--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 더 보기 아이콘 사용 # HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 더 보기 아이콘 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 에서 ![더 보기 아이콘]()더 보기 아이콘을 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 사용하여 HR 케이스 작업과 관련된 여러 업무를 수행할 수 있습니다. 케이스를 작업할 때 맨 오른쪽 위에 있는 ![추가 아이콘]() 추가 아이콘을 선택합니다. 여기서는 다음을 수행할 수 있습니다. * 상호작용 연결: 표시된 케이스를 상호작용과 연결합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~RLyuRepoBme1SX1Cc1~dQ#agent-ws-hr-interactions "상호작용 기록을 사용하여 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하여 다양한 유형의 직원 통신에서 케이스 또는 요청을 생성할지 결정합니다.") 문서를 참조하십시오. * 이메일 작성: HR 케이스에서 이메일을 보냅니다. 이메일을 작성하고 보낼 수 있도록 새 이메일 초안 탭이 열립니다. 받는 사람 필드는 대상자의 이메일 ID로 자동 업데이트됩니다. 에이전트는 이메일을 유지하거나 새 이메일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [HR에서 이메일 보내기 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BbQBwSsJRSsS438moejfKQ "문서를 첨부한 이메일을 보내거나 HR 에이전트 작업 공간의 HR 케이스에 대해 소통합니다.") 문서를 참조하십시오. * 추가 케이스 생성: 보거나 작업 중인 케이스에서 나가지 않고 다른 HR 케이스를 생성합니다. 자세한 내용은 [케이스 또는 HR 프로파일에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQlFcIzdFOUKcqlaS4wetw#agent-ws-hr-creating-add-case "HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 기존 케이스 또는 사용자의 HR 프로파일에서 추가 케이스를 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 미리 알림 설정: 특정 날짜까지 후속 조치를 받을 수 있도록 미리 알림을 만듭니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 미리 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vjd2Cj5aTNAj1Ja1nQlclA "HR 케이스 또는 작업에 연결된 미리 알림을 만들어 적시에 커뮤니케이션하고 조치를 취할 수 있습니다. 미리 알림을 사용하여 특정 날짜까지 후속 조치를 취하도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. * 케이스 이전: 다른 HR 서비스에 대한 케이스를 재분류합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQlFcIzdFOUKcqlaS4wetw#agent-ws-hr-transfer-case "한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스를 이전합니다.") 문서를 참조하십시오. * 작업 추가: 케이스에 HR 작업을 추가합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~W7jPjsGgR0krGV6~HDYIw "HR 작업에 대한 검사 목록을 추가할 수 있습니다. 검사 목록을 단계별 가이드로 사용하여 일관되고 효율적인 프로세스를 보장합니다.") 문서를 참조하십시오. * 케이스 에스컬레이션: 핫 케이스나 중요 케이스를 전문 지식이 더 많은 다른 계층 또는 에이전트에게 할당합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQlFcIzdFOUKcqlaS4wetw#agent-ws-hr-escalate-case "문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요성을 확대해야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.") 문서를 참조하십시오. * 삭제: 작업 중인 케이스를 삭제합니다. {#agent-ws-hr-more-icon__ul_q1s_vkf_15b} ## 케이스 또는 HR 프로파일에서 케이스 생성 {#ariaid-title2} HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 기존 케이스 또는 사용자의 HR 프로파일에서 추가 케이스를 만들 수 있습니다. 편리하고 시간을 절약해 주는 기능은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 HR 에이전트로서 필요한 모든 것을 한 곳에 모아두는 것입니다. 작업 중인 케이스를 나누고 나중에 찾으려고 할 필요는 없습니다. 다음에서 다른 HR 케이스를 생성할 수 있습니다. * 보고 있는 HR 케이스입니다. * 보고 있는 케이스에 표시되는 HR 프로파일에서 {#agent-ws-hr-creating-add-case__ul_rk2_zxb_jjb} 오픈 케이스에서 : 기존 케이스에 이미 표시된 직원에 대해 다른 HR 케이스를 만들려는 경우 이 기능을 사용합니다. : : ![더 보기 아이콘]() 더 보기 아이콘을 선택합니다. : 추가 케이스 생성을 선택합니다. 첫 번째 케이스의 직원 이름이 새 케이스에 미리 채워집니다. HR 프로파일에서 : HR 케이스를 볼 때 오픈 대상 또는 대상자의 HR 프로파일에서 다른 케이스를 만들 수 있습니다. : : 대상자 옆에 있는 ![HR 프로파일 아이콘을]() 선택합니다. : : ![더 보기 아이콘]() 더 보기 아이콘을 선택합니다. 