HR 서비스 제공 애플리케이션

선택한 HR 서비스 제공 패키지에 따라 다음 애플리케이션 중 하나 이상을 배포합니다.

Case and Knowledge Management

직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용, 이행을 표준화하여 시간이 지남에 따라 HR 효율성 및 서비스를 개선합니다.

HR 서비스 제공가 포함된 직원 센터

직원들이 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합된 단일 포털을 제공합니다.

주:

직원 센터는 독립 실행형 애플리케이션으로 사용할 수도 있습니다.

엔터프라이즈용 수명주기 이벤트

여러 부서가 관련된 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화하여 HR 및 기타 부서의 직원 만족도와 효율성을 개선합니다.

지원되는 애플리케이션

다음과 같은 지원 애플리케이션을 배포할 수도 있습니다.

• 문서 템플릿: 문서를 온라인으로 채우기, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있습니다.
• 직원 문서 관리: 종이 없는 문서 관리를 사용하여 손쉽게 직원 파일을 보호하고, 보존하고, 액세스하고, 제거합니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• Employee Experience Pack: 구성이 필요한 HR 프로세스를 안내합니다.
• 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크: 일관된 방식으로 통합을 구축하여 직원 프로파일 및 작업을 외부 공급업체 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션으로 끌어오고 ServiceNow 애플리케이션의 데이터를 외부 공급업체 애플리케이션으로 푸시하는 등의 작업과 같은 일반적인 사용 사례를 지원합니다.
• HR 예측 인텔리전스 워크벤치: 인텔리전트 HR 프로세스를 만드는 예측 머신 러닝 구현 방법을 안내합니다.
• HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식): HR 에이전트가 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결하는 데 사용합니다.
• HR Success Dashboard indicators HR 리더십이 다양한 기본 시스템 또는 사용자 지정 KPI를 사용하여 구현 성과를 측정할 수 HR 있도록 지원합니다.
• 리스닝 포스트 직원 피드백을 캡처하기 위한 펄스 설문 조사를 전송하기 위해
• Learning 핵심: 통합 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드합니다.
• 관리자 허브 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 늘리고 리더로 성장하도록 지원합니다.
• HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션: HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 생성하고, 케이스 및 작업의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 됩니다.
• HR 서비스 제공용 Performance Analytics: 서비스 제공 성능 및 품질을 보고하고 분석하여 HR 비효율성을 줄입니다. 별도의 구독이 필요합니다.
• HR 서비스 제공용 가상 에이전트: HR 서비스를 요청하는 직원에게 자동화된 채팅 기능을 제공합니다.

모바일 애플리케이션

HR 서비스 제공와 함께 다음 모바일 앱을 사용할 수 있습니다.

HR 서비스 제공용 Now Mobile 앱: 용 앱을 HR 서비스 제공사용하여 직원이 HR 요청을 보고, 도움을 요청하고, HR 작업을 완료하고, 대상 모바일 콘텐츠 및 푸시 알림을 받고, 가상 에이전트와 채팅하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다Now Mobile.

도메인 분리 및 HR 서비스 제공

도메인 분리는 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. 그런 다음 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 분리 및 HR Service Delivery 문서를 참조하십시오.

HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트

업그레이드 적용 또는 애플리케이션을 개발한 이후처럼 구성을 변경한 후에도 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 인스턴스가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.

중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보가 포함된 필드

고객은 HR 서비스 제공 애플리케이션 사용 시 해당 데이터 보호법 및 규정을 준수해야 할 책임이 있습니다. HR 서비스 제공 애플리케이션을 사용하는 고객은 중요한 정보, 개인 정보 또는 개인 식별 정보를 포함할 수 있는 필드를 검토해야 하며, 검토 범위는 전적으로 고객의 결정 사항입니다. 설치되면 고객은 인스턴스 내의 테이블 정의에 액세스하여 HR 서비스 제공 애플리케이션에서 사용하는 필드를 검토할 수 있습니다. 이는 '시스템 정의 > 테이블'로 이동한 다음 "이름" "다음으로 시작" "sn_hr_"을 필터링하여 수행할 수 있습니다.

COE 보안 정책은 구성을 통해 여러 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한하는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.