--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR용 워크포스 최적화 의 코칭 # HR용 워크포스 최적화 의 코칭 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에서 HR용 워크포스 최적화 코칭을 사용하여 중요한 순간에 작업을 검토하여 케이스를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다. 코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다. * 에이전트를 코칭할 수 있는 코칭 기회를 활용합니다. 에이전트의 필요에 따라 코칭 애플리케이션을 사용하여 [코칭 기회](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)를 생성할 수도 있습니다. * 평가 및 설문 조사를 사용하여 팀 간에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용할 수 있습니다. * 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 기술을 권장하고 기술 격차를 해소할 수 있는 교육을 제공합니다. {#using-coaching-wfo-hr__ul_zzh_sgp_bmb} * **[HR용 워크포스 최적화의 기술 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gO8O5YBF_yHb0uDTWWb98Q)** 기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다. 또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다. * **[HR용 워크포스 최적화의 학습](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Loi9JWDn31NAK1XXCAsCDA)** 학습 동반 코칭을 사용하여 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다. 유사한 컨텐츠를 학습 라이브러리로 구성합니다. 에이전트에 학습 작업을 할당하고 완료 상태를 추적합니다. 기술 세트와 연결된 특정 주제에 대한 코스 컬렉션을 포함하는 학습 경로를 생성합니다. **관련 개념** * [HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbPudr9T7gzZkP1bIuDiqA "HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다.") * [HR용 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~jswEF3t70es1bDBcpxAg#using-teams-wfo-hr "Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.") * [HR용 워크포스 최적화의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BeSVpy7x0xyQcXhJSqYzlA "스케줄링을 사용하면 한 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수급 및 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.")