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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 기록에서 채팅 메시지 관리

# 기록에서 채팅 메시지 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 자신에게 할당된 범용 요청과 관련된 문제에 대해 요청자와 Microsoft Teams 상호작용합니다. 채팅을 인스턴스로 다시 임포트합니다.
* **[기록에서 직원과 채팅 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvX6KWjQX8Y8s9aE9CXQzw)**   
  에이전트는 를 사용하여 Microsoft Teams범용 요청의 감시 목록에 있는 요청자 또는 직원과 채팅을 시작합니다.
* **[범용 요청에서 메시지 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ful8Od3wbeb5Po~cXfcRWQ)**   
  에이전트는 에서 요청자와의 대화를 임포트합니다 Microsoft Teams. 기록의 활동 스트림에 대화를 추가하여 인스턴스에 ServiceNow 모든 중요한 메시지를 저장합니다.