주: 한눈에 보기 패널이 표시됩니다. [개요 패널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ax7XnjBYSN3ckthV4DzBMA#hr-profile-for-hr-agent-workspace "HR 에이전트가 의 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간한눈에 보기 패널을 사용하여 직원 요청을 보다 효과적으로 지원하고 해결할 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. : 새 케이스를 선택합니다. ## HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스 이전 {#ariaid-title3} 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스를 이전합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: sn_hr_core.case_writer ### 이 태스크 정보 많은 케이스가 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 직원의 요구 사항을 조사한 후 기존 케이스를 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. HR 케이스 이전 또는 분류 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkJlH3_NQXXQgF8oe2hlfw "메서드를 만들고 사용하여 열린 HR 케이스를 재분류하거나 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. HR 케이스가 일반 혜택 조회로 열리는 경우가 종종 있습니다. 조사 후 해당 HR 서비스로 이전할 수 있습니다."). 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 또는 HR 케이스 관리에 대해 구성 가능한 에이전트 작업 공간 항목에서 이 작업을 완료할 수 있습니다. ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 에이전트 작업 공간. 2. 이전할 케이스를 찾습니다. HR 케이스를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [사용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E5eaTQIFZPeq7HE0wVd0DA "HR 에이전트 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 HR 케이스 관리를 사용하여 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다."). 3. ![더 보기 아이콘]() 더 보기 아이콘을 선택합니다. 4. 전송 케이스를 선택합니다. 5. 시작 전송 유형: * 기존 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호는 변경되지 않으며, 링크는 새 케이스로 리디렉션되며 작업 메모는 새 케이스로 이전됩니다. * 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 이전되지 않습니다. 두 HR 케이스 번호 모두 HR 케이스에 참조용으로 표시됩니다. 원래 케이스 상태가 완료 종결 로 변경되고 취소됩니다. {#agent-ws-hr-transfer-case__choices_hdr_pbz_hjb} 6. 새 HR 서비스에서 원래 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다. 7. 확인을 선택합니다. 현재 케이스와 해당 하위 작업이 종결됩니다. HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 때 일부 필드 값이 새 케이스로 이전되지 않습니다. 주: 우선순위는 원래 케이스에서 이전되며 새 HR 케이스에 대한 HR 템플릿을 재정의하지 않습니다. 대상자는 종결된 케이스 및 이전된 케이스 정보가 포함된 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 의견 섹션에 표시됩니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결된 케이스와 이전된 케이스 모두에 대한 설명에 회신이 나타납니다. 주: sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False이면 직원이 개인 이메일 계정으로 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. 기본 속성은 False입니다. [이메일 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. ## HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션 {#ariaid-title4} 문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요성을 확대해야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다. 구현한 방법에 따라 일치 규칙에 따라 케이스가 에스컬레이션되는 그룹 및 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 [HR의 할당 및 일치 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ1_vUYwPxj~iDaauM0rFw "기본 시스템은 자동 케이스 할당 기능을 사용하여 HR 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당된 케이스 수가 가장 적고, 케이스에 필요한 기술을 갖추고 대상자의 위치와 일치하는 에이전트를 할당하려고 시도합니다.") 및 [케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5He_bFLcYHvOzd2Lmm3H2w "에이전트의 기술과 작업 부하에 따라 한 계층에서 다른 계층으로 케이스를 자동으로 라우팅 HR 하는 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.") 문서를 참조하십시오. {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb__entry__2} | 번호 | 설명 | |-|-| | ![HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 1]() | ![더 보기 아이콘]() 더 보기 아이콘을 선택합니다. 여기에서 케이스 에스컬레이션을 선택합니다. | [표 1. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명] {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb} {#agent-ws-hr-escalate-case__entry__6} | 번호 | 설명 | |-|-| | ![HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 2]() | 케이스를 에스컬레이션하는 이유에 대한 설명을 입력합니다. 확인을 선택합니다. 양식이 새로 고쳐지고 이제 다음 계층 할당 그룹에 할당됩니다. | [표 2. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명]