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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 이메일에서 자동 케이스 생성

# 이메일에서 자동 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이메일로 제출된 HR 케이스를 자동으로 분류합니다. 자동 케이스 생성을 통해 직원의 응답시간을 단축하고 케이스를 더 잘 해결할 수 있습니다.

HR 케이스는 이메일, 전화 또는 셀프 서비스 포털(예: )을 통해 만들 수 있습니다.직원 서비스 센터 기본적으로 HR 요청의 경우 일반 주소로 전송된 이메일은 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 그런 다음 HR 에이전트가 이를 검토하고 수동으로 적절한 HR 서비스로 재분류해야 합니다. 를 사용하면 예측 인텔리전스예측 모델이 이메일로 제출된 HR 케이스를 범주화하도록 자동으로 학습됩니다. 이메일은 제목과 본문에 따라 적절한 HR 서비스로 라우팅됩니다.{#hr-agent-intelligence__p_nnd_nfg_h1c}  
주:  
이 기능은 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화 HR 서비스 제공 하면 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 다음으로 이동하십시오. HR 관리애플리케이션 속성 속성을 비활성화합니다.Enable HR Case auto categorization
와 HR 서비스 제공 모두 예측 인텔리전스 활성 상태인 인스턴스에서는 다음 솔루션 정의 및 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.{#hr-agent-intelligence__p_pnd_nfg_h1c}
{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb__entry__2}

| 솔루션 정의 | 설명 |
|-|-|
| HR 케이스 범주화 | 간단한 설명 및 설명에서 HR 서비스를 예측합니다. |
[ ]

{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb} {#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 삽입 후 COE, 서비스 예측 | HR 케이스 \[sn_hr_core_case\] | 활성 HR 서비스 제공 솔루션에 대한 예측 결과를 생성합니다. 이메일로 제출된 새 HR 케이스 기록이 삽입될 때 실행됩니다. |
[ ]

{#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb}기본적으로 솔루션 정의가 구성되고 다음 조건이 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다. 자동 교육은 솔루션 정의의 빈도 구성을 기반으로 발생합니다.  
* 인사 관리 범위 지정 앱: 코어(com.sn_hr_core) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 예측 인텔리전스 (com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 솔루션 정의에 정의된 필터와 일치하는 HR 케이스 스터디의 기록이 10,000개 있습니다.
* glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성은 true로 설정되어 있습니다.

{#hr-agent-intelligence__configured-conditions}이전 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 솔루션 정의를 수동으로 구성하고 HR AI 구성 모듈에서 예측 모델을 교육해야 합니다. 인스턴스에서 도메인 분리를 사용하는 경우 추가 구성 기록을 생성하여 각 도메인에 사용할 솔루션 정의를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 [HR 솔루션 정의 및 도메인 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/do~fNv70BeMyjfukbFkQVw "HR AI 구성 모듈에서 솔루션 정의를 구성하고 교육용 솔루션 정의 기록에 액세스합니다. 인스턴스에서 도메인 분리를 사용하는 경우 추가 구성 기록을 생성하여 각 도메인에 사용할 솔루션 정의를 정의할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

솔루션 정의가 학습되면 HR 요청에 대한 일반 이메일 주소로 이메일을 전송하여 솔루션 예측을 테스트할 수 있습니다. 그런 다음 해당 HR 케이스가 적절한 HR 서비스로 자동 분류되는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 [HR 솔루션 예측 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98ZIMoEWOiXGOqENKU43EQ "HR 요청에 대한 일반 이메일 주소로 이메일을 전송하여 솔루션 예측을 테스트합니다. 해당 HR 케이스가 적절한 HR 서비스로 자동 분류되는지 확인합니다.") 문서를 참조하십시오.{#hr-agent-intelligence__p_rnd_nfg_h1c}