중요 이벤트 관리 탐색
중요 이벤트 티켓을 생성 및 관리하고, 현장 응답자에게 작업을 할당하고, 영향을 받은 사람을 추적하는 방법에 대해 알아봅니다.
중요 이벤트 관리 개요
중요 이벤트 관리 는 중요한 상황을 보고하고 관리할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 직원 또는 운영자는 이벤트를 보고하고 현장 대응자는 영향을 받은 사람들을 지원합니다. 운영자는 중요 이벤트가 해결될 때까지 면밀히 모니터링합니다.
중요 이벤트 관리 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 의 관리자 중요 이벤트 관리 |
| 에이전트 | 시작부터 해결까지 기록에 대해 중요 이벤트 관리 작업합니다. |
| 직원 | 긴급 요청을 제기합니다. |
| 현장 대응자 | 에이전트 또는 직원이 보고한 응급 인시던트를 해결합니다. |
중요 이벤트 관리 워크플로우
- 중요 이벤트 보고
직원이 중요 이벤트를 보고하거나 에이전트가 중요 이벤트를 생성합니다.
- 할당 및 활성화
에이전트는 중요 이벤트를 관련 응답자에게 할당하고 중요 이벤트를 활성화합니다.
- 알림 전송
에이전트는 영향을 받은 사람과 현장 응답자에게 알림을 보냅니다.
- 점호 시작 및 조정
현장 대응자는 조립 지점에서 사람들을 조정하고 점호를 통해 영향을 받은 사람 목록에서 상태를 업데이트합니다.
- 커뮤니케이션 및 응답 관리
에이전트는 영향을 받은 사람들의 응답을 관리하고 영향받은 사람들 및 응답자들과 소통합니다.
- 중요 이벤트 닫기
상황이 해결되면 에이전트는 중요 이벤트를 해결하고 필요한 경우 인시던트를 생성한 건강 및 안전 다음 이벤트를 종결합니다.
중요 이벤트 관리 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 를 포함하는 플레이북명확하고 단계별 가이드로 중요한 이벤트를 효율적으로 관리합니다. | CEM 플레이북 탭 | 에이전트 |
| 중요 이벤트 티켓을 생성합니다. | 직원으로서 중요 이벤트 보고 | 직원 |
| 중요 이벤트 티켓을 생성합니다. | 중요 이벤트를 에이전트로 보고 | 에이전트 |
| 현장 대응자에게 알림을 보내고 영향을 받은 사람들에게는 대량 알림을 보냅니다. | 중요 이벤트 중에 ing 알림 전송 | 에이전트 |
| 보낸 알림을 봅니다. | 중요 이벤트에 대해 보낸 알림 보기 | 에이전트 |
| 영향을 받은 사람을 추적합니다. | CEM 영향받은 사람 탭 | 에이전트 |
| 명단 호출을 수행하고 포털에 로그인하여 영향을 받은 사람들의 상태를 업데이트합니다. | 현장 응답자로서 명단 호출 수행 | 현장 대응자 |
| 인시던트를 생성합니다 건강 및 안전 . | 에서 인시던트 생성 건강 및 안전중요 이벤트 관리 | 관리자 |
다음으로 살펴볼 내용
중요 이벤트 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.