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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청 개요 대시보드

# 범용 요청 개요 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

라우팅 에이전트의 범용 요청에 대한 일반 통계(예: 미해결 요청, 위반, 미할당, 위험 상태의 요청 수)를 보고 분석합니다. 또한 각 UR에 속하는 부서 작업 수와 함께 주별 개시 및 종결 범용 요청을 볼 수 있습니다.
개요 대시보드를 범용 요청 보려면 다음으로 이동하십시오. 범용 요청개요. 에서 대시보드를 볼 수 있습니다.넥스트 경험 UI 프레임워크

## 범용 요청 개요

목록 뷰에서 상세 정보를 보려면 표시기 위젯을 선택합니다.

편집 버튼을 사용하여 인라인 편집기로 대시보드와 위젯을 수정합니다. 자세한 내용은 [Edit Platform Analytics dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-db-in-ac&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 필요한 Now Platform 역할 {#use-overview-report-ur__section_ov2_5cy_1qb}

다음 역할이 개요 대시보드를 볼 수 있습니다.범용 요청

* 관리자
* UR 관리자 \[sn_uni_req.ur_admin\]
* 서비스 소유자 \[sn_uni_req.ur_service_owner\]
{#use-overview-report-ur__ul_g5c_d4t_mpb}

## 사용자 및 역할 {#use-overview-report-ur__section_icl_tmp_snb}

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb__entry__2}

| 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| 라우팅 에이전트: 대시보드를 봅니다. | sn_uni_req.routing_agent |
| UR 관리자: 대시보드를 보고 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리합니다 | 관리자, sn_uni_req.ur_admin |
| UR 서비스 소유자: UR 동작을 보고 분석하고 이전을 추적하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. | sn_uni_req.ur_service_owner |
[표 1. 범용 요청의 사용자 및 역할]

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb}

## 보고서

{#use-overview-report-ur__entry__12}

| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 오픈 P1 | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 모든 오픈 P1 요청의 수입니다. |
| 미할당 | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 오픈 상태이며 UR 에이전트에게 할당되지 않은 모든 요청 수입니다. |
| SLA 위반 | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 해결 SLA를 위반한 모든 요청의 수입니다. |
| 오픈 | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 오픈 상태인 모든 요청의 수입니다. |
| 위험 상태의 SLA | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 비즈니스 경과 시간의 75%를 초과하는 모든 요청의 수입니다. |
| 30일간 미결 \> | 단일 점수 | 범용 요청 \[universal_request\] | 30일 이상 오픈된 요청입니다. |
| 범용 요청별 부서 티켓 | 막대 | 작업 \[task\] | 이 보고서에는 연결된 부서 티켓과 함께 지난 3개월 동안 생성된 모든 범용 요청이 표시됩니다. 막대 위에 마우스를 올리면 생성된 부서 티켓의 유형을 볼 수 있습니다. 또한 막대를 클릭하여 모든 부서 티켓 목록을 볼 수 있습니다. |
| 매주 오픈 및 종결 | 스플라인 | 범용 요청 \[universal_request\] | 이 보고서는 지난 3개월 동안 열리고 종결된 범용 요청을 주별로 집계하여 보여줍니다. |
[표 2. 범용 요청의 보고서]