작업 템플릿 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 작업 템플릿을 사용하여 범용 작업 양식을 자동으로 작성합니다. 작업 템플릿을 사용하면 에이전트가 작업을 더 빠르게 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 템플릿 구성에 상위 테이블이 정의된 경우 상위 테이블에 대한 쓰기 액세스입니다. 상위 테이블이 정의되지 않은 경우 모든 에이전트가 작업 템플릿에 액세스하고 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 범용 작업을 생성하려는 티켓을 엽니다.
    2. 범용 작업을 생성하는 UI 작업을 클릭합니다.
    3. 범용 작업 양식의 템플릿 필드에서 사용할 템플릿을 선택합니다.
    4. 템플릿에 의해 비어 있는 필드에 입력합니다.
      사용된 템플릿에 따라 일부 필드는 템플릿에 의해 사전에 입력됩니다. 나머지 필드를 직접 입력할 수 있습니다. 각 필드가 의미하는 내용에 대한 자세한 내용은 범용 작업 양식을 참조합니다.
    5. 작업을 만들려면 다음 중 아무 버튼이나 클릭합니다.
      버튼설명
      작업 준비 완료 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 진행 중으로 변경되고 직원에게 작업에 대한 알림이 전송됩니다.
      제출 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 신규로 유지되며 직원에게 알림이 전송되지 않습니다.