---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 범용 작업 탐색

# 범용 작업 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 애플리케이션을 ServiceNow 범용 작업 사용하여 직원을 위한 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 추가 정보를 요청하거나 상위 티켓 또는 요청을 해결하기 위한 작업을 요청할 수 있습니다.

범용 작업 는 에이전트가 사용할 미리 정의된 작업을 제공합니다. 범용 작업을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

* 작업 테이블을 확장하는 티켓 유형에서 직원 작업을 생성합니다.
* 부서에서 도메인별 사용 사례를 해결하는 작업을 구성할 수 있도록 지원합니다.
* 부서에서 일반적으로 사용되는 작업 양식에 대한 템플릿을 만들 수 있도록 합니다.
* 직원에게 주의가 필요한 작업에 대해 알립니다.
* 직원이 표준 범용 작업 포털 위젯과 앱을 사용하여 작업을 완료할 수 있도록 합니다.Now Mobile

{#explore-universal-task__ul_x4p_kx5_tnb}

## 요청자 경험 {#explore-universal-task__section_cr3_dxq_b4b}

범용 작업 직원이 완료해야 하는 동일한 요청 내에서 자신에게 할당된 작업을 볼 수 있습니다. 직원은 생성된 작업 내에서 에이전트와 통신할 수도 있습니다. 예를 들어 직원이 노트북에 대한 범용 요청을 생성한다고 가정해 보겠습니다. 이 요청에 할당된 에이전트는 직원에게 노트북을 주문하기 위한 카탈로그 요청을 제출하도록 작업을 수행할 수 있습니다. 직원은 의 직원 서비스 센터할 일 탭에서 작업을 볼 수 있습니다. 직원은 해당 서비스가 아래와 같이 탭을 구성하는 경우 및 서비스 포털및 의 요청 페이지에 직원 서비스 센터 있는 개별 요청 아래의 작업 탭에서 작업을 볼 수도 있습니다.[표준 티켓 페이지에 작업 탭 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fxqfyuGUVlvPSzisTsuXNQ "직원이 에이전트가 할당한 작업을 볼 수 있도록 표준 티켓 페이지에 작업 탭을 추가합니다.")

## 에이전트 경험 {#explore-universal-task__section_ssp_fxq_b4b}

에이전트는 직원의 작업에 대한 인사이트를 얻고 필요에 따라 직원에게 작업을 할당할 수 있습니다. 에이전트는 단일 요청에 대해 여러 작업을 생성하고 관련 목록 섹션에서 티켓에 대해 생성된 모든 범용 작업을 볼 수 있습니다.

사용 가능한 작업 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [범용 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9KLagQ4Jci7OIHiF7PUV3A "애플리케이션의 범용 작업 작업 유형을 통해 에이전트는 미리 정의된 작업을 직원에게 할당할 수 있습니다. 이러한 미리 정의된 작업을 통해 에이전트는 직원에게 더 빠르고 효율적으로 작업을 배치할 수 있습니다. 조직의 에이전트가 사용할 수 있도록 할 작업 유형을 결정합니다.").
* **[범용 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9KLagQ4Jci7OIHiF7PUV3A)**   
  애플리케이션의 범용 작업 작업 유형을 통해 에이전트는 미리 정의된 작업을 직원에게 할당할 수 있습니다. 이러한 미리 정의된 작업을 통해 에이전트는 직원에게 더 빠르고 효율적으로 작업을 배치할 수 있습니다. 조직의 에이전트가 사용할 수 있도록 할 작업 유형을 결정합니다.
* **[범용 작업 데이터 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5oIW9KndTH21XU8gSI4Yw)**   
  범용 작업 은 조직 내 모든 부서의 티켓팅 시스템에 추가할 수 있는 작업 처리 프레임워크입니다. 범용 작업 데이터 모델은 작업 수행 프레임워크와 해당 사용자 지정을 설명합니다.
* **[Now Mobile의 범용 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/93RaXBkASJhzuI1gtwhIKw)**   
  애플리케이션을 사용하여 자신의 모바일 장치에서 실시간으로 할당된 범용 작업을 완료할 수 있습니다 Now Mobile .