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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 작업 데이터 모델

# 범용 작업 데이터 모델 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

범용 작업 은 조직 내 모든 부서의 티켓팅 시스템에 추가할 수 있는 작업 처리 프레임워크입니다. 범용 작업 데이터 모델은 작업 수행 프레임워크와 해당 사용자 지정을 설명합니다.

범용 요청, 인시던트, HR 케이스 또는 법무 사안과 같은 모든 부서 또는 서비스에 대해 생성할 범용 작업 수 있습니다. 단일 요청에 여러 범용 작업을 할당할 수도 있습니다.

다음 다이어그램은 데이터 모델에 대한 개략적인 개요입니다 범용 작업 .

범용 작업 데이터 모델은 테이블 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.

* Now Platform 테이블.
* 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.범용 작업

{#universal-task-data-model__ul_pky_k3m_3nb}애플리케이션과 함께 범용 작업 설치되는 테이블 및 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [범용 작업와 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9nQgUHgz6iCICOY_bVwqg "애플리케이션을 활성화 범용 작업 하면 테이블, 사용자 역할 및 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.").  
\[sn_uni_task_universal_task\] 테이블은 범용 작업 작업 \[task\] 테이블을 확장하여 다음을 포함합니다.

* 현재 기록에 대한 작업 유형(예: 문서 업로드)입니다.
* 작업이 카탈로그 항목 제출 유형인 경우의 카탈로그 항목입니다.
* 요청된 카탈로그 항목이 포함된 테이블 이름을 저장하는 생성된 테이블입니다.
* 요청된 카탈로그 항목의 sys_id인 생성된 ID입니다.  
  주:  
  카탈로그 항목, 생성된 테이블 및 생성된 ID는 카탈로그 항목 제출 작업 유형에만 적용할 수 있습니다.
* 직원 입력 수집 작업 유형에 대한 정보를 요청하는 데 사용되는 직원 양식입니다.
* 직원 입력 수집 작업 유형에 대한 직원 양식의 인스턴스 ID를 저장하는 설문 조사 인스턴스입니다.
* 범용 작업 \[universal-task\] 양식을 자동으로 채우는 데 사용할 작업 템플릿(있는 경우)입니다.
{#universal-task-data-model__ul_skf_lwq_znb}  
에 대한 작업 \[task\] 테이블의 상태 및 우선순위 필드 값이 수정되었습니다.범용 작업 유효한 상태 범용 작업 는 다음과 같습니다.

* 1: 새로 만들기(초안 상태). 이 상태의 작업은 에이전트에게만 표시됩니다.
* 2: 작업 진행 중. 이 상태의 작업은 직원에게 할당되고 직원에게 표시됩니다.
* 3: 완료. 직원이 작업을 완료하면 작업이 완료 상태로 전환됩니다.
* 4: 취소되었습니다. 작업이 완료되기 전에 이 상태의 작업을 남성이 취소할 수 있습니다.

{#universal-task-data-model__ul_rrl_nyq_znb}유효한 우선순위 값은 범용 작업 다음과 같습니다.

* 1: 중요. 긴급하거나 시간에 민감한 작업의 경우 가장 높은 우선순위입니다.
* 2: 높음. 중요하지만 긴급하지 않은 작업
* 3: 보통. 완료해야 하는 작업입니다.
* 4: 낮음. 선택 작업입니다.

{#universal-task-data-model__ul_mkn_s1r_znb}\[sn_uni_task_universal_task\] 테이블은 범용 작업 데이터 분리를 따릅니다.

## 범용 작업 구성 테이블 {#universal-task-data-model__section_cpj_5b4_b4b}

구성 테이블은 범용 작업 다음 상세 정보를 식별하도록 구성됩니다.

* 상위 테이블 또는 을 사용하는 범용 작업부서별 테이블입니다. 예를 들어 범용 작업 HR 케이스에 사용되는 경우 HR 케이스 테이블이 상위 테이블입니다. 범용 작업 작업 테이블의 확장인 테이블에서만 생성할 수 있습니다.
* 에이전트가 요청자에게 작업을 수행할 수 있는 작업 유형입니다. 자세한 내용은 [범용 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9KLagQ4Jci7OIHiF7PUV3A "애플리케이션의 범용 작업 작업 유형을 통해 에이전트는 미리 정의된 작업을 직원에게 할당할 수 있습니다. 이러한 미리 정의된 작업을 통해 에이전트는 직원에게 더 빠르고 효율적으로 작업을 배치할 수 있습니다. 조직의 에이전트가 사용할 수 있도록 할 작업 유형을 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 상위 테이블의 요청자 필드를 가리키는 기본 할당 대상 필드입니다. 작업을 생성하는 동안 할당 대상 필드를 담당자로 자동으로 채우려면 기본 할당 대상 필드를 구성합니다.

{#universal-task-data-model__ul_g3q_1j2_ynb}자세한 내용은 [서비스에 맞게 구성 범용 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0F_zxr76bs62cj97VTo1Mw "작업을 생성하고 직원에게 할당할 수 있도록 서비스에 대한 애플리케이션을 구성 범용 작업 합니다.") 문서를 참조하십시오.

특정 작업 유형에는 추가 구성 테이블이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 카탈로그 항목 제출 작업 유형의 경우, 카탈로그 작업 구성 \[sn_uni_task_catalog_task_config\] 테이블은 에이전트가 사용할 수 있는 카탈로그 항목에 적용할 필터를 결정합니다. 자세한 내용은 [서비스에 대한 카탈로그 항목 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1aPvE1qw~bHEk9arMrJruw "서비스에 대한 카탈로그 항목 제출 작업에 표시할 카탈로그 항목을 필터링합니다.") 문서를 참조하십시오.

범용 작업 구성 \[sn_uni_task_config\] 테이블과 카탈로그 작업 구성 \[sn_uni_task_catalog_task_config\] 테이블은 프로세스 분리를 따릅니다.