--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR용 워크포스 최적화의 스케줄링 # HR용 워크포스 최적화의 스케줄링 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 스케줄링을 사용하면 한 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수급 및 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다. 일정을 사용하여 다음을 할 수 있습니다. * 팀 달력을 사용하여 회의, 교육, 휴가 요청 또는 임시 작업 근무 교대조를 추가합니다. * 팀 달력에서 에이전트의 위치, 지역, 할당 그룹 또는 에이전트의 기록에 있는 모든 필드를 기준으로 에이전트를 필터링합니다. * 에이전트의 교대조 및 일정 계획을 생성합니다. * 에이전트의 휴가 및 교대조 교환 요청을 승인/거부합니다. * 선택한 일 또는 주의 계획된 대기조와 실제 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 팀 달력에서 팀의 일정을 추적하고 관리합니다. * 팀 구성원이 일정을 따르고 있는지 여부를 분석합니다. 잠재적인 문제를 확인하는 경우 팀이 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 간편하게 경보를 전송할 수 있습니다. * 준수 기록 보고서를 사용하여 에이전트에 대한 코칭 기회를 분석하고 추천합니다. {#scheduling-configurable-wfo-hr__ul_i5q_w1m_1qb} 핵심성과지표, 필터 및 사이드바에 대해 자세히 알아보려면 [KPI 세부 정보가 포함된 지표 탐색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details-components&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. * **[교대조 계획 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSbBL4ZY0UVMw~3SOr3PtQ)** 팀의 교대조를 예약하여 모든 작업 할당과 휴식을 포함할 수 있도록 합니다. 예약된 교대조를 무효화할 요일을 지정할 수도 있습니다. * **[일정 계획 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ylgJvKW6Ct734fDBKTyXTQ)** 시간대에 맞춰 팀의 근무 교대조를 포함하는 일정 계획을 생성하여 팀의 일정을 관리합니다. 기술과 가용성에 따라 교대조에 에이전트를 할당할 수도 있습니다. 이렇게 하면 조직에서 최적의 방법으로 자원을 사용할 수 있습니다. * **[팀 범위를 볼 수 있도록 일정 계획 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8dHmaLEiYbxPlKBZuu_FXg)** 일정 계획 미리 보기를 생성하고 게시하여 에이전트가 자신의 교대조와 일정을 미리 확인할 수 있도록 합니다. 일정 게시를 취소하여 내용을 변경한 후 다시 게시할 수도 있습니다. * **[팀 일정 추적 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4L8gBgjA_7LXb1hp04M1xA)** 한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. * **[일정 준수 모니터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IG8evZ38MUvjIBgJVFvCUA)** 일정 준수를 사용하여 할당된 일정에 대한 에이전트의 준수 여부를 평가합니다. 가치가 낮은 활동을 제거하거나 줄일 수 있는 영역을 살펴보고 하루 동안의 인력 수급 수준을 더 세밀하게 분석할 수 있습니다. * **[준수 및 일치 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kCSSRiUfpSh2ccd6bcK5rA)** 팀 구성원의 작업 시간 요약을 보고 계획된 일정에 대한 팀의 준수 여부를 확인합니다. 또한 실시간 준수의 보고 형식 뷰인 준수 기록을 사용하면 에이전트가 과거에 일정을 얼마나 잘 준수했는지 확인할 수 있습니다. * **[HR용 워크포스 최적화에서 수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4s_~FeE7tftr9ii6jQ0eLQ)** 수요 예측을 사용하여 필요한 인력 구성원의 수를 계획하면 작업을 수행하는 데 충분한 에이전트를 확보할 수 있습니다. * **[팀 달력에 이벤트 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgURk~CHAyk7ToekNfEo3w)** 팀 달력에서 회의, 교육, 휴가 요청 또는 임시 작업 이벤트를 생성합니다. * **[HR용 워크포스 최적화에서 에이전트의 교대조 교환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NKcazh2Lj_c00Ls~zVaUig)** 할당 그룹에서 에이전트의 교대조를 해당 교대조에서 작업할 수 있는 다른 에이전트와 교환하고 승인 프로세스를 건너뜁니다. **관련 개념** * [HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbPudr9T7gzZkP1bIuDiqA "HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다.") * [HR용 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~jswEF3t70es1bDBcpxAg#using-teams-wfo-hr "Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.") * [HR용 워크포스 최적화 의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1xvS8WmqqGGn52qfRHo1g "에서 HR용 워크포스 최적화 코칭을 사용하여 중요한 순간에 작업을 검토하여 케이스를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다.")