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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청 및 법무 조사와의 직원 관계 통합

# 범용 요청 및 법무 조사와의 직원 관계 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직원은 불만 사항을 조사할 사람에 대한 걱정 없이 직원 센터 포털을 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 담당하는 이행자는 해결을 위해 필요에 따라 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 왔다 갔다 할 수 있습니다.

## 시너지 효과 솔루션 {#emp-relations-legal__section_smq_bqy_qvb}

다음과 같은 주요 기능에 대해 과 HR 서비스 제공 직원 관계 함께 사용하십시오법무 조사.범용 요청

* 포털 및 ARC(익명신고센터) 포털을 통해 불만을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다 직원 센터 .
* 범용 요청을 통한 모든 불만에 대한 단일 분류 큐입니다.
* 법무 서비스 제공 법무 조사 과 HR 서비스 제공 직원 관계.
{#emp-relations-legal__ul_vtb_2qy_qvb}

통합 사용을 시작하는 데 필요한 구성을 완료합니다. [HR Service Delivery Employee Relations를 통한 법무 조사 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1t_VcRaUF4B6jht43HX3fQ "법무 조사 불만 요청이 법무 부서와 HR 부서 간에 이전될 수 있도록 직원 관계를 설정합니다HR 서비스 제공.") 참조하십시오.

## 통합 워크플로우 {#ariaid-title2}

라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션(법무 조사, 직원 관계 및 범용 요청)을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명하는 사용 사례입니다.

1. 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원 은 Universal Request를 제출하여 보고합니다. 직원 [센터의 빠른 링크를 통해 불만 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7Kl1OkqfGsTF2tBEyRuqQ#submit-complaint-employee-center "포털을 직원 센터 통해 불만 사항을 제출하여 조사 및 해결을 위해 준수 위반 인시던트를 보고합니다.")을 참조하십시오.

   또는 익명신고센터를 통해 윤리 준수 티켓을 제기할 수 있습니다.
2. 범용 요청 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 적절한 부서에서 처리할 티켓을 생성할 수 있습니다. COE를 직원 관계 케이스로, HR 서비스를 위법 행위 보고로 사용하여 범용 요청에서 HR 케이스를 생성할 수 있습니다. [범용 요청에서 HR 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EMupC~FDoRuHvpxPmkw6w "가능한 한 빨리 고객에 대한 서비스를 재개합니다. HR 케이스를 생성한 후 잠재적인 솔루션을 조사할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 티켓이 할당된 HR 에이전트는 티켓을 작업하고 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, 범용 요청으로 이전할 수 있습니다.
4. 티켓이 HR 부서에서 법무 부서로 전송되면 HR 티켓의 세부 정보(설명, 간단한 설명, 설명, 첨부 파일 및 관련 당사자, 혐의, 인터뷰 및 증거와 같은 조사의 기본 데이터)가 법무 티켓에 복사됩니다. [범용 요청에서 HR 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WcgZ7qGsrwDvALZcPFkvNg "해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 , 또는 다른 부서나 서비스로 다시 범용 요청이전합니다.") 문서를 참조하십시오.

   HR 티켓이 종결되고 법무 에이전트가 처리하는 법무 티켓이 생성됩니다.
{#workflow-er-li__ol_qyg_xq4_pvb}