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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 탐색

# 법무 요청 관리 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

법무 요청 관리 를 사용하면 조직의 권한 있는 직원이 법무 요청을 제출하고 진행 상황을 추적할 수 있으며, 적절한 역할을 가진 법무 부서의 사용자는 이러한 요청을 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.

## 법무 요청 관리 개요 {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-overview}

직원은 법무 지식베이스 문서를 읽고, 법무 요청을 제출하고, 제출된 요청의 진행 상황을 모니터링하고, 다음을 통해 상호작용할 수 있습니다. [가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CNiO8Rd_nTJNpJbH_Pa9Q "이 ServiceNow 법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 법률 서비스를 원하는 직원과의 자동 채팅을 가능하게 하는 미리 정의된 대화 주제를 제공합니다. 새 주제를 작성하거나 미리 정의된 주제를 사용자 지정하여 직원의 일반적인 법무 요청을 처리하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.").  
그림 1. 법무 서비스 제공

## 법무 요청 관리 사용자 {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-users}

{#legal-request-management-overview__table_msf_nnn_tdc__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 법무 구성기 | 법무 구성기는 프랙티스 영역, 범주 및 법무 사안 템플릿과 같은 데이터를 구성합니다. |
| 법무 이행자 | 법무 이행자는 할당된 법무 요청 및 사안을 처리합니다. |
| 법무 사용자 | 법무 사용자가 법무 요청을 제출하고 진행 상황을 추적합니다. 사안과 관련하여 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. |
[표 1. 사용자]

{#legal-request-management-overview__table_msf_nnn_tdc}

## 법무 요청 관리 워크플로우 구성 {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-workflow}

다음 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우는 여러 사용자가 함께 작업하여 기초 데이터를 구성하고 법무 요청과 사안을 제출, 검토 및 제출하는 방법을 보여줍니다.

1. 관리자는 프랙티스 영역 테이블을 구성합니다.
2. 법무 카탈로그 관리자가 법무 카탈로그 범주를 생성합니다.
3. 법무 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 프랙티스 영역을 생성합니다.
   2. 프랙티스 영역에 접수 양식을 추가합니다.
   {#legal-request-management-overview__ol_ekc_rvl_5dc}
4. 법무 구성기 또는 사안 구성기는 법무 요청 또는 사안을 자동으로 할당하는 규칙을 생성합니다.
5. 법무 관리자가 시스템 속성을 활성화하여 장기 실행 법무 요청을 종료합니다.
6. 요청 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 카탈로그 작성기를 사용하여 법무 서비스에 대한 기록 생성자를 생성합니다.
   2. 법무 요청 및 법무 사안을 위한 외부 저장소 시스템을 구성합니다.
   {#legal-request-management-overview__ol_kxf_4bm_5dc}
7. 법무 구성기는 법무 서비스에 대한 응답 템플릿을 생성하거나 수정합니다.
8. 관리자는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 표준 티켓 페이지에서 법무 서비스에 대한 작업 구성
   2. 법무 서비스 포털에서 AI 검색 활성화 및 구성
   {#legal-request-management-overview__ol_alz_vyl_5dc}
{#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## 법무 요청 및 법무 사안 워크플로우 {#legal-request-management-overview__section_rj3_wwl_5dc}

법무 요청에 대한 워크플로우가 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

1. 법무 사용자가 법무 요청을 제출합니다.
2. 법무 이행자는 필요에 따라 다음 작업을 수행합니다.
   1. 법무 요청을 할당합니다.
   2. 법무 요청에 대한 첨부 파일을 관리합니다.
   3. 법무 요청 또는 첨부 파일에 대한 임시 승인을 시작합니다.
   4. 필요한 경우 법무 요청을 법무 사안으로 승격합니다.
   {#legal-request-management-overview__ol_bj2_ncm_5dc}
3. 필요한 경우 요청 이행자는 법무 요청을 이전할 수 있습니다.
4. 법무 이행자는 법무 요청을 이행하면서 법무 요청을 종결합니다.

## 법무 요청 관리 이점 {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-benefits}

{#legal-request-management-overview__table_psf_nnn_tdc__entry__3}

| 이점 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 쉽게 액세스할 수 있는 셀프 서비스 경험을 통해 구조화되지 않은 수동 이메일 프로세스 및 작업 제거 | [법무 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8uV0n8fFQG9S5wt4C5BM4Q "이 애플리케이션은 ServiceNow 법무 요청 관리 직원이 법무 부서로부터 필요한 모든 정보, 서비스 및 지원을 얻을 수 있는 통합 메커니즘과 법무 부서가 이러한 요청을 신속하게 해결할 수 있는 간소화된 공동 작업 프로세스를 제공합니다.") | * 법무 구성기 * 법무 관리자, 법무 이행자 * 법무 사용자 * 법무 카탈로그 관리자 * 요청 구성기 {#legal-request-management-overview__ul_ghm_b2m_5dc} |
| 가상 에이전트를 사용하여 일반적인 법무 요청에 대한 응답 자동화 | [법무 가상 에이전트 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CNiO8Rd_nTJNpJbH_Pa9Q "이 ServiceNow 법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 법률 서비스를 원하는 직원과의 자동 채팅을 가능하게 하는 미리 정의된 대화 주제를 제공합니다. 새 주제를 작성하거나 미리 정의된 주제를 사용자 지정하여 직원의 일반적인 법무 요청을 처리하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.") | 법무 이행자 |
| 법무 서비스 수요에 대한 실시간 가시성을 확보하여 의미 있는 의사 결정 | [용 분석 및 보고 솔루션 법무 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AI9mWHmUxRNYyk6LwAvDXg "분석 및 보고 솔루션에는 다른 Now Platform 제품과 함께 사용하기 위해 사전 패키징된 퍼포먼스 분석 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 이 분석 및 보고 솔루션은 법무 서비스 및 운영 데이터에서 파생된 통찰력과 추세를 통해 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.") | 프랙티스 영역 리드 |
| 최적화된 법무 상담 센터를 통해 여러 요청을 동시에 추적하고, 우선순위를 지정하고, 작업합니다 | [법무 상담 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ui4vohqRqXI0py8S324v5Q "법무 상담 센터 는 법무 부서 구성원이 실행 가능한 위젯으로 작업하여 법무 문제를 신속하게 범주화하고 우선순위를 지정하며 효율적으로 해결할 수 있는 Next Experience 작업 공간입니다.") | 법무 이행자 |
[표 2. 법무 요청 관리 이점]

{#legal-request-management-overview__table_psf_nnn_tdc}

## 다음으로 살펴볼 내용 {#legal-request-management-overview__cf-exploring-parent-links}

법무 요청 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [법무 요청 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REf4mQNwm1xJkJINP98rvg "법무 부서에 요청을 제출하는 데 사용할 수 있는 직원에게 법무 요청 서비스를 제공하도록 기초 데이터를 구성합니다.")
* [법무 요청 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIgXS2BM~oxta49xVy8GNw "직원은 법무 부서에 서비스를 요청하고 상태를 추적하기 위해 법무 요청을 제출할 수 있습니다.")
* [법무 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5n~4sWbDM0tu_3yR_X24g "법무 부서의 구성원으로서 직원이 제출한 문제를 해결하거나 쿼리에 답변하기 위해 제출한 법무 요청에 대한 작업을 수행합니다.")
* [법무 요청 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ERF54yVXAbBpOJ9iOKo~nA "참조 주제는 에서 사용하는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.법무 요청 관리")
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