를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 케이스 내에 작업을 생성할 때 작업 유형을 선택합니다. 에서 직원 센터직원에게 작업을 할당할 때 직원이 해당 작업의 완료를 어떻게 확인하는지 요청할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 작업을 추가할 케이스를 선택합니다.
    2. 케이스 상세 정보 섹션 위의 하위 탭에서 HR 작업 탭을 선택합니다.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. HR 작업 유형을 선택합니다.
      선택할 수 있는 다른 작업 유형은 다음과 같습니다.
      표 1. HR 작업 유형
      작업 유형 설명
      HR 서비스: HR 서비스는 HR 작업을 충족합니다. HR 서비스 필드에서 HR 서비스를 선택합니다.
      주:
      대량 상위 케이스는 대량 하위 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 선택 항목으로 표시됩니다. 대량 케이스 요청 생성 문서를 참조하십시오.
      카탈로그 항목 제출: 카탈로그 항목이 HR 작업을 충족합니다. 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다.
      주문 가이드 제출: 주문 가이드가 HR 작업을 충족합니다. 주문 가이드 필드에서 주문 가이드를 선택합니다.
      직원 입력 수집: 직원으로부터 정보를 수집합니다. 직원 양식 필드에서 사용자가 입력하거나 확인하는 직원 양식을 선택합니다.
      주:
      직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성된 질문서입니다. 자세한 내용은 직원 입력 수집 문서를 참조하십시오.
      검사 목록: 검사 목록 항목 필드에 검사 목록 항목을 입력합니다. 검사 목록은 작업을 완료하는 방법에 대한 지침 또는 단계입니다.
      주:
      자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오.
      자격 증명: 사용자가 로그인 자격 증명으로 로그인하여 문서 읽기를 확인하도록 지정합니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 로그인 자격 증명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다. 확인 문서 필드에서 사용자에게 읽기를 요청할 문서를 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      전자 서명: 사용자가 문서에 전자 서명합니다. 전자 서명 템플릿 필드에서 사용할 전자 서명 템플릿을 선택합니다.
      주:
      • 전자 서명은 관리 대상 문서, 지식 문서 또는 HR 문서 템플릿에 서명할 수 있는 범위가 지정된 애플리케이션입니다. 서명, 자격 증명 또는 확인을 입력하거나 그릴 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 전자 서명 문서를 참조하십시오.
      • HR 문서 템플릿이 전자 서명 템플릿의 문서 유형인 경우, 서명자가 HR 케이스 양식에 서명할 HR 문서 템플릿을 선택합니다. 자세한 내용은 전자 서명 작업에 대한 HR 문서 템플릿 선택 문서를 참조하십시오.
      완료 시 표시: HR Service Portal에 완료 버튼이 표시됨을 사용자에게 알립니다. 간단한 설명 필드를 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공합니다.
      주:
      완료 시 표시가 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      문서 서명: 사용자에게 문서에 서명하도록 요청합니다. 학자금 지원에 서명하기 위해 교육 계약서를 보내는 것을 예로 들 수 있습니다. 승인 텍스트 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      회의 예약 HR 케이스를 작업하는 동안 직원에 대한 회의 초대를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 온보딩 프로세스의 일부로 신입 사원과의 회의 일정을 예약할 수 있습니다.
      • 직원의 사용 가능한 슬롯을 확인하고 회의 일정을 예약할 수 있습니다. 직원은 Microsoft Outlook에서 회의 초대를 받게 됩니다.
      • 외부 참석자에게 회의 초대를 보낼 수도 있습니다.
      주:
      회의 초대 및 예약 기능을 사용하려면 Microsoft Exchange Online 스포크를 ServiceNow 설치해야 합니다.
      설문 조사 수행: 설문 조사 필드에서 사용자에게 할당된 설문 조사를 선택합니다.
      문서 업로드: 작업을 할당 받은 사람에게 문서 업로드를 요청합니다. 예를 들면, 수업료 상환을 위한 영수증, 강좌 등록증 또는 성적표입니다. 지침을 제공하려면 간단한 설명 필드를 사용하십시오.
      주:
      작업이 준비 또는 진행 중 상태여야 합니다.
      URL: URL 필드가 나타납니다. 액세스할 때 사용자가 확인하는 URL 링크를 입력합니다.
      비디오 보기: URL 필드가 나타납니다. 작업을 할당 받은 사람에게 비디오 시청을 요청합니다.
      주:
      모든 필드에 대한 자세한 내용은 HR 케이스에 HR 작업 추가 문서를 참조하십시오.
    5. 저장을 선택합니다.
      상세 정보의 더 보기 아이콘에서 작업 추가를 선택하여 작업을 추가할 수도 있습니다.