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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 불만 요청 관리

# 불만 요청 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

법무 부서의 구성원으로서 직원이 제출한 불만 사항에 대한 법적 요청을 처리하여 규정 미준수 인시던트를 보고하고 법적 조사를 수행합니다.

## 법무 요청으로 제출된 불만 {#managing-legal-investigations-request__section_i1x_cb2_jvb}

직원이 윤리 불만과 관련된 법무 요청을 제출하면 자동으로 법무 부서의 그룹 또는 사용자에게 할당됩니다. 할당은 [관련 프랙티스 영역의 접수 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UVPeTGHLJwzWi8QmeM5SyQ "프랙티스 영역에 접수 양식을 추가하여 기록 생성자와 연결하고 할당 규칙 및 서비스 수준 계약을 정의합니다.")에 구성된 담당 규칙에 따라 수행됩니다. 요청이 법무 그룹에 할당된 경우 그룹 리드는 요청을 자신 또는 할당 그룹의 구성원에게 분류할 수 있습니다.

## 범용 요청으로 제출된 불만 {#managing-legal-investigations-request__section_i1y_2b2_jvb}

범용 요청을 사용하여 윤리 불만 제출을 활성화한 경우 규정 준수 그룹에 할당됩니다. 그런 다음 범용 라우팅 에이전트는 범용 요청에서 윤리 법무 사안을 생성한 다음 사안 소유자에게 할당하여 작업할 수 있습니다. 자세한 내용은 [시너지 효과 솔루션: 법무 조사 및 HR 서비스 제공 직원 관계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9TnraMQlgCoy5DbjSI6rBQ "직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 직원 센터 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 담당하는 이행자는 해결을 위해 필요에 따라 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 왔다 갔다 할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 불만 처리 중 {#managing-legal-investigations-request__section_qlb_hb2_jvb}

법무 조사가 효과적으로 수행되도록 법무 이행자는 보고된 인시던트를 자세히 평가하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 정보 및 증거 소스 식별
* 관련 당사자 추가 또는 수정
* 인터뷰 질문을 준비하여 주요 상세 정보 수집
* 지원 및 관련 문서 첨부
{#managing-legal-investigations-request__ul_w4y_t15_fvb}

을 사용하여 법무 상담 센터 제출된 불만에 대한 법적 조사를 수행합니다.
* **[법무 조사 불만에 대한 범용 요청 분류](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sVQmesHWPdu3N~534HXkbg)**   
  직원이 윤리 위반 또는 이와 유사한 인시던트를 관찰하고 보고하면 그에 따른 범용 요청이 우선순위 지정 및 해결을 위해 분류됩니다.
* **[불만 사항에 대한 법무 요청 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7rJIgzyOEEbX8EK90AORA)**   
  본인 또는 공동 작업자로서 할당된 불만에 대한 법무 요청을 처리하여 문제를 해결하거나 질의에 답변합니다.
* **[불만에 대한 법무 사안 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SpDGoJiYFrEvd3WvMfxLXA)**   
  법적 조사를 수행하고 내부 불만을 해결하기 위해 귀하에게 할당된 법무 사안을 처리합니다.
* **[법무 요청 또는 법무 사안의 관련 당사자 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/890Hm1ZB74b6GyrNybHCHg)**   
  새 관련 당사자를 추가하거나 불만과 관련된 법무 요청 또는 법무 사안에서 기존 관련 당사자의 정보를 수정합니다.