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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR PIWB 템플릿: 지식 케이스 클러스터 예측 및 인사이트 요구

# HR PIWB 템플릿: 지식 케이스 클러스터 예측 및 인사이트 요구 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클래식 설정 템플릿을 사용하여 머신 러닝 모델로 클러스터 솔루션 템플릿을 구성하고 교육함으로써 지식이 없는 케이스 클러스터를 예측하고, 지식 수요를 식별하고, 지식 문서를 개선합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_piwb_hr_content.admin

## 이 태스크 정보

이 템플릿은 사용 사례 모델을 커스터마이징하여 지식 요구 인사이트 기능을 구성함으로써 누락된 지식 문서인 주제를 식별하고 누락된 주제에 대해 실행 가능한 지식 격차를 만드는 데 도움이 됩니다. [지식 요구 인사이트 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)에서 정보를 검토합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두예측 인텔리전스 워크벤치사용 사례템플릿에서 신규 작성.
2. 템플릿 목록에서 HR 케이스 클러스터 템플릿에 대한 지식 요구 로 이동하여 시작을 클릭합니다.  
   모델 이름이 포함된 팝업이 나타납니다. 이 사용 사례는 클래식 예측 인텔리전스에서 처리됩니다. 설정을 완료하기 위해 이동하게 됩니다. 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
   1. 이 사용 사례를 설정하기 위한 제품 설명서 보기를 클릭하여 솔루션 정의를 구성하는 방법에 대한 지침을 검토해야 합니다.  
      주:  
      솔루션 정의 생성에 대한 설명서를 검토하고 이해해야 합니다.
   2. 여기 로 이동 을 클릭하여 솔루션 정의를 시작합니다.
   {#hr-piwb-kb-case-clusters__ul_hqv_g34_2qb}  
   머신 러닝 솔루션 방문 페이지가 나타납니다.그림 1. HR ML 사용 사례
3. [지식 요구 인사이트 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)에서 정보를 검토합니다.
4. 이동 클러스터링HR 케이스 클러스터에 대한 지식 요구 사용 가능한 솔루션 정의에서 구성을 클릭합니다.  
   솔루션 정의가 나타납니다.
5. 양식에서 기본 필드 값을 확인하고 필요에 따라 솔루션을 사용자 지정합니다.
{#hr-piwb-kb-case-clusters__steps_amt_2m2_fqb}

## 결과

지식 격차 분석을 위해 요구 인사이트를 사용하고 누락된 주제에 대해 실행 가능한 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

에서 [HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kNeLvy~l6UC4ocs0YDdwZg "HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 만들고, 케이스 및 작업을 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 되는 HR 서비스 제공 머신 러닝 솔루션입니다.")해당 사용 사례 정보를 검토합니다.

## 다음에 수행할 작업

다음에서 통합 상태를 확인할 수 있습니다. HR 관리HR AI 구성솔루션 정의. 이제 사용 사례가 선택한 솔루션 정의에 매핑됩니다.
**관련 정보**   

* [유사성 솔루션 생성 및 교육](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [클러스터링 솔루션 만들기 및 교육](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-clustering-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)