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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 탐색

# 중요 이벤트 관리 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중요 이벤트 티켓을 생성 및 관리하고, 현장 대응자에게 작업을 할당하고, 영향을 받은 사람들을 추적하는 방법을 알아봅니다.

## 중요 이벤트 관리 개요 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-overview}

중요 이벤트 관리 는 중요한 상황을 보고하고 관리할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 직원 또는 운영자가 이벤트를 보고하고 현장 대응자가 영향을 받은 사람들을 지원합니다. 운영자는 중요 이벤트가 해결될 때까지 면밀히 모니터링합니다.

## 중요 이벤트 관리 사용자 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-users}

{#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 관리자 | 관리자 중요 이벤트 관리 |
| 에이전트 | 개시부터 해결까지 기록에 중요 이벤트 관리 대해 작업합니다. |
| 직원 | 긴급 요청을 제기합니다. |
| 현장 대응자 | 에이전트 또는 직원이 보고한 응급 인시던트를 해결합니다. |
[표 1. 중요 이벤트 관리 사용자]

{#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc}

## 중요 이벤트 관리 워크플로우 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow}

1. 중요 이벤트 보고직원이 중요 이벤트를 보고하거나 에이전트가 중요 이벤트를 생성합니다.

2. 할당 및 활성화에이전트는 중요 이벤트를 관련 응답자에게 할당하고 중요 이벤트를 활성화합니다.

3. 알림 전송에이전트는 영향을 받은 사람과 현장 응답자에게 알림을 보냅니다.

4. 명단 확인 및 조정 시작현장 대응자는 집결 지점에서 사람들을 조정하고 명단 콜을 통해 영향받은 사람 목록에서 상태를 업데이트합니다.

5. 커뮤니케이션 및 응답 관리에이전트는 영향을 받은 사람들의 응답을 관리하고 영향받은 사람들 및 응답자와 소통합니다.

6. 중요 이벤트 종결상황이 해결되면 에이전트는 중요 이벤트를 해결하고 필요한 경우 인시던트를 생성 건강 및 안전 한 다음 이벤트를 종결합니다.

{#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## 중요 이벤트 관리 이점 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-benefits}

{#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc__entry__3}

| 이점 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 을 포함한 명확한 단계별 가이드를 통해 중요한 이벤트를 효율적으로 관리합니다 플레이북. | [CEM 플레이북 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXqtgzRjM~WYxxhRhSr9qg "(CEM)의 중요 이벤트 관리플레이북 탭은 에이전트에게 중요 이벤트 관리에 대한 단계별 가이드를 제공합니다. 여러 단계에서 작업을 추적하고 필요한 모든 작업이 완료되었는지 확인합니다.") | 에이전트 |
| 중요 이벤트 티켓을 생성합니다. | [직원이 중요 이벤트 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KoTkWP2RNrAwh1gCQFWDKA "직원으로서 중요 이벤트를 중요 이벤트 관리 보고하는 티켓을 생성합니다.") | 직원 |
| 중요 이벤트 티켓을 생성합니다. | [에이전트로서 중요 이벤트 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cthctgL34tiMY8ls~DOEOw "오프라인에서 긴급 경보가 발생할 때 에이전트로서 중요 이벤트를 중요 이벤트 관리 보고하는 티켓을 생성합니다.") | 에이전트 |
| 현장 대응자에게는 알림을 보내고 영향을 받은 사람들에게는 대량 알림을 보냅니다. | [중요 이벤트 중에 알림 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I71zaYNGalBmwNj4vDhoMg "영향을 받은 사람과 현장 대응자에게 중요 이벤트 관리 중요 이벤트 알림을 전송하여 상황을 알리고 응답을 요청합니다.") | 에이전트 |
| 보낸 알림을 봅니다. | [중요 이벤트에 대해 전송된 알림 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NQ2UkrEP_3dOn3X7eTWolA "의 관련 기록 관련 항목 중요 이벤트 관리에서 중요 이벤트에 대해 보낸 모든 알림을 봅니다.") | 에이전트 |
| 영향을 받은 사람들을 추적합니다. | [CEM 영향받은 사람 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kvx0MQNoMZK_wwND5H0gRw "(CEM)에서 중요 이벤트 관리 에이전트는 목록을 보고 중요 이벤트에서 영향을 받은 사람들의 상태를 업데이트할 수 있습니다.") | 에이전트 |
| 포털에 로그인하여 명단 확인 및 영향받은 사람들의 상태를 업데이트합니다. | [현장 응답자로 명호 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aRXWxMgRYZN1sAdQOdsJg "응답자 포털의 중요 이벤트에서 영향받은 사람들의 상태를 표시합니다. 영향받은 사람들을 목록에 수동으로 추가할 수도 있습니다.") | 현장 대응자 |
| 인시던트를 만듭니다 건강 및 안전 . | [중요 이벤트 관리 에서 인시던트 건강 및 안전생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~zRiu7eeCig3jYgFzjW0w "중요 이벤트 관리의 관련 기록 관련 항목을 통해 인시던트를 보고합니다건강 및 안전.") | 관리자 |
[표 2. 중요 이벤트 관리 이점]

{#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc}

## 다음으로 살펴볼 내용 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-links}

중요 이벤트 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [중요 이벤트 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0L5k6lfCQU7WpD0m3XcJew "관리자는 애플리케이션을 설치하고 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토 및 구성하여 애플리케이션을 사용자 지정할 중요 이벤트 관리 수 있습니다.")
* [에이전트로서 중요 이벤트 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cthctgL34tiMY8ls~DOEOw "오프라인에서 긴급 경보가 발생할 때 에이전트로서 중요 이벤트를 중요 이벤트 관리 보고하는 티켓을 생성합니다.")
* [직원이 중요 이벤트 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KoTkWP2RNrAwh1gCQFWDKA "직원으로서 중요 이벤트를 중요 이벤트 관리 보고하는 티켓을 생성합니다.")
* [영향받은 사람 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gq1l_4oFVRGeHqZdQJh7Tg "영향받은 사람 목록을 생성 및 관리하고, 영향받은 사람의 기록을 보고, 에서 상태를 업데이트합니다 중요 이벤트 관리.")
* [중요 이벤트 중에 알림 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I71zaYNGalBmwNj4vDhoMg "영향을 받은 사람과 현장 대응자에게 중요 이벤트 관리 중요 이벤트 알림을 전송하여 상황을 알리고 응답을 요청합니다.")
* [중요 이벤트 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONuR2eazpjIXp_LlwMwehg "참조 주제는 애플리케이션을 구성하고 운영하는 데 사용하는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.중요 이벤트 관리")
{#explore-critical-event-management__ul_jrk_5nz_zcc}