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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR용 워크포스 최적화 사용

# HR용 워크포스 최적화 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 품질과 효율성을 향상합니다. 채팅 대화를 모니터링하고 에이전트에게 케이스 관련 도움을 제공합니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고 에이전트의 기술을 권장하며, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.
* **[HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbPudr9T7gzZkP1bIuDiqA)**   
  HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다.
* **[HR용 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~jswEF3t70es1bDBcpxAg#using-teams-wfo-hr)**   
  Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.
* **[HR용 워크포스 최적화의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BeSVpy7x0xyQcXhJSqYzlA)**   
  스케줄링을 사용하면 한 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수급 및 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.
* **[HR용 워크포스 최적화 의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1xvS8WmqqGGn52qfRHo1g)**   
  에서 HR용 워크포스 최적화 코칭을 사용하여 중요한 순간에 작업을 검토하여 케이스를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다.