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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 목록 및 양식에서 HR 채팅

# 목록 및 양식에서 HR 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 HR 목록 또는 양식 HR 서비스 제공에서 HR 서비스 요청에 대해 직원과 채팅할 수 있습니다.

HR 양식 또는 목록의 양식 헤더에서 연결 사이드바 전환에서 채팅에 액세스합니다. 커넥트 사이드바 전환 아이콘에 표시되는 숫자로, 다른 사람이 사용자와 채팅을 시도하고 있음을 나타냅니다.

특정 HR 케이스에 대해 시작된 채팅은 케이스 기록의 일부입니다. 기본적으로 채팅 대화는 HR 케이스의 작업 메모 에 저장됩니다. HR 케이스의 작업 메모는 직원에게 표시되지 않습니다. 채팅을 의견 으로 변경하면 HR 케이스의 직원이 채팅을 볼 수 있습니다.  
채팅 미망인에서 HR 케이스 번호 옆에 있는 아이콘을 클릭하여 HR 케이스의 상세 정보에 액세스합니다.  
주:  
에이전트가 HR 케이스에 할당되지 않은 경우 에서 일부 기능을 사용할 수 직원 센터없습니다. 예를 들어, 특정 케이스에 대한 채팅에 대한 질문하기 링크는 에이전트를 할당할 수 없습니다. 케이스에 HR 에이전트를 자동으로 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR의 할당 및 일치 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ1_vUYwPxj~iDaauM0rFw "기본 시스템은 자동 케이스 할당 기능을 사용하여 HR 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당된 케이스 수가 가장 적고, 케이스에 필요한 기술을 갖추고 대상자의 위치와 일치하는 에이전트를 할당하려고 시도합니다.").

[커넥트를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* **[HR 채팅 큐 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJpQS3b0r3pOgKHQ~UWRBw)**   
  HR 부서 채팅 큐를 구성하고 채팅 기록을 검토하여 직원이 대화를 시작할 때 얼마나 잘 도움을 받고 있는지 측정할 수 있습니다.
* **[HR 채팅 큐 모니터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qy_oDox~x8A5B2sUe6pI5g)**   
  직원은 HR 포털의 HR과 채팅 링크에서 질문할 수 있습니다. 질문은 HR 채팅 큐에 배치되며 큐를 모니터링하는 모든 HR 에이전트가 응답할 수 있습니다.
* **[채팅에서 HR 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqCKUic7hHzVNkBd7Y1yXw)**   
  HR 채팅 결과 케이스를 열어야 하는 경우 대화에서 바로 케이스를 생성합니다.