HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거의 간략한 개요를 확인합니다. 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성하여 기술이 사용되는 방법과 시기를 결정할 수 있습니다.
개요
선택한 기술에 따라 입력 또는 트리거를 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법과 시기가 결정됩니다. 입력은 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다. 트리거는 시스템이 채팅 요약을 생성할 때와 같은 작업을 시작합니다.
채팅 요약 기술
채팅 요약 기술의 경우 채팅 요약이 생성되는 시기와 채팅 요약이 표시되는 방식을 결정하는 트리거를 선택합니다.
다음 표에는 채팅 지원 기능의 채팅 요약 스킬에 대해 구성할 수 있는 트리거가 나열되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 핸드오프 | 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 빠른 실행 | 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 간단한 설명 | 실시간 에이전트가 대화를 종료할 때 상호작용에 대해 업데이트되는 짧은 설명 필드입니다. |
| 채팅 마무리 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 생성되는 채팅 요약입니다. 상호작용에 대한 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다. |
| 글머리 기호 목록 | 순서가 지정되지 않은 목록으로서의 채팅 요약입니다. |
| 작업 생성 | 작업을 생성할 때 자동으로 채워지는 짧은 설명 및 설명 필드입니다. |
케이스 요약 기술
케이스 요약 기술에는 케이스 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
주:
이러한 필드는 읽기 전용입니다.
다음 표에는 케이스 요약 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | HR 케이스 [sn_hr_core_case] |
| 입력 필드 |
|
해결 메모 생성 기술
해결 메모 생성 기술에는 케이스에 대한 해결 메모가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
주:
이러한 필드는 읽기 전용입니다.
다음 표에는 해결 메모 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | HR 케이스 [sn_hr_core_case] |
| 입력 필드 |
|
지식 문서 생성 기술
지식 문서 생성 기술에는 케이스에 대한 지식 문서가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
주:
이러한 필드는 읽기 전용입니다.
다음 테이블에는 지식 문서 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | HR 케이스 [sn_hr_core_case] |
| 입력 필드 |
|