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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 적절한 HR 서비스 제공 도메인 분리를 위한 지침

# 적절한 HR 서비스 제공 도메인 분리를 위한 지침 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

도메인 분리 환경에서 HR Service Delivery를 성공적으로 배포하기 위한 추가 지침입니다.  
다음 섹션에서는 인스턴스에서 도메인 분리를 성공적으로 설정하는 방법을 설명합니다.그림 1. 도메인 분리 계층 구조의 예

## HR 서비스 {#hr-domain-rec__section_unw_x2d_s1c}

전역 도메인에서 HR 서비스를 설정할 때는 다음 사항에 유의하십시오.

제한
:
    1. 모든 도메인의 관리자는 다른 모든 도메인에 영향을 주는 전역 HR 서비스를 편집할 수 있습니다.
    2. 전역 도메인에서 생성된 HR 서비스는 다른 모든 도메인에 존재합니다.
    {#hr-domain-rec__ol_c5h_1s2_vcc}

지침
:
    * 이 지침은 첫 번째 제한 사항에 적용됩니다. 전역 HR 서비스는 전역 도메인의 HR 관리자만 편집할 수 있도록 HR 서비스 테이블에 쓰기 ACL을 만들거나 업데이트할 수 있습니다.
    * 이 지침은 두 번째 제한 사항에 적용됩니다. HR 기준을 사용하여 특정 도메인에서만 사용되도록 전역 HR 서비스를 제한할 수 있습니다. 그러나 HR 관리자가 전역 HR 서비스를 보고 수정할 수 있는 전역 서비스에 대한 액세스는 중지되지 않습니다.
    {#hr-domain-rec__ul_tn3_1mk_s1c}

## HR 승인 {#hr-domain-rec__section_rl5_zfv_m1c}

도메인 분리에 대한 HR 승인을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

제한
:   상위 도메인과 하위 도메인의 사용자가 동일한 승인 그룹에 추가되는 경우:

    * 하위 도메인의 사용자에게 케이스에 대한 액세스 권한이 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스는 하위 도메인에 대한 승인을 받게 됩니다. 예를 들어, 도메인(상위)의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 도메인 1 및 도메인 2 사용자에게 승인이 진행됩니다(도메인 계층 구조 이미지 참조).
    * 상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있더라도 하위 도메인의 HR 케이스는 상위 도메인에 승인되지 않습니다. 예를 들어, 도메인 1의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 도메인(상위)의 사용자에게 승인되지 않습니다.
    {#hr-domain-rec__ul_hcs_n4f_t1c}

지침
:   승인에 전역 그룹 또는 상위 도메인의 그룹을 사용하지 마십시오. 승인에 이러한 그룹을 사용하는 동안 단일 구조 도메인 계층 구조를 사용하는지, 그렇지 않으면 도메인별 승인 그룹을 사용하는지 확인합니다.

## HR 할당 규칙 {#hr-domain-rec__section_av3_1gv_m1c}

도메인 분리에 대한 HR 할당 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

제한
:   상위 도메인과 하위 도메인의 사용자가 동일한 승인 그룹에 추가되는 경우:

    * 하위 도메인의 사용자에게 케이스에 대한 액세스 권한이 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스가 하위 도메인에 할당될 수 있습니다. 예를 들어 도메인(상위)의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 도메인 1 및 도메인 2 사용자에게 할당될 수 있습니다(도메인 계층 구조 이미지 참조).
    * 상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있더라도 하위 도메인의 HR 케이스가 상위 도메인에 할당되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 도메인 1의 HR 케이스는 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 도메인(상위) 사용자에게 승인이 필요하지 않을 수 있습니다.
    {#hr-domain-rec__ul_ud1_s4k_s1c}

지침
:
    * 도메인의 할당 규칙의 경우 동일한 도메인의 그룹을 사용하십시오.
    * 할당에 전역 그룹을 사용하는 경우 단일 도메인 계층 구조를 사용하고, 그렇지 않으면 도메인별 담당 그룹을 사용합니다.
    {#hr-domain-rec__ul_zpc_fpf_t1c}

## HR 할당 그룹 {#hr-domain-rec__section_hjt_4hd_s1c}

도메인 분리에 대한 HR 할당 그룹을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

제한사항
:   상위 도메인에서 생성된 HR 케이스의 경우 하위 도메인의 할당 그룹을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 도메인(상위)의 HR 케이스의 경우 사용자는 도메인 1에서 할당 그룹을 선택할 수 있습니다.

지침
:   상위 도메인에 대한 올바른 할당 그룹을 선택합니다. 하위 도메인에서 할당 그룹을 선택하지 마십시오.

## HR SLA {#hr-domain-rec__section_qln_whd_s1c}

도메인 분리에 대한 HR SLA를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.  
관리자는 다음을 수행합니다.

* 요구 사항에 따라 도메인별 SLA를 설정합니다.
* 모든 도메인에 동일한 SLA 정의가 필요한 경우 전역 SLA 정의를 설정합니다.
{#hr-domain-rec__ul_slz_xhd_s1c}

## HR 응답 템플릿 {#hr-domain-rec__section_epr_zhd_s1c}

도메인 분리에 대한 HR 응답 템플릿을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

전역 또는 특정 도메인으로 응답 템플릿을 설정할 수 있습니다. 전역 템플릿은 다른 모든 도메인에서 액세스할 수 있지만 특정 도메인 템플릿은 해당 도메인에서만 액세스할 수 있습니다.

## HR용 AWA(고급 작업 할당) {#hr-domain-rec__section_ac4_d3d_s1c}

도메인 분리를 위해 HR 라이브 에이전트 채팅(AWA)을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

제한
:   전역 그룹으로 AWA를 설정하면 특정 도메인의 사용자가 해당 도메인의 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 라이브 에이전트에 연결 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용 가능한 에이전트가 도메인 1에서만 있고 도메인 2의 사용자가 라이브 에이전트에 연결을 시도하는 경우 사용자는 라이브 에이전트에 연결할 수 있는 옵션을 볼 수 있지만 에이전트에 대한 실제 라우팅은 발생하지 않습니다.

지침
:   AWA는 전역 또는 도메인별 그룹 모두에 대해 설정할 수 있습니다. AWA 설정에 전역 그룹을 사용하는 경우 하나 이상의 전역 에이전트를 항상 사용할 수 있는지 확인합니다.

## 에스컬레이션 규칙 {#hr-domain-rec__section_bl4_h3d_s1c}

도메인 분리에 대한 에스컬레이션 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

전역 또는 도메인별 계층에서 에스컬레이션 규칙을 설정합니다. 상위 도메인의 에스컬레이션 규칙의 경우 하위 도메인에서 그룹을 선택하지 마십시오.

## 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 {#hr-domain-rec__section_qxq_m3d_s1c}

도메인 분리를 위해 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

* 도메인별로 별도의 연결 기록을 유지관리합니다.
* 기본 예약된 플로우를 각 통합의 각 도메인에 복사합니다.
* 기본 트리거 외부 인터페이스 플로우를 해당 도메인으로 복사합니다.
{#hr-domain-rec__ul_eww_mvk_s1c}