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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 케이스 에스컬레이션

# HR 케이스 에스컬레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

HR 케이스를 직접 해결할 수 없는 경우 에스컬레이션합니다. 조직의 에스컬레이션 규칙에 따라 케이스가 다시 할당되고 높은 우선순위로 표시됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

## 이 태스크 정보

다음 상황이 발생하면 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-1}

* 작업 부하 제약 조건으로 인해 작업을 완료할 수 없습니다.
* 필요한 기술이나 전문 지식이 부족합니다.
* 선임 팀 구성원의 도움이 필요합니다.
* 케이스에 관리자의 승인 또는 개입이 필요합니다.

{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-list}

에스컬레이션된 케이스는 조직에 대해 구성된 에스컬레이션 규칙에 따라 재할당됩니다. 이러한 규칙 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5He_bFLcYHvOzd2Lmm3H2w "에이전트의 기술과 작업 부하에 따라 한 계층에서 다른 계층으로 케이스를 자동으로 라우팅 HR 하는 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.").{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-2}

## 프로시저

1. 에스컬레이션하려는 HR 케이스로 이동합니다.
2. 관련 링크 섹션에서 케이스 에스컬레이션을 선택합니다.
3. 에스컬레이션 대화 상자에서 에스컬레이션에 대한 명확한 이유를 입력합니다.  
   케이스를 해결할 수 없는 이유에 대한 구체적인 상세 정보를 제공합니다. 이 정보는 할당된 사람이 상황을 이해하고 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
4. 확인을 선택합니다.  
   에스컬레이션 규칙에 따라 시스템이 케이스를 재할당하고 우선순위를 높음으로 업데이트합니다.

## 결과

에스컬레이션된 케이스가 높은 우선순위 상태로 담당자의 작업 큐에 나타납니다. 케이스 이력에는 에스컬레이션 동작과 이유가 기록됩니다.