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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정

# 서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일 알림을 사용자 지정하여 범용 요청이 생성될 때 요청자에게 보낼 이메일 알림을 제어합니다. 이 설정은 직원이 중복되거나 일치하지 않는 이메일 알림을 수신하지 못하도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

요청자와의 통신이 부서 티켓 대신 오 범용 요청 고, 커뮤니케이션의 링크가 부서 티켓 대신 다시 연결 범용 요청 되도록 알림 기본 설정을 설정합니다.
이메일 알림은 일반적으로 다음 활동 중 하나를 수행할 때 전송됩니다.

* 요청자에 대한 범용 요청이 생성됩니다.
* 코멘트가 요청에 추가됩니다.
* 요청에 대한 해결 방법이 제공됩니다.
* 요청이 종결되었습니다.
{#ur-customize-email-notifcations__ul_yrh_tjx_xmb}

## 프로시저

1. [를 활용하는 서비스에 대한 아웃바운드 알림 억제 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yxi5qABoM3tFqoQAgKKTvA "아웃바운드 이메일 알림을 구성하여 범용 요청이 생성될 때 요청자가 받아야 하는 이메일을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 서비스(부서) 티켓이 범용 요청과 연결된 경우 요청자와 관련된 이메일만 보내도록 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.").
2. [이메일 제목에 유효 번호 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8agqod6aHSOmRJija7VPg "작업 유효 번호를 사용하여 관련 티켓 번호를 표시하도록 이메일 제목을 수정합니다. 예를 들어, 서비스 티켓이 범용 요청과 관련된 경우 서비스 티켓 번호를 마스킹하고 UR 번호를 표시해야 합니다.").
{#ur-customize-email-notifcations__steps_pkz_1l5_msb}
* **[를 활용하는 서비스에 대한 아웃바운드 알림 억제 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yxi5qABoM3tFqoQAgKKTvA)**   
  아웃바운드 이메일 알림을 구성하여 범용 요청이 생성될 때 요청자가 받아야 하는 이메일을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 서비스(부서) 티켓이 범용 요청과 연결된 경우 요청자와 관련된 이메일만 보내도록 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
* **[이메일 제목에 유효 번호 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8agqod6aHSOmRJija7VPg)**   
  작업 유효 번호를 사용하여 관련 티켓 번호를 표시하도록 이메일 제목을 수정합니다. 예를 들어, 서비스 티켓이 범용 요청과 관련된 경우 서비스 티켓 번호를 마스킹하고 UR 번호를 표시해야 합니다.

**관련 개념**   

* [인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1UgPyji797u~dQ151QApA "이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다.")  
**관련 태스크**   

* [다른 채널을 통해 부서 티켓에 대한 범용 요청 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEtqi5doKHdWfBhB8NkTxQ "이행자나 직원이 서비스 포털 또는 가상 에이전트 주제 이외의 채널에서 부서 티켓을 생성할 때 범용 요청이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다.")
* [범용 요청을 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e5LlKZQFzWekSrWi3ZZpWw "요청된 항목 또는 작업 기반 기록과 함께 범용 요청을 생성하여 통합 티켓팅 경험을 제공합니다.")