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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 케이스 생성

# HR 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

HR 서비스가 필요한 직원 또는 기타 개인을 위한 HR 케이스를 만듭니다. 직원은 HR 서비스 포털을 사용하여 자신에 대한 HR 케이스를 생성할 수도 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

## 이 태스크 정보

* 케이스 생성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 케이스 생성 방법 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WK3vQ3_K9hI3Ugij8qvxvg "직원에 대한 검색 결과가 표시되는 방식을 수정하고 기본 HR 케이스 생성 양식을 구성합니다.").
* 직원은 Employee Center의 기록 생성자를 사용하여 HR 케이스를 직접 생성할 수도 있습니다. 직원이 입력한 세부 정보는 HR 케이스 설명에 기록됩니다.  
  주:  
  사용자가 입력한 값이 오픈 대상의 HR 프로파일에 있는 값과 일치하지 않는 경우에만 사용자가 입력한 값이 HR 케이스 설명에 기록됩니다. 케이스의 HR 서비스가 신규 채용 온보딩 또는 신규 채용 여정이면 이 동작이 관찰되지 않습니다.
{#search-hr-case__ul_jry_b5g_zwb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리새 케이스 작성.  
   또는 케이스 목록에서 신규를 클릭합니다.
2. 케이스를 제출할 사람을 결정합니다.

   | 케이스 관련 사람의 상태 | 작업 |
   | 익명 직원 또는 외부 개인 | 검증 건너뛰 기를 선택하여 직원 이름이나 케이스 번호를 입력하지 않고 케이스를 생성합니다. 이 옵션을 선택하면 케이스 세부 정보 섹션으로 바로 이동하고 직원 정보 섹션은 표시되지 않습니다. 주: 검증 건너뛰기 옵션은 HR 케이스 생성 구성 중에 검증 건너뛰기 허용을 선택한 경우에만 표시됩니다. |
   | 직원 | 직원 검색 필드를 사용하여 직원을 검색하여 직원을 확인합니다. sys_user 테이블의 HR 프로파일에서 직원 이름, 케이스 번호 또는 인덱싱된 필드로 검색할 수 있습니다. 직원에 대한 추가 정보가 직원 정보 섹션에 표시되어 올바른 사람에 대한 HR 케이스를 만들고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. |
   |-|-|

   {#search-hr-case__choicetable_iql_hwq_yqb}
3. 케이스 세부 정보 섹션에 정보를 입력합니다.  
   {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | COE | 생성 중인 HR 케이스와 연결된 CoE(Center of Excellence )입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. [HR CoE(CoE) 데이터 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqpCEDqaAbN2HMgBbVMlBQ "COE(우수성 센터) 데이터 모델을 사용하여 HR 기능적 규율별로 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성 HR 합니다.") 문서를 참조하십시오. 주: HR 서비스를 먼저 선택하면 연결된 COE가 자동으로 채워집니다. |
   | HR 서비스 | 선택한 COE 또는 직원 요청과의 통신을 기반으로 선택하는 COE를 기반으로 하는 HR 서비스입니다. 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스는 다음을 기준으로 필터링됩니다. * 선택한 COE * HR 서비스 구성 기반의 대 상자 에 대한 HR 기준 케이스 생성 구성 양식의 서비스 한도 필터입니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다. {#search-hr-case__ul_ajg_r5k_dbb} |
   | 문서 템플릿 유형 | 문서 템플릿의 범주입니다. 주: 이 옵션은 문서 템플릿 \[com.snc.document_templates\] 플러그인이 활성화되고 HR 서비스를 구성하는 동안 문서 템플릿 유형 필드가 선택된 경우에만 나타납니다. |
   | 문서 템플릿 | 문서 템플릿 작업을 생성하기 위해 케이스와 연결된 문서 템플릿입니다. 주: 이 옵션은 문서 템플릿 \[com.snc.document_templates\] 플러그인이 활성화되어 있고 HR 서비스가 구성되었을 때 문서 템플릿 이 선택된 경우에만 나타납니다. |
   | 작업 메모 | 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있는 케이스별 정보입니다. 작업 메모 필드의 텍스트는 대상자 필드에 이름이 지정된 사용자에게 표시되지 않습니다. sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성을 사용하면 사용자가 HR 케이스를 참조하는 개인 이메일 계정에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 속성을 false(기본값)로 설정하면 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. 주: 번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역할 수 있습니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 [동적 변환을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   [표 1. 케이스 상세 정보 필드]

   {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb}
4. 오픈 대상 필드에서 서비스 요청 담당자를 선택합니다.
   * 요청을 하는 사람이 케이스를 생성하는 경우 대상자 및 오픈 대상자의 값은 동일합니다.
   * 다른 사용자에 대해 케이스를 생성하는 경우(예: 관리자가 직원에 대한 케이스를 제출하는 경우) 선택 목록을 사용하여 다른 사용자를 선택합니다.
   {#search-hr-case__choices_wfd_4yq_yqb}
5. 목록을 사용하여 조회 아이콘( ![목록을 사용하여 조회 아이콘]())을 선택하고 다른 직원을 검색하여 선택하여 대상자 필드에서 케이스의 주제를 선택합니다.  
   주:  
   참조 필드의 고급 참조 한정자는 케이스 생성 구성 페이지에서 지원되지 않습니다. 사용자 검색 제한 필터가 직원 검색에 적용되면 오픈 대상자 및 대상자에게는 적용되지 않습니다.
6. 케이스 생성을 클릭합니다.
7. **옵션:** 케이스에 대한 작업을 계속합니다.  
   자세한 내용은 [HR 케이스 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~nD7Begb4LEXk_w2t1HnA "HR 케이스를 처음 만든 후 다음 단계는 상태를 변경하고, 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하는 것입니다.") 문서를 참조하십시오.

## 결과

케이스에 대한 추가 정보가 포함된 HR 케이스 양식이 표시됩니다. COE 및 HR 서비스 필드에 대해 선택한 값에 따라 나타나는 필드가 결정됩니다.
* **[HR 케이스를 열어 작업 계획 생성 여정 액셀러레이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FH8flf9z07ibVzARlyh6qQ)**   
  여정 액셀러레이터 관련 수명주기 이벤트가 있는 HR 케이스를 열어 작업 계획을 만들 수 있습니다.
* **[외부 공급업체 백그라운드 확인 제공자를 통해 백그라운드 확인 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mrpMZIJUfVpz5UeUvqkMug)**   
  , 정확함, 스털링또는 등의 외부 공급업체 신원 조사 제공자를 First Advantage통해 직원의 신원 조사를 요청합니다.
* **[서비스를 통해 DocuSign 전자 서명 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7a~2SQ69Ebn9Au8kQvoLRA)**   
  서비스를 통해 전자 서명을 요청합니다.DocuSign 케이스 상태가 준비로 변경되면 플로우가 트리거되고 모든 서명자에 대한 작업이 생성 DocuSign 됩니다. 병렬 서명의 경우 작업이 모두 한 번에 할당됩니다. 일련 서명의 경우 정의된 순서대로 작업이 생성됩니다.
* **[서비스를 통해 Adobe Sign 전자 서명 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QU9gHGokGNe6To_f0rwVvQ)**   
  Adobe Sign 서비스를 통해 전자 서명을 요청합니다. 케이스 상태가 준비로 변경되면 플로우가 트리거되고 모든 서명자에 대한 Adobe Sign 작업이 만들어집니다. 병렬 서명의 경우 작업이 모두 한 번에 할당됩니다. 일련 서명의 경우 정의된 순서대로 작업이 생성됩니다.