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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및

# Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

IT Service Management 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.

## 와 IT Service Management 통합의 기능 Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_yj2_3jx_1yb}

애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합에는 IT Service Management 다음과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

* 실행 가능한 알림: F또는 티켓에 대한 승인 및 의견. 사용자는 내에서 Microsoft Teams알림에 회신할 수 있습니다.
  * 승인 -- 요청(단일 요청 항목), 변경 요청
  * 티켓 의견: 직원은 인시던트, 요청된 항목 및 변경 요청 내에서 Microsoft Teams티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.
  {#sn-ms-teams__ul_npj_rsg_zmb}
* 남성은인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 복사할 수 있습니다.
* 다음에 대한 추가 정보 알림:
  * 인시던트: 해결됨, 업데이트됨
  * 요청된 항목: 완료됨, 승인됨, 거부됨, 업데이트됨
  * 승인(요청(단일 요청 항목 포함) 및 변경 요청 이외의 모든 승인의 경우)
  {#sn-ms-teams__ul_cct_wsg_zmb}
{#sn-ms-teams__ul_xvx_4nt_ymb}  
주:  
전자 서명이 있는 승인은 Microsoft Teams와의 IT 서비스 관리 통합에 대해 아직 지원되지 않습니다.  
{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb__entry__2}

| 기능 | 라이센스 요구 사항 |
|:-|:-|
| 실행 가능한 알림 | ITSM 프로 |
| 채팅 - 에이전트에서 직원으로/에이전트에서 에이전트로 | ITSM Standard 이상 |
| 직원 센터 | ITSM Standard 이상 |
[표 1. 기능 매핑]

{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb}

## 와 IT Service Management 통합 사용 Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_vny_5gx_1yb}

인스턴스에 ServiceNow 통합 IT Service ManagementMicrosoft Teams 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.

1. [애플리케이션과 Microsoft Teams IT 서비스 관리 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UfhL3rfi1lsQ0tE0FqSfFQ "에이전트와 직원 간의 공동 작업을 위해 애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합을 설치 IT Service Management 합니다.")
2. [통합을 위한 Microsoft Teams 인스턴스 설정 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m2y76PucZ2LCOoxI5qWFXw "통합을 위한 Microsoft Teams 인스턴스를 ServiceNow 설정합니다.")
{#sn-ms-teams__ol_nqc_j5s_ynb}

인스턴스에서 과의 통합 Microsoft Teams 을 구성 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오[Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8EBHGRJsN3Ww9wi4S02Pg "Microsoft Teams와의 통합을 구성 IT Service Management 하기 위해 설명된 절차를 완료합니다.").ServiceNow

인스턴스에서 ServiceNow 통합 Microsoft Teams 을 관리 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오[ServiceNow와의 IT Service Management 통합 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JdcDvRM5W5ulefiYWoMA4Q "조직의 필요에 맞게 인스턴스의 기능을 사용자 지정합니다.").

인스턴스에서 과의 통합 Microsoft Teams 을 사용하려면 IT Service Management 다음 문서를 참조하십시오[와 ITSM 및 HRSD 통합 사용 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7FQ81lWTWx1Y2Y1TRDGfA "직원과 에이전트는 에서 효과적으로 Microsoft Teams서비스를 받고 문제를 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.").ServiceNow
**관련 개념**   

* [와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lC7p5IpkT~wLpH6a~EBWwA "HR 서비스 제공 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.")
* [Microsoft Teams와의 범용 요청 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NHlkVh07qFssH7Bo6i50ng "애플리케이션은 ServiceNow Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 와의 통합을 ServiceNow 확장합니다 Microsoft Teams. 이 애플리케이션을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.")