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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 방문 페이지

# 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 방문 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

HR 에이전트가 HR 에이전트 작업 공간 에 액세스할 때 가장 먼저 보게 되는 것은 방문 페이지입니다. 방문 페이지는 HR 에이전트에게 개인화되고 참여하기 쉬운 경험을 제공합니다.

방문 페이지에는 우선순위가 높은 케이스, 서비스 수준 계약(SLA)을 위반할 위험이 있는 케이스 및 최근 변경이 있는 케이스가 표시됩니다.

HR 에이전트가 속한 팀과 관련된 정보는 개요 섹션 아래에 표시됩니다.

방문 페이지 하단에는 회사 정보, 링크 및 사용 가능한 도구가 제공됩니다. 이 섹션은 컨텐츠 제공의 일부입니다. 자세한 내용은 [포털 컨텐츠](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqcFceqHsZNaFHW4vpg9kA "콘텐츠 라이브러리 직원 포털에 표시할 다양한 콘텐츠 유형을 만들고 게시하기 위한 원스톱 위치입니다.") 문서를 참조하십시오.

## 구성 {#agent-ws-hr-landing-pg__section_un1_nnd_vlb}

기본 시스템은 다음과 같은 두 개의 방문 페이지를 제공합니다.

* HR 방문 페이지
* HR 방문 페이지(CD)
{#agent-ws-hr-landing-pg__ul_gg1_4nd_vlb}  
CD(방문 페이지)는 Content Delivery(com.sn_content_delivery) 플러그인이 활성화된 경우에 사용할 수 있습니다. 기본 시스템은 제한된 방식으로 방문 페이지를 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.

* 카드 목록 구성: 방문 페이지의 중간 섹션에 표시할 카드를 결정합니다.
* 카드 태그 구성: 카드에 표시되는 태그를 결정합니다.
{#agent-ws-hr-landing-pg__ul_bkd_snd_vlb}  
자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 카드 목록 구성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGg74VQhwfPIyDQwLjplow#agent-ws-hr-landing-pg-config "카드 목록 구성을 사용하여 방문 페이지에 표시되는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 카드를 구성합니다.")
* [클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 태그 구성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGg74VQhwfPIyDQwLjplow#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config "랜드 페이지 태그 구성을 사용하여 카드 목록 구성에 표시할 태그를 정의합니다.")
{#agent-ws-hr-landing-pg__ul_myh_ghm_vlb}

## 방문 페이지 수정 {#agent-ws-hr-landing-pg__section_cdy_ztd_vlb}

기본 시스템 방문 페이지는 먼저 사본을 만드는 경우에만 수정할 수 있습니다.  
주:  
새 방문 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 방문 페이지 설정을 참조하십시오.

## 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 방문 페이지 {#ariaid-title2}

기본 시스템에서 제공하는 방문 페이지를 수정하려면 먼저 복사본을 만들어야 합니다.

방문 페이지의 사본을 만들려면 을 사용합니다 UI 빌더. 자세한 내용은 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 새 케이스 양식 생성 {#ariaid-title3}

에서 새 케이스 양식 생성 의 모양 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간을 구성할 수 있습니다.

새 HR 케이스를 만들 때 새 케이스 생성 양식에 두 개의 탭이 표시됩니다.  
sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.  
주:  
sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGg74VQhwfPIyDQwLjplow#agent-ws-hr-tab-sys-property "sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.").

직원 또는 케이스 번호를 입력한 후, 직원에게 케이스와 관련된 케이스가 추가로 있는 경우 오픈 대상에 대한 케이스 탭이 표시됩니다.

### 새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제 {#ariaid-title4}

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.

#### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다.

#### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두sys_properties.list.
2. sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 검색하여 표시합니다.
3. 값 필드에서 배열의 "title":"interactions" 객체까지 아래로 스크롤합니다.  
4. 위에 강조 표시된 텍스트를 제거합니다.
5. 업데이트를 선택합니다.

