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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공용 사용자 경험

# HR 서비스 제공용 사용자 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사용자 경험 분석 대시보드는 직원 서비스 포털에 구축된 웹 애플리케이션의 KPI(핵심성과지표)를 모니터링하기 위한 대시보드 뷰를 제공합니다.  
대시보드 및 보고에서 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 사용자 경험의 핵심성과지표를 모니터링하여 보다 직관적인 사용자 여정을 생성합니다. 자세한 분석을 보려면 해당 세션을 클릭하십시오.

* 분석을 사용하여 시간 경과에 따른 사용자 수와 참여율을 봅니다.
* 지리적, 세션, 운영 체제 등의 분석을 분석합니다.
* 사용자 작업을 추적하고, 사용자 플로우를 확인하고, 사용자 동작을 이해합니다.
* 워크플로우에 대한 가시성을 확보하고 보다 직관적인 사용자 여정을 생성합니다.
{#user-exp-hrser__ul_amy_yfy_znb}

## 대시보드 개요 {#user-exp-hrser__section_kdb_gky_znb}

대시보드에서 다음 직원 세션, 페이지 뷰 및 작업을 추적할 수 있습니다. 다음 모듈 및 통제에 대한 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 대시보드 로 이동합니다.

* 총 활성 사용자
* 총 세션
* 페이지 조회수
* 고유 사용자
* 평균 세션 기간
* 보존
* 깔때기형 완료
* 상위 이벤트
{#user-exp-hrser__ul_w53_gky_znb}

작업을 추적하려면 먼저 분석을 사용하도록 설정해야 합니다.

## 분석 사용 {#user-exp-hrser__section_izx_ttn_ynb}

애플리케이션을 처음 시작할 때는 사용자 분석 추적에 대한 동의를 사용하도록 설정해야 합니다. 사용자의 지리적 위치에 따라 동의 설정이 변경될 수 있습니다.

## 이벤트 추적 {#user-exp-hrser__section_x5c_zh3_b4b}

다음 이벤트, 상태 및 다음 이벤트의 진행 상황을 추적합니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 분석 \> 이벤트 로 이동합니다.

* 할 일 오픈됨
* 완료된 할 일
* 내 요청
* 나와 관련됨
* 로그인 성공
* 추적 사용됨
* 추적 비활성화됨
* 지식 문서 보기
* 설문 조사 응답 시 성공적인 제출
* 설문 조사 응답 시도 실패
* 기록 생성자 요청 제출
* 카탈로그 요청 제출
* 검색
{#user-exp-hrser__ul_y5c_zh3_b4b}

## 직원 할 일 {#user-exp-hrser__section_j3k_s3f_d4b}

세션 섹션에서 직원의 할 일, 작업, 작업, 간단한 설명 및 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 세션 \> 타임라인 으로 이동하십시오.

* 할 일 유형
* 할 일 오픈됨
* 완료된 할 일
{#user-exp-hrser__ul_k3k_s3f_d4b}

## 나와 관련됨 {#user-exp-hrser__section_ewp_vlk_f4b}

세션 섹션에서 관련 정보를 추적합니다. 예를 들어 문서 제목, 페이지 ID 등을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 대시보드 \> 세션 \> 타임라인 으로 이동하십시오.

## 내 요청 {#user-exp-hrser__section_xq3_yks_f4b}

세션 섹션에서 내 요청 정보의 진행 상황을 추적합니다. 예를 들어 작업: 질문하기, 작업: 해결 수용, HR 케이스, HR 서비스 등을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 대시보드 \> 세션 \> 타임라인 으로 이동하십시오.

## 지식 {#user-exp-hrser__section_q4t_mks_f4b}

직원들이 지식 문서의 진행률을 사용하는 방법을 확인합니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 분석 으로 이동합니다.

## 분석 및 보고서 {#user-exp-hrser__section_zg3_2ls_f4b}

사용량, 기술, 지리, 이벤트, 보존 등에 대한 분석을 확인합니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 \> 분석 으로 이동합니다. 매일, 매주, 매월 등 다양한 타임라인에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.
* **[설문 조사와 리스닝 포스트 관련된 사용자 메트릭 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69SXghBhXkcy~Cpu8FUrqg)**   
  펄스 설문 조사를 수행하면서 사용자 경험을 확인하여 설문 조사에 대한 전반적인 직원 상호 작용을 더 잘 이해할 수 있습니다.
* **[대시보드의 사용자 경험 분석 설문 조사 관련 리스닝 포스트 이벤트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VztcntL2ds5krTQtuTXtow)**   
  대시보드에는 사용자 경험 분석 설문 조사 위젯과 상호작용할 때 사용자 동작을 이해하기 위한 이벤트가 리스닝 포스트 표시됩니다.