에서 직원 센터사용할 수 있는 향상된 AI 검색 지원 기능으로 검색 결과를 구체화합니다. 사소한 문제를 직관적인 권장 사항으로 자체 해결한 후 인시던트 생성 양식을 제출합니다.

관련 권장 사항을 제공하는 향상된 검색 기능을 사용하여 문제를 자체 해결함으로써 인시던트 생성 양식을 작성합니다. Contextual Search는 긴 형식의 텍스트를 이해하여 직관적인 제안을 제공합니다. 인시던트를 생성하기 전에 제안 자원으로 문제를 해결해 볼 수 있습니다.

검색 권장 사항으로 항목과 지식베이스 문서를 모두 서비스 카탈로그 찾을 수 있습니다.

이 기능은 릴리스 이후 릴리스에서 사용할 수 있습니다 Yokohama .

향상된 AI 검색 지원 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Configure AI Search Assist for a record producer.