에서 RCA 승인 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에서 최신 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 버전을 ServiceNow Store설치하거나 업그레이드한 후 HR 에이전트 작업 공간에서 제한된 호출자 접근(RCA) 승인 메시지가 표시될 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    Agent Workspace for HR Case Management 애플리케이션을 설치합니다. 설치 후 생성되는 RCA는 요청됨 상태에 있고 수동으로 RCA를 허용됨으로 표시해야 하며 이 작업에는 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

    Agent Workspace for HR Case Management로 소스 범위가 지정된 HR Agent WS 대량 RCA 승인 스크립트를 실행하면 모든 기록에 대한 RCA 승인을 자동화할 수 있습니다. 에서 ServiceNow StoreHR 에이전트 WS 대량 RCA 승인 파일을 다운로드합니다.

    다음 단계를 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 스크립트 수정.
    2. 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 XML 임포트를 선택합니다.
    3. 파일 선택을 클릭하고 다운로드한 XML 파일을 선택합니다.
    4. HR Agent WS 대량 RCA 승인 스크립트 기록을 검색하여 찾습니다.
    5. 스크립트 실행을 클릭하여 요청된 모든 RCA를 승인합니다.
      주:
      RCA 수정 스크립트는 실행 시 존재하는 RCA를 승인할 수 있습니다. RCA 스크립트를 실행한 후(ServiceNow Store에서 문서 템플릿을 설치하는 경우, Human Resources Scoped App: Lifecycle Events 및 Human Resources Scoped App: Employee Relations 플러그인) RCA 스크립트를 다시 실행하여 새 RCA를 승인합니다.