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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 범용 요청의 HR 케이스에 대한 작업

# 범용 요청의 HR 케이스에 대한 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

범용 요청에서 시작된 HR 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

## 이 태스크 정보

절차에서 설명한 상태 변경은 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [범용 요청 상태 매핑을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JWhTChPp_5w9zvrdwlJHg "모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.") 참조하십시오

## 프로시저

1. 범용 요청에서 만든 HR 케이스를 엽니다.
2. 작업 시작을 클릭합니다.  
   케이스의 상태가 진행 중으로 변경됩니다.  
   주:  
   * HR의 다른 부서에서 요청을 처리해야 하는 경우 동일한 번호 또는 새 번호로 케이스를 이전할 수 있습니다. 새 번호로 케이스를 이전하면 범용 요청이 새 케이스 번호와 연결됩니다.
   * 이 문제가 HR 부서와 관련이 없는 경우 HR 에이전트는 케이스에 대한 이전 옵션을 선택해야 합니다. 케이스를 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [범용 요청에서 HR 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WcgZ7qGsrwDvALZcPFkvNg "해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 , 또는 다른 부서나 서비스로 다시 범용 요청이전합니다.").
   {#work-hr-ur-case__ul_zf1_34y_1mb}
3. 해결 방법이 제공되면 완료 종결 을 클릭합니다.  
   HR 케이스의 상태가 수용 대기 중 으로 변경되고 범용 요청의 상태가 사용자의 응답 대기 중으로 자동 변경됩니다. 다음에서 직원 센터
   * 사용자가 해결 방법을 수락하면 범용 요청의 상태가 종결로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 완료 종결로 변경됩니다.
   * 사용자가 해결 방법을 거부하면 범용 요청의 상태가 진행 중으로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 진행 중으로 자동 변경됩니다.

   {#work-hr-ur-case__ul_bt5_l4p_vlb}  
   중요사항:  
   어떤 이유로 HR 에이전트가 HR 케이스를 범용 요청으로 다시 라우팅하지 않고 미 완료 종결됨을 클릭하면 다음과 같은 동작이 발생합니다.
   * 범용 요청에서 추가 검토 필요 확인란을 선택하면 범용 요청은 진행 중 상태가 되고 HR 케이스는 미완료 종결 상태가 됩니다.
   * 범용 요청에서 추가 검토 필요 확인란의 선택을 취소하면 상태 매핑에 따라 범용 요청이 종결됩니다.
   {#work-hr-ur-case__ul_ogk_xnf_3mb}