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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 프랙티스 영역에 접수 양식 추가

# 프랙티스 영역에 접수 양식 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

프랙티스 영역에 접수 양식을 추가하여 기록 생성자와 연결하고 할당 규칙 및 서비스 수준 계약을 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_lg_ops.legal_config

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두법률 관리프랙티스 영역.
2. 접수 양식을 추가할 프랙티스 영역을 엽니다.
3. 접수 양식 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#associate-categories-practice-area__table_vcb_2k5_njb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 접수 양식의 고유한 이름입니다. |
   | 기본 하위 범주 | 접수 양식과 연결할 기본 하위 범주입니다. |
   | 프랙티스 영역 | 접수 양식이 속한 프랙티스 영역입니다. |
   | 간단한 설명 | 접수 양식에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 기록 생성자 섹션 ||
   | 유형 | 접수 양식과 연결할 기록 생성자의 유형입니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. * 요청: 프랙티스 영역 리드는 이 프랙티스 영역에서 제출된 요청을 법무 사안으로 승격할 수 없습니다. * 사안: 법무 부서 사용자는 이 프랙티스 영역에서 사안을 제출할 수 있습니다. * 요청 및 문제: 프랙티스 영역 리드는 이 프랙티스 영역에서 제출된 요청을 법무 문제로 승격할 수 있습니다. 승격하는 동안 법무 요청 기록의 필드 값이 사안 기록으로 복사됩니다. {#associate-categories-practice-area__ul_qtr_ftn_xlb} |
   | 요청 기록 생성자 | 관련 프랙티스 영역에서 요청을 제출할 기록 생성자입니다. 기존 요청 기록 생성자를 선택하거나 요청 기록 생성자 생성 관련 링크를 사용하여 생성합니다. 새로 만든 요청 기록 생성자에는 요청 양식에 미리 채워질 몇 가지 필드의 기본값이 포함되어 있습니다. 주: 요청 생성 기록 생성 자 관련 링크는 이 필드가 비어 있는 경우에만 나타납니다. 이 필드는 요청 또는 요청 및 문제가 유형 값으로 선택된 경우에만 나타납니다. |
   | 사안 기록 생성자 | 법무 사안을 생성할 기록 생성자입니다. 문제를 직접 생성할 수 있는 경우 기존 문제 기록 생성자를 연결합니다. 새 사안 기록 생성자를 만들고 연결하려면 사안 기록 생성자 생성 관련 링크를 클릭합니다. 주: 사 안 생성 기록 생성 자 관련 링크는 이 필드가 비어 있는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 필드는 사안이 유형 값으로 선택된 경우에만 나타납니다. |
   | 기본 사안 템플릿 | 연결된 법무 요청을 사안에 승격하는 동안 기본적으로 선택되는 사안 템플릿입니다. 이 필드는 사안 또는 요청 및 사안이 유형 값으로 선택된 경우에만 나타납니다. |
   | 옵션 | 비즈니스 요구에 따라 법무 요청, 법무 사안 또는 둘 다의 기본 동작이나 플로우를 변경하는 옵션입니다. 다음과 같이 미리 정의된 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. * 담당자 필드는 필수 아님: 법무 요청 양식의 담당자 필드는 선택적 필드가 됩니다. * 요청 임시 승인 비활성화: 법무 요청을 처리 중인 법무 이행자는 요청 또는 첨부 파일에 대한 임시 승인을 시작할 수 없습니다. 법무 요청 양식에서는 승인 개시 버튼을 사용할 수 없습니다. * 요청 다시 열기 비활성화: 요청자가 종결된 법무 요청을 다시 열 수 없습니다. 요청 재개시 버튼은 표준 티켓 페이지에서 사용할 수 없습니다. * 요청의 편집 가능한 할당 그룹: 프랙티스 영역 리드, 그룹 관리자 및 법무 이행자( 할당 대상 필드의 사용자)는 법무 요청에서 할당 그룹을 변경할 수 있습니다. 주: 할당 그룹을 변경할 때 업데이트된 할당 그룹에 없는 기존 그룹 구성원의 구성원이 요청에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니다. 할당 대상 필드도 지워집니다. * 사안에서 편집 가능한 할당 그룹: 프랙티스 영역 리드, 그룹 관리자 및 법무 이행자( 할당 대상 필드의 사용자)는 법무 사안에서 할당 그룹을 변경할 수 있습니다. 주: 할당 그룹을 변경하면 업데이트된 할당 그룹에 속하지 않은 기존 그룹 구성원의 구성원이 사안에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니다. 사안 소유자 필드도 지워집니다. * 첨부 파일에 외부 스토리지 사용: 법무 요청 및 법무 사안에 첨부된 문서가 [구성된 외부 스토리지 시스템에](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xfddODMd6a5aiooyUw9mww "법무 요청 및 법무 사안에 첨부된 문서를 저장하도록 외부 저장소 시스템을 구성합니다.") 업로드됩니다. 중요사항: 접수 양식에 대해 하나의 외부 저장소 제공자만 구성할 수 있습니다. * 범용 요청에서 법무 요청 생성 사용: [범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gI4vxlrFPQ1No26bmiI8SA "ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 고객에게 힘을 실어줍니다.") 에서 법무 요청을 생성하여 범용 요청 해결을 위한 법무 부서의 지원을 받을 수 있습니다. * 요청 이행자를 사안 소유자로 지정: 법무 요청이 법무 사안으로 승격되면 이 법무 사안은 법무 요청 이행자에게 자동으로 할당됩니다. * 템플릿에서 문서 생성: 계약 검토를 위한 법무 요청이 제출될 때 이 옵션은 문서 템플릿을 사용하여 문서를 생성할지 여부를 결정합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 요청자는 검토를 위해 계약을 제출해야 합니다. 주: 이 옵션은 sn_lg_ops_contract_request 테이블에만 사용할 수 있습니다. * 변수로 요청 필드 업데이트: 계약 검토를 위해 법무 요청을 제출하거나 변수를 업데이트하면 변수에 매핑된 필드 값이 자동으로 업데이트됩니다. * 법무 계약 초기화: 계약에 대한 법무 요청이 제출되면 계약 요청이 자동으로 생성됩니다. {#associate-categories-practice-area__ul_rfz_x43_qqb} |
   [표 1. 접수 양식]

