장 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.")
* [범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~FH3anVix32ScOqyfEdRQ "직장 케이스를 , 다른 부서 또는 다른 서비스로 범용 요청다시 이전합니다. 해결 방법을 제공하거나 제공하지 않고 요청을 이전할 수 있습니다.")