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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 요청 기반 채팅: 기록에서 게스트와 채팅

# 요청 기반 채팅 - 기록에서 게스트 사용자와 채팅 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기록을 통해 외부 도메인 및 허용된 도메인의 게스트 사용자와 채팅을 시작합니다 Microsoft Teams .

## 시작하기 전에

게스트 사용자는 채팅 액세스 권한이 있는 인증받아야 합니다. 자세한 내용은 자체 구성된 앱 및 [게스트 사용자에 대한 채팅 접근 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yi5FdcEusGUVpuGHD7YRwQ "사전 게시된 앱의 설정을 구성 ServiceNow 하는 Microsoft Teams 동안 게스트 사용자에 대한 채팅 액세스를 활성화합니다.") 사전 게시된 앱 인스턴스를 참조하십시오[게스트 사용자에 대한 채팅 접근 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZwUmJNP8_972lCGxMMltQ "자체 구성된 앱의 설정을 구성 ServiceNow 하는 Microsoft Teams 동안 게스트 사용자에 대한 채팅 액세스를 활성화합니다.").

게스트 사용자 목록은 에서 Microsoft Entra ID가져옵니다. 자세한 내용은 [Microsoft Teams의 게스트 액세스를 참조하세요.](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/guest-access)

필요한 역할: agent

## 이 태스크 정보

허용된 게스트 도메인 목록에 추가되지 않은 외부 사용자와 채팅을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Teams 조직 외부의 사용자를 채팅에 추가하거나 초대](https://support.microsoft.com/en-us/office/add-or-invite-people-outside-your-teams-org-to-a-chat-6897ab47-9f60-4db6-8b95-18599714fe57)를 참조하세요.

## 프로시저

1. Microsoft Teams를 실행합니다.
2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow직원 센터내 요청.
3. 인스턴스에서 ServiceNow 작업하려는 티켓을 엽니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 할당 그룹 | Teams 그룹을 검색하여 선택합니다. |
   | 간단한 설명 | 채팅 목적에 대한 설명입니다. |
   [표 1. 티켓 양식]

   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b}
5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
6. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
7. 채팅할 사용자를 선택합니다.  
   요청자와 직원 또는 다른 도메인에서 여러 게스트를 선택할 수 있습니다.
8. 채팅 시작을 선택합니다.  
   웹 클라이언트에서 연결된 도메인 테넌트 ID가 URL에 Microsoft Teams 추가됩니다.  
   애플리케이션에서 Microsoft Teams 채팅이 열립니다.

## 결과

모든 팀 구성원은 채널 스레드에서 Microsoft Teams 팀 소유자가 게스트를 추가했으며 게스트 이름이 나열되었다는 공지 메시지를 보게 됩니다. 채널 스레드의 오른쪽 위 모서리에 있는 태그는 팀의 게스트 수를 나타내고 각 게스트 이름 옆에 (게스트) 레이블이 표시됩니다.  
주:  
레이블이 External인 태그는 사용자가 게스트이고 허용된 도메인에 없음을 나타냅니다.