## 클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 카드 목록 구성 구성 {#ariaid-title5}

카드 목록 구성을 사용하여 방문 페이지에 표시되는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 카드를 구성합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 관리방문 페이지카드 목록 구성.  
   기본 시스템은 세 개의 미리 구성된 기록을 제공합니다.
   * 위험 상태의 SLA
   * 우선 순위가 높은 케이스
   * 모든 케이스

   {#agent-ws-hr-landing-pg-config__ul_hww_hxt_4lb}
2. 미리 구성된 기록 중 하나를 선택하거나 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드를 완성하거나 편집합니다.  
   {#agent-ws-hr-landing-pg-config__table_tql_pxt_4lb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 설명 | 기록에 대한 설명입니다. |
   | 쿼리 | 유효한 경우 방문 페이지에 나타나는 항목을 결정하는 일련의 조건입니다. 예를 들어, 로그인한 에이전트에 대해 우선순위가 높은 HR 케이스를 모두 표시하려면 다음을 수행합니다. * 활성이 true입니다. * 및 또는 선택 * 할당 대상은 (동적) 나임 * 및 또는 선택 * 우선순위는 1 - 중요, 2 - 높음 중 하나입니다. * 및 또는 선택 {#agent-ws-hr-landing-pg-config__ul_by4_xxt_4lb} |
   | 애플리케이션 | 이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. |
   | 모든 기록을 볼 수 있는 텍스트 | 기록에 데이터가 있을 때 나타나는 텍스트입니다. |
   | 목록이 비어 있는 경우 표시할 텍스트 | 목록에 데이터가 없을 때 나타나는 텍스트입니다. |
   [표 1. 방문 페이지 카드 목록 구성]

   {#agent-ws-hr-landing-pg-config__table_tql_pxt_4lb}
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.

## 클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 태그 구성 구성 {#ariaid-title6}

랜드 페이지 태그 구성을 사용하여 카드 목록 구성에 표시할 태그를 정의합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 관리방문 페이지카드 태그 구성.  
   기본 시스템은 세 개의 미리 구성된 기록을 제공합니다.
   * SLA
   * 오픈 대상자 혹은 대상자가 VIP인 경우 파란색 "VIP"
   * 지난 24시간 안에 생성된 경우 녹색 "신규"

   {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__ul_hww_hxt_4lb}
2. 미리 구성된 기록 중 하나를 선택하거나 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드를 완성하거나 편집합니다.  
   {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__table_mrt_d35_4lb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 설명 | 태그 구성 기록에 대한 설명입니다. |
   | 유형 | 태그 구성 기록의 유형: * 강조 표시된 값 * SLA 타이머 {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__ul_ot4_xkf_vlb} |
   | SLA 타이머 구성 | 타이머 구성요소의 일부로 표시되는 작업 SLA를 결정하는 SLA 타이머의 구성입니다. 주: 자세한 내용은 [SLA 타이머 구성을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sla-timer-configurations&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 유형 필드에서 SLA 타이머를 선택하면 필드가 나타납니다. |
   | 텍스트 태그 지정 | 카드의 태그에 대해 표시되는 텍스트입니다. 유형 필드에서 강조 표시된 값을 선택하면 필드가 나타납니다. |
   | 색상 | 태그를 표시할 색상입니다. 각 색상에는 의미가 있습니다. * 심각 = 빨간색 * 높음 = 주황색 * 경고 = 노란색 * 보통 = 보라색 * 긍정적 = 녹색 * 정보(VIP) = 파란색 * 낮음 = 회색 {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__ul_jcr_2lf_vlb} |
   | 조건 | 특정 조건이 충족될 때 이 구성을 적용합니다. 예를 들어 VIP에 대해 플래그를 지정할 때의 조건은 다음과 같습니다. * 오픈 대상. VIP가 예임 * 또는 * 대상자입니다. VIP가 예임 {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__ul_fqj_2nl_vlb} 조건을 생성하는 데 사용할 수 있는 필드는 HR 케이스 \[sn_hr_case\] 테이블에서 가져옵니다. 주: 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의하는 경우 API[GlideFilter - 범위, 전역](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideFilterScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. |
   | 애플리케이션 | 이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. |
   | 순서 | 구성이 가장 먼저 처리되는 순서입니다. 숫자가 낮은 구성이 먼저 처리됩니다. |
   | 아이콘 | SLA가 아닌 태그에 대한 아이콘을 표시하는 데 사용합니다. 주: 자세한 내용은 [아이콘](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/libraries/sandiego/now-components/now-icon/gallery) 문서를 참조하십시오. |
   [표 2. 방문 페이지 태그 구성]

   {#agent-ws-hr-landing-pg-tag-config__table_mrt_d35_4lb}
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.