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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 케이스 일시 중단 및 재개

# HR 케이스 일시 중단 및 재개 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 기간 내에 HR 케이스를 종결할 수 없는 경우, 케이스를 일시 중단할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

## 이 태스크 정보

예를 들어 보험 관리자나 급여 처리 회사와 같은 벤더에 문의하여 케이스를 종결하는 데 필요한 정보를 얻습니다. 케이스에 대한 작업을 시작한 후 정보를 받을 때까지 케이스를 일시 중단할 수 있습니다. 이렇게 하면 HR 케이스가 SLA를 위반했다는 것을 보여주지 않습니다. 정보를 받으면 케이스에 입력하고 SLA 추적을 재개합니다.

## 프로시저

1. 일시 중단할 HR 케이스를 엽니다.  
   케이스를 일시 중단하기 전에 작업을 시작합니다.
2. 상태 필드에서 클릭하여 일시 중단됨을 선택합니다.  
   일 시 중단 사유 팝업 창이 열립니다.
3. 다음 일시 중단 사유 중 하나를 선택하고 대기 중인 정보를 입력합니다.
   * 사용자: 계속하기 전에 직원에게 추가 정보가 필요한 경우.
   * 회사: 벤더 또는 기타 외부 회사로부터 회신을 기다리는 경우.
   * 그룹: 내부 그룹으로부터 회신을 기다리는 경우.
   * 기타: 다른 이유로 케이스를 일시 중단하는 경우.

   {#t_SuspendAndResumeAnHRCase__choices_z2c_frh_dt}  
   예를 들어, 건강 보험 관리자가 직원 청구를 조사하기를 기다리는 경우 이유로 회사 를 선택하고 <kbd class="ph userinput">조사 결과</kbd> 또는 이와 유사한 항목을 입력합니다.
4. 작업 메모 필드에 케이스가 일시 중단된 이유에 대한 정보를 입력합니다.  
   주:  
   번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 [동적 변환을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
5. 일 시 중단을 클릭합니다.  
   SLA 진행이 중지되고 일시 중단 메모가 활동 스트림에 작업 메모로 표시됩니다. 일시 중단된 케이스에 작업 메모를 계속 추가할 수 있습니다.
6. 일시 중단된 HR 케이스를 재개하려면 케이스를 열고 재개를 클릭합니다.  
   SLA 진행이 재개됩니다.