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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청 사용

# 범용 요청 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 지원하는 데 사용합니다 범용 요청 . 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다.

범용 요청에 대한 자세한 내용은 [범용 요청 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKbbrpieMa4h1IobR5jdKg "ServiceNow 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 최초 직원 요청부터 최종 문제 해결까지 부서 간 보고를 수행할 수 있습니다. 다양한 부서별 티켓 상태와 활동 스트림을 직원과 에이전트를 위한 간소화된 통합형 경험으로 매핑할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[범용 요청 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rc9kWD3j8C0EtSM0wDI5rw)**   
  애플리케이션에서 요청자 대신 범용 요청 기록을 범용 요청 생성합니다.
* **[범용 요청 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zQIB798UPyecbuFbWjNFQ)**   
  문제가 해결되거나 요청에 더 이상 작업이 필요하지 않은 경우 범용 요청을 취소합니다.
* **[범용 요청에서 가이드가 있는 둘러보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GlHb2qlOd0fDIRCLZZQyeA)**   
  가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 케이스 개요 범용 요청 를 제공하는 일련의 대화형 단계를 탐색합니다.
* **[기본 티켓이 있는 범용 요청 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wwOWgEZYl~6BQ0UjdHzSTA)**   
  범용 요청에는 IT 티켓 또는 HR 케이스와 같은 여러 하위 요청이 있을 수 있습니다. 활성 하위 요청을 기본 티켓이라고 합니다. 지정된 시간에 범용 요청에는 기본 티켓이 하나만 있을 수 있습니다.
* **[UR의 기본 티켓에 연결된 티켓 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eovca43oL80uyKkxwdZCXQ)**   
  기본 티켓에서 작업하는 에이전트는 UR에 대한 연결된 티켓을 생성하여 범용 요청(UR)을 해결하는 데 도움을 요청합니다. 연결된 티켓에 대해 여러 부서가 동시에 작업할 수 있습니다. 이러한 연결된 티켓은 UR 상태 플로우와 독립적입니다.
* **[범용 요청 중요한 정보 보안](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6i~m3CIayXfFfpgacgMvg#universal-request-security)**   
  범용 요청 보안 기능은 보기 및 편집 권한을 제어하여 정보를 보호할 수 있는 유연성을 제공합니다.
* **[기본 티켓 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0nj6i3gZYlkU4C9rV~3zCQ)**   
  기본 티켓을 해결 여부와 관계없이 범용 요청, 서비스 세트(부서) 또는 서비스로 다시 이전할 수 있습니다.
* **[유사 및 종결된 범용 요청 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7BfCg2Ekzc8~S4jMUah5Rw)**   
  범용 요청을 만들 때 를 사용하여 예측 인텔리전스유사한 종결된 범용 요청을 검색합니다.
* **[필드 번역 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLk_whBxpUpx2d4fSdw7Ig)**   
  동적 변환을 사용하여 필드를 다른 언어로 번역 범용 요청 합니다.