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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 관리자 대시보드

# HR 관리자 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

HR 관리자용 대시보드는 HR 팀이 기대에 부응하는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다. HR 관리자는 인력의 기대치를 충족하고 초과하는 데 있어 팀의 영향력을 측정하고 개선할 수 있습니다.  
주:  
이 대시보드는 인사 관리 범위가 지정된 앱 콘텐츠 팩에서 사용할 수 있습니다.  
그림 1. 개요 탭 그림 2. 운영 탭 그림 3. 백로그 모니터 탭

## 최종 사용자 및 역할 {#human-resources-manager-dashboard__section_trc_w2h_vdb}

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb__entry__2}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| HR 관리자: 공유 서비스 센터의 운영에 대한 명확한 가시성이 필요합니다. | sn_hr_core.manager |
[ ]

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb}

## 사용 사례 {#human-resources-manager-dashboard__section_idg_gfh_vdb}

조직은 현대 인력의 기대치를 이해하고 충족하거나 초과하며 즐거운 직원 경험을 제공해야 합니다. 이 대시보드는 HR 관리자에게 HR 케이스 수와 해결 시간 및 난이도에 대한 개요를 제공합니다.

## 표시기 {#human-resources-manager-dashboard__section_c4b_jf3_v2b}

HR 관리자 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

평균 케이스 설문 조사 점수

:   케이스가 종결된 후 직원에게 전송된 고객 만족도 설문 조사의 평균 점수를 측정합니다. 점수는 시간이 지남에 따라 최대화되어야 합니다.대시보드의 CSAT 위젯은 지난 7일 동안의 평균 케이스 설문 조사 점수를 표시합니다.

HR 케이스 증가치
:   케이스 백로그의 볼륨 변화를 측정합니다. 이 값은 `오픈 케이스 수 - 종결 HR 케이스 수` 수식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.

SLA 위반에 따른 오픈 케이스 수
:   SLA가 100보다 큰 오픈 케이스의 수를 측정합니다.

오픈 케이스의 평균 기간
:   케이스가 오픈 상태로 남아 있는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은 `오픈 케이스의 합산 기간 / 오픈 케이스 수 / 24` 공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.

    대시보드에서 이 표시기는 오픈 케이스 기간 레이블이 지정되어 있습니다.

종결 케이스의 평균 기간
:   케이스를 종결하는 데 걸리는 평균 시간을 측정합니다. 이 값은 `오픈 케이스의 합산 기간 / 오픈 케이스 수 / 24` 공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.

    평균 종결 시간 - 주간별 위젯은 종결된 케이스의 평균 기간에 대한 지난 7일 동안의 평균을 표시합니다.

오픈 케이스 수

:   오늘 또는 그 이전에 오픈되었으며 아직 종결되지 않은 케이스의 수를 측정합니다.오픈 케이스의 수는 오픈 케이스의 기간에 대해 표시됩니다.

오픈 케이스의 평균 재할당
:   케이스가 재할당된 평균 횟수를 측정합니다. 이 값은 `오픈 케이스의 합산 재할당 / 오픈 케이스 수` 공식을 사용하여 다른 표시기에서 계산됩니다.

지난 3일 동안 업데이트가 없는 케이스 수
지난 10일 동안 업데이트가 없는 케이스 수
:   업데이트 없이 각각 3일 또는 10일이 지난 오픈 케이스의 수입니다.

오픈 케이스의 합산 기간
:   모든 오픈 케이스가 오픈 상태로 남아 있는 기간을 측정합니다.

재할당된 오픈 케이스의 수
:   재할당 횟수가 0보다 큰 케이스 수를 측정합니다.

오픈 케이스의 합산 재할당
:   케이스가 재할당된 횟수를 측정합니다.

미할당 오픈 케이스 수
:   할당되지 않은 오픈 케이스의 수를 측정합니다.

종결 HR 케이스 수
:   오늘 종결된 케이스의 수를 측정합니다.

종결 케이스의 합산 기간
:   모든 케이스를 종결하는 데 걸린 시간을 측정합니다.

새로운 케이스 수
:   오늘 오픈된 케이스 수를 측정합니다.

## 세부 항목 {#human-resources-manager-dashboard__section_eyj_mfh_vdb}

* 기간
* 에이전트
* 할당 그룹
* COE
* HR 서비스
* 우선순위
* 소스
* 상태
* 주제 범주
{#human-resources-manager-dashboard__ul_qn4_3nc_ydb}

## 데이터 시각화 {#human-resources-manager-dashboard__section_s2q_h3p_q2b}

Human Resources 관리자 대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함되어 있습니다.
{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b__entry__2}

| 제목 | 유형 |
|-|-|
| # 위반된 SLA | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| # 중요 케이스 | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| 지난 10일 동안 업데이트하지 않은 수(#) | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| # 미할당 오픈 케이스 | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| 승인 요청 | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| 오픈 백로그 | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
| 상태별 오픈 백로그 | 목록 ![목록 아이콘3]() |
| 상태별 오픈 백로그 | 가 ![로 막대 가로 막대 아이콘]() |
| 오픈 케이스 분포 | 히트맵 ![히트맵 아이콘]() |
| 각 그룹에서 보낸 시간(지난 6개월) | 다단계 피벗 ![다단계 피벗 아이콘]() |
| 미할당 케이스 | 단일 점수 ![단일 점수 아이콘]() |
[ ]

{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b}