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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 에이전트 선호도 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

# 에이전트 선호도 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 선호도는 기록, 작업 기반 및 계정 팀 선호도를 기반으로 작업 항목의 라우팅을 간소화할 수 있는 고급 작업 할당 개선 사항입니다.  
에이전트 선호도는 다음을 기반으로 HR 에이전트를 할당하기 위해 작동합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .

* 이력 선호도: 에이전트가 유사한 케이스 또는 작업에 대한 과거 요청을 이행했는지 여부에 따라 에이전트를 할당합니다.
* 작업 기반 선호도: 유사한 케이스 또는 작업에 대한 과거 할당에 따라 에이전트를 할당합니다.
* 계정 팀 선호도: 에이전트가 속한 팀에 따라 에이전트를 할당합니다.
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_xc1_zby_zjb}  
다음과 같은 세 가지 사전 구성된 선호도 규칙을 사용할 수 있습니다.

* 채팅 컨텍스트 선호도
* 채팅 이력 선호도
* HR 케이스 이력 선호도
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_ztd_zfy_zjb}

이 기능을 사용하려면 에이전트 선호도 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화합니다.

AWA를 관리하고 구성하기 위한 역할 구조:  
HR 관리자 \[sn_hr_core.admin\]

* HR AWA 관리자 \[sn_hr_awa.admin\] 역할을 포함합니다.
* 고급 작업 할당 관리자 \[awa_admin\] 역할을 포함합니다.
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_vr5_x4l_1kb}

자세한 내용은 [에이전트 선호도](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-agent-affinity-concept&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.