   {#associate-categories-practice-area__table_vcb_2k5_njb}
5. 제출을 클릭합니다.  
   접수 양식이 프랙티스 영역에 추가됩니다. 하위 범주, 서비스 수준 계약 정의, 할당 규칙 및 사안 템플릿을 관리하기 위한 검사 목록 섹션과 관련 목록이 나타납니다.
6. **옵션:** 검사 목록 섹션에 할 일 항목을 추가하여 요청 이행자에 대한 활동 목록을 제공합니다.  
   직원이 접수 양식을 통해 새 법무 요청을 제출하면 이 미리 정의된 검사 목록이 해당 요청에 기본 할 일 항목으로 표시됩니다.
   1. 검사 목록 옆에 있는 추가 작업 아이콘(![추가 작업 아이콘]())을 클릭합니다.
   2. 새로 만들기를 클릭합니다.
   3. 할 일 항목에 대한 설명을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   {#associate-categories-practice-area__substeps_uph_5zk_vnb}

## 다음에 수행할 작업

* 하위 범주 관련 목록에서 [새 하위 범주를 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xlVoK3zKoVS6uNe46DNn_A "프랙티스 영역의 접수 양식에 하위 범주를 추가하여 접수 양식을 통해 법무 요청 및 할당을 구성합니다.") 하여 접수 양식과 연결합니다.
* 필요하면 SLA 정의 관련 목록에서 [SLA(서비스 수준 계약) 정의를 생성합니다](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
* 할당 규칙 관련 목록에서 [접수 양식에 대한 할당 규칙을 만듭니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7gH8A5lFVwo4xvfQtK~vOg "접수 양식에 대한 할당 규칙을 생성하여 연결된 법무 요청 또는 사안을 사용자 또는 그룹에 할당합니다.").
* 카탈로그 작성기에서 편집 관련 링크를 클릭하여 유형 필드 값에 따라 법무 요청이나 사안 또는 둘 다에 대한 기록 생성자를 업데이트합니다. 자세한 내용은 [카탈로그 작성기를 통해 법무 서비스에 대한 기록 생성자 생성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sWYp_tC3mqyeH6nvbw8aJA "카탈로그 템플릿을 사용해 기록 생성자를 만들거나 수정하여 법무 서비스에 대한 접수 양식을 정의합니다. 직원은 이러한 법무 서비스 포털 접수 양식을 사용하여 법무 요청 또는 법무 사안을 제출할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

  관리자는 [법무 서비스에 대한 기록 생성자를 만들거나 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaF1oc95r_FrC20g9_imuA "기록 생성자를 만들거나 수정하여 법무 요청에 대한 접수 양식을 정의합니다. 직원은 법무 요청을 제출하기 위해 이러한 접수 양식을 사용할 수 있습니다 법무 서비스 포털 .")할 수도 있습니다.
* 사안 템플릿 관련 목록에서 사안 기록 생성자가 선택된 경우 [사안 템플릿을 접수 양식과 연결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7mWOlBcHRnw0VWqvypswWg "사안 템플릿을 사전 정의된 데이터를 포함하도록 법무 사안에 대한 법무 요청을 승격할 때 사용할 수 있는 접수 양식과 연결합니다.") .
{#associate-categories-practice-area__ul_g2t_dwg_lkb}