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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# Zoom에 대한 ServiceNow

# Zoom에 대한 ServiceNow {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

ServiceNow® 와의 Zoom 통합을 통해 사용자에게 더 잘 연결된 경험을 제공할 수 있습니다. 직원은 클라이언트를 Zoom 떠나지 않고도 원활한 셀프 서비스를 이용할 수 있으며, 에이전트는 채팅, 비디오 및 전화 통신 도구를 사용하여 Zoom 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

## 주요 기능 {#sn_zoomIntegration__section_wm2_zxq_q5b}

ServiceNow 에는 Zoom 다양한 사용 사례에 대한 다음 통합이 포함되어 있습니다.
{#sn_zoomIntegration__table_xrf_4tl_q5b__entry__3}

| 목표 | 요구 사항 | 기능 |
|-|-|-|
| 팀 채팅과 함께 Zoom 사용 ServiceNow 가상 에이전트 | * IT Service Management Pro 이상 * HR 서비스 제공 Pro 이상 {#sn_zoomIntegration__ul_dwq_htq_q5b} 을 사용하여 Zoom구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 [Now 가상 에이전트 앱 사용을](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/9508873527565-Using-the-Now-Virtual-Agent-app) 참조하십시오. | * 가상 에이전트를 활성화 Zoom 하면 ServiceNow 팀 채팅을 통해 Zoom 모든 가상 에이전트 역량에 직접 액세스할 수 있습니다. * 대화 생성, 알림 전송 및 AI 검색 결과 제공을 위한 디자이너 컨트롤과 같은 기능을 지원합니다 가상 에이전트 . * 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다. {#sn_zoomIntegration__ul_p2b_4tq_q5b} |
| 애플리케이션과 Zoom 통합 직원 센터 하여 직원 경험 향상 | 를 사용하는 모든 고객이 사용할 수 있습니다.직원 센터 Zoom 애플리케이션에서 직원 센터에 액세스하려면 다음 문서를 참조하십시오 [Zoom에 대한 직원 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7FD_R3DOae1bnLbWAdnaQ "조직 직원이 클라이언트 애플리케이션 내에서 기능을 사용할 직원 센터 수 있도록 계정과 Zoom 통합 직원 센터 합니다.Zoom"). | 내에 Zoom 포함하면 직원 센터 직원이 클라이언트를 떠나지 않고도 포털에 액세스할 수 있습니다.Zoom |
| 팀 채팅과 통합 ServiceNow 하여 Zoom 에이전트 생산성 향상 | 와 사전 통합 IT Service Management됨. 또한 다른 Enterprise Service Management 애플리케이션과 HR 서비스 제공 통합할 수도 있습니다. 공동 작업 서비스. 에 대한 공동 작업 서비스자세한 내용은 [공동 작업 서비스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 단원을 참조하십시오. | * 에이전트가 티켓에서 직원과 채팅을 시작 Zoom 한 다음 채팅 기록을 설명으로 티켓에 다시 임포트할 수 있습니다. * 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Zoom 수 있도록 합니다. {#sn_zoomIntegration__ul_lwb_l5l_q5b} |
| 에이전트가 Meetings를 통해 Zoom 티켓에 대해 공동 작업할 수 있도록 지원 | 알림 플러그인 에 대한 Zoom커넥터를 구현 알림 하려면 [Notify Zoom 커넥터를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-zoom-connector&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. | 커넥터를 사용하여 알림 Zoom 확장 알림 하면 에이전트가 티켓에서 직접 회의를 Zoom 관리하고 시작할 수 있습니다. |
| 빌드 사용자 지정 통합 | 사용자 지정 통합 빌드에 대한 자세한 내용은 [Zoom 스포크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. | 스포크를 사용하여 Zoom 사용자 지정 통합을 생성합니다. |
[표 1. ServiceNow통합용 Zoom]

{#sn_zoomIntegration__table_xrf_4tl_q5b}

## 시작하기 {#sn_zoomIntegration__section_qq4_ghm_q5b}

|-|-|-|
| [탐색 ![]() 에이전트와 직원이 Zoom용 공동 작업 서비스를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](1FoM6UOQrV9LTGy~j1YH~A "공동 작업 서비스 for Zoom 는 직원에게 클라이언트를 Zoom 떠나지 않고도 원활한 셀프 서비스를 제공하고 에이전트가 작업 기록을 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.") | [구성 ![]() 구현을 계획하고 구성합니다.](3SWVizHz5SudceKRp9gKQw "애플리케이션과 통합할 인스턴스를 설정합니다ServiceNow.Zoom") | [통합 ![]() 다른 애플리케이션과 통합하여 Zoom 기능을 확장합니다.](cHh0mO31s90okYP33CKN4g "공동 작업 서비스팀 채팅을 사용하면 Zoom 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며 직원이 애플리케이션 내에서 Zoom 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다.") |
| [사용 ![]() Zoom Team Chat 메시지를 시작하고 임포트합니다.](cHh0mO31s90okYP33CKN4g "공동 작업 서비스팀 채팅을 사용하면 Zoom 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며 직원이 애플리케이션 내에서 Zoom 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다.") | [참조 ![]() Zoom API와 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 받습니다.](Wg0QWNWH78LQMDfbaT8VPQ "구성요소 및 양식에 대한 ServiceNow 공동 작업 서비스 추가 정보를 제공하는 참조 주제입니다.Zoom") |   |
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{#sn_zoomIntegration__table_iwv_lpv_klb}