HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist를 사용하여 채팅 대화 요약

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션에서 채팅 기록을 요약합니다 가상 에이전트HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist . 채팅이 종료될 때 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함하여 가상 에이전트 핸드오프의 모든 사항이 포함됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 대화에서 요청자가 라이브 에이전트에게 연결하도록 선택하면 에이전트의 받은 편지함에 채팅 상호작용이 나타납니다. 채팅이 종료될 때 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약에는 대화를 포함하여 가상 에이전트 핸드오프의 모든 사항이 포함됩니다.

    주:

    에 대한 ITSM 채팅 요약 관리자 구성은 비슷합니다 HR . 그 중 하나 이상이 활성화된 경우 두 작업 공간에서 채팅 요약을 생성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 HRSD용 에이전트 작업 공간.
    2. 에서 작업 공간받은 편지함을 엽니다.
    3. 채팅 상호작용을 수락합니다.
      활성 채팅 창에서 대화의 요약이 가상 에이전트 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와의 채팅에 참여하기 전에 수행한 작업이 포함됩니다.
    4. 요청자와 채팅하여 추가 세부 정보를 얻습니다.
    5. 활성 채팅 창에서 요청자와의 대화 중에 /summarize 빠른 작업을 사용하여 채팅을 요약합니다.
    6. 채팅 종료를 선택하여 채팅 대화를 종료합니다.
      채팅이 끝나면 채팅 요약은 간단한 설명 과 채팅 요약 필드를 업데이트합니다.
    7. 옵션: 간단한 설명 또는 채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요에 따라 변경합니다.간단한 설명 또는채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요에 따라 변경합니다.
      이러한 필드의 정보는 자동으로 생성되기 때문에 텍스트를 검토하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
    8. 저장을 선택합니다.
    9. 옵션: 채팅 종료 전후에 초기 문제 해결 후 추가 도움이 필요하다고 생각되면 HR 케이스 생성을 선택하여 상호작용에서 케이스를 생성합니다.
    10. 옵션: 채팅 종료 전후에 케이스를 생성하면 케이스의 짧은 설명 및 설명 필드가 상호작용 요약으로 업데이트됩니다.
      주:
      생성형 AI는 HR 케이스 템플릿에 있는 기존의 짧은 설명을 재정의하지 않습니다.