범용 요청 및 법무 조사와의 직원 관계 통합
직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 Employee Center 포털을 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 처리하는 이행자는 문제 해결에 필요한 경우 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 전달할 수 있습니다.
시너지 효과 솔루션
다음과 같은 주요 기능에 대해 및 함께(HR 서비스 제공 직원 관계together범용 요청)를 사용합니다법무 조사.
- 포털 및 ARC(Anonymous Report Center) 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다.
- 범용 요청을 통한 모든 불만에 대한 단일 분류 큐입니다.
- Legal Service Delivery 법무 조사 및 HR 서비스 제공 직원 관계.
통합 사용을 시작하려면 필요한 구성을 완료합니다. HR Service Delivery Employee Relations를 사용하여 법무 조사 설정을 참조하십시오.
통합 워크플로우
라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션(법무 조사, 직원 관계 및 범용 요청)을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명하는 사용 케이스입니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 범용 요청을 제출하여 이를 보고합니다. Employee Center의 빠른 링크를 통해 불만 제출을 참조하십시오.
또는 익명신고센터를 통해 윤리 준수 티켓을 제기할 수 있습니다.
- 범용 요청 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 작업할 적절한 부서에 대한 티켓을 생성할 수 있습니다. HR 케이스는 COE를 직원 관계 케이스로, HR 서비스를 Report Misconduct로 하여 범용 요청에서 생성할 수 있습니다. Universal Request에서 HR 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 할당된 HR 에이전트는 티켓에 대한 작업을 수행하고 종결하거나 다른 부서로 이전하거나 범용 요청으로 이전할 수 있습니다.
- HR 부서에서 법무 부서로 티켓이 이전되면 HR 티켓의 세부 정보(설명, 간단한 설명, 설명, 첨부 파일 및 관련 당사자, 혐의, 인터뷰 및 증거와 같은 조사의 기본 데이터)가 법무 티켓에 복사됩니다. Universal Request에서 HR 케이스 이전 문서를 참조하십시오.
HR 티켓이 종결되고 법무 대리인이 처리하는 법무 티켓이 생성됩